世界 加钱可及;配送 加钱到家。 提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。

2023-08-05 00:52:58 +08:00
 leafyyy

写在前面: 坐标上海。(可能我住的小区都比较 low 不知道高端社区街道都是怎么样的) 感觉快如今的快递业基本已经沦为 加钱 or 投诉 方可上门的现状了。 记忆中快递业再 5-8 年前并没有那么多的自提点。

自提点未经允许截获包裹不送货的情况近几年来愈发严重 个人理解就是盗窃。 当然也不排除其他地区、片区小区没此类的问题,建议直接关闭此贴。 我也知道有些三四线城市乡镇等快递配送取货也一直是一大痛点,这里主要不针对类似的常态化情况。

如有类似经历的也可以说说你们的地区对比以前和现在的情况,以及遇到的离谱事情和最终解决办法。

自己近些年搬过 3 次家,无一列外 明明写着家庭住址的包裹直接给我放到了自提点。 有些会给你直接发个短信 有些甚至什么信息都没有,碰到过一次要不是卖家来电询问我有没有收到货 我差点就忘了买过什么。

这些自提点灯箱牌名字五花八门各式各样。 当去要求默认送货上门的基本都告诉你打电话联系他们告诉他们取件码就行(然而这电话你打 100 个 90 个无人接听了解下?) 完了你态度稍微强势一点 站点负责人反而已更恶劣的语气来质问你各种离谱的问题。 搞的好像我要求他们正常送货上门 我就成了千古罪人???
甚至我就遇到过最后直接理直气壮的告诉我想要送货上门的 那就去用顺丰。

以下是我遇到过的站点情况: 相对正规点的 如菜鸟驿站 兔喜生活 可以致电相应的服务热线或者投诉热线要求把收件人号码添加白名单。这样一来他们无法录单至系统内无法通过系统自动生成取件码并自动发送短信。(那么站点的选择通常就三个要么给你送货。要么直接签收。要么不接受这个件,让快递公司的配送员送货。)

遇到过离谱的 比如店招牌是菜鸟驿站 完了物流单号上写的是兔喜超市的?

还有更离谱的 站点在小区里 招牌比较醒目的是黄色背景黑色字体的 [韵达超市] ,可物流单号信息写的是 XXX 服装店。 甚至有好几次连收件码短信也没有 电话也不通知。 直接显示本人签收。What ?

以上情况 只要快递进入了末端配送环节,单号上查出来的配送员电话其实都是自提站点的配送员电话,所谓的 XX 快递公司 配送员 XX 根本不属于快递公司。因为我遇到过 A 快递公司和 B 快递公司配送员及电话 对网上单号物流信息都是同一人同一电话号码的情况。

个人观点: 既然快递运输服务明明是花了运费,不管是哪一方支付的运费 总该履行的应尽的责任吧? 但现状基本就是快递公司对此类不送货的情况睁只眼闭只眼。 就算你致电相应的快递公司投诉 也只帮你去喊站点的人配送。

凭什么需要我们自己查信息 自己联系站点? 每次自己主动去要求配送呢? 甚至自己花时间精力,体力自己去站点取呢?

目前我这里看来除了稍微注重服务的顺丰、京东快递(贵的)以外,都有此类情况。 强烈提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。

因为本来这种自提点的开设就与多家快递公司存在合作 其实就是给快递公司省去了一笔末端配送员的支出费用,然而这部分的服务转到了自提站点。 自提站点也因配送人员的成本原因 削减原本应该负责好末端配送的支出从而增加自己的利润。 转嫁到消费者头上 就成了需要我们自己去取。

我自己得解法,当然也并不是最完美。 对于相对正规得上述已经提到过了。 对于一些来路不明得站点,建议直接 12305 伺候。 目前看下来 基本都会影响到此类站点得利益。

