买到变质食品，昨天去大润发维权，结果进退两难。

周日女朋友要吃火锅，去大润发买了点食材，其中有包黄喉，拿回家发现已经坏了，浓烈的硫化氢味扑鼻而来，包装日期是当天的，保质期三天，还挺贵的，不想就这么亏了。好不容易周末，不想浪费时间在扯皮上，打算打个电话让他们给退款就算了。结果打了大润发客服电话加了微信之后就没信了，等了很晚。我微信说不处理就明天工商局见。于是对面回复了，当时已经快晚上十一点了，说非常抱歉之类的，太忙忘了处理，然后说黄喉是第三方商家在卖的，会给我第三方商家的联系方式，让我自己找第三方索要赔偿。我很不满意，告诉大润发客服，在大润发买的东西当然要大润发负责，至于第三方还是什么的是你们自己和第三方要协调的事，我只要求大润发给个说法。于是客服约我周一下午六点去现场处理。

我认为普通人进去买东西当然是去大润发买的，商品上的条形码也打印着大润发的标志，怎么出了事就能推给第三方，假如买到了变质的日本方便面，不可能还得让我现学日语去找日本人理论吧。

本来很简单的一件事，早点处理早点退钱就完了，这回为了那几十块钱还得再跑一趟，很气，心里计划的是按照工商局标准，不赔 1000 不罢休。

周一的白天，第三方柜台的服务员给我打电话了，说都是他们的责任，跟大润发没关系，要多少钱他们赔。我一遍一遍的跟她解释，跟她没关系，得让大润发赔，但她就是坚持得她赔，我说你和大润发什么关系我不管。我让大润发赔完，大润发觉得有问题可以再找你。但她始终坚持责任都在她，我很急，说她抽什么疯，别什么责任都往自己身上揽。

六点我去了，被第三方柜员和她的经理提前截住了，要直接给我赔偿，我在现场有一遍一遍的强调跟她没关系，我要找的是大润发赔偿。然而一点用没有。她解释说大润发和她们签的合同就是第三方柜台赔，我说你们第三方赔也可以，但不是你赔，应该厂家赔，你就是个柜员，东西来了就放在冰箱，坏了也赖不到你头上。然后她就是反复的替厂商说话，说自己给人家工厂打工的，合同就这么签的，得自己赔。然后大润发经理来了，很客气的介绍了下流程，说自己只能协调客户跟第三方赔偿的问题，大润发本身没有赔偿的责任，另一边柜员跟着起劲快点让自己赔。

我能感受的到柜员很不想给大润发惹麻烦，也不想给厂商惹麻烦，看她五六十岁的年纪，我还能要什么赔偿，大润发经理协调的，象征性的赔偿一百算了。我知道她一把年纪，不可能听得进去关于厂商压迫她，她该反抗之类的虚无而又扯淡的道理，就算她什么都懂，也浑身是软肋，有几个人能不向现实低头。我只说了一句这样很不合理，她说不合理她也得受着，谁让她是打工的。

我甚至在想，大润发和厂商这么做都是故意的，把一个可怜的普通人推出来，没几个人能狠心跟她要 1000 块，人肉挡箭牌真好用，挡完了还替厂商说话。我希望有一天能结束这种恶心的压榨，可是如果每个人见到柜员都心软，不再要赔偿，那柜员就可以一直这样替厂商挡下去。只有真的罚到她自己受不了，她才能明白谁才是真的敌人。可是谁又忍心做得出来呢。

从超市出来，我脑袋一片空白，不知道该怎么办。

geelaw

2023-07-19 05:23:18 +08:00

我记得食品安全问题赔偿既可以向销售方索取也可以向生产方索取，这一条款的目的是防止销售方和生产方踢皮球。至于销售方和生产方代表都在受害者面前，受害者是否有权利选择任意一个，而不是向前两者协商好的代表，索赔，我不知道是否有相关要求。

销售方和生产方的协议（谁支付赔偿）不影响受害者的权利，到底是销售方还是生产方（最终）支付，无需告知受害者。

我不太理解楼主为什么认为“第三方柜员”要赔偿的意思是她个人赔偿，从楼主的描述，我自然的想法是她是“第三方”的代表，获得的赔偿来自中间经销商，至于中间经销商和生产方、最终销售方如何分配（最终）赔偿责任，那是他们自己的问题。