投诉内容直接说 未经过允许 私自存放自提点 不送货即可。如果有经过允许 请把相关得录音以及短信凭证调取出来发送到你自己得邮箱。 所有得 400 以及 96 开头得电话 理论上都是都是会有录音得。情节严重你可以说站点盗窃快递,并且要求添加白名单 之后每次都送货上门。 (到了这里 基本有正常监管站点 会被合作的快递公司处罚 从而自觉的给你送上门)

如果相关站点得投诉电话做不到,可再拨打 12305 把相关事实再说一遍,强调两个重点: 1.已经投诉过相关站点及快递公司 依旧无法做到默认送货上门。要求默认送货上门或者经过允许后存放自提点。 2.告诉他们不可能针对来路不明得站点把所有快递公司投诉一遍,只需要告诉 12305 站点得具体地址,剩下让 12305 处理。 同时最好准备好不送货的相关的快递单号 涉及越多快递公司的越好。 这样邮政部门下发投诉单的时候也好有个依据。

没意外得话 接下来几天内会陆续接到多家快递公司客服电话 让你提供电话和地址,他们会去要求站点添加白名单。

事情到此 已经陆续解决了不上门的问题。 好几次附近站点都是晚上 9 点多都会给你送上来 应该是他们下班的时候给带出来的。 但基本解决我需求。 过程中有遇到过站点负责人打来电话和我强词夺理的,说打一个电话让他们送就行,如果你高兴和他们费口舌可以多和他们摆摆道理,反之则直接挂。

最后想说 对于快递公司的价格战 背锅的不应该是我们消费者。 如果这样的末端配送外包成为趋势 那应该由邮政出台政策 列入普通价格是否包含末端配送或纳入增值选择等。 而不是明明对快递业有统一的规定但却因为快递公司的成本问题让各其末端配送环节的区别天差地别。

说白了 类似站点初衷在我理解是解决年轻人因白天家中无人,临时用来存放的一个地方。 但前提是征得了收货人同意。但现在本质已经在发生改变。

对于年轻人 其实如果自己觉得下班花时间顺路或不顺路去排个队 拿个快递没什么。 但对于一些老年人呢? 上了年纪得腿脚不便 网上买个东西 大热天大冷天得 还得特意去站点风雨中排队拿么? 实在无法理解 为什么邮政不管一下近几年愈发严重得情况。

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63 条回复
ansonsiva
2023-08-05 00:59:23 +08:00
现在这个快递成本也是没办法,我一般只用京东和顺丰,如果淘宝买东西就问卖家加钱发顺丰行不行
leafyyy
2023-08-05 01:56:15 +08:00
@ansonsiva 是这样没错。 现在也基本就是能 JD 自营就在自营买,其次是 JD 第三方。 实在买不到就淘宝让他们用顺丰快递,但这也总不是办法。
renothing
2023-08-05 03:02:35 +08:00
投诉多了你的地址会被拉黑。

像是美国更恶劣,直接丢你家门口就算投妥了,电话都不会打。
dji38838c
2023-08-05 04:42:08 +08:00
推荐看书《我在北京送快递》
看一下快递员的日子是怎么过的,一个包裹才能赚多少钱,一天要工作多少个小时
Wataru
2023-08-05 08:17:22 +08:00
家里老房子是没电梯的,从来没享受过上门,能上门的都是带电梯才行
vokins
2023-08-05 08:25:27 +08:00
小区让进的话,顺丰,天猫超市都会主动打电话询问更详细的门牌号上门派送,jd 如果是大件,多件也会去主动电话上门派送,普通小件 jd 会询问
Rocketer
2023-08-05 08:42:37 +08:00
@renothing 美国丢家门口是标准服务,要求签收是需要额外购买签收服务的,一般贵重物品或特殊物品(比如枪)才买签收服务。

不过美国也很少有人偷快递,偶尔偷快递的事件一多(比如黑五)都能上新闻的。这要在中国,快递没丢才要上新闻的吧?

美国快递最讨厌的行为是不愿送重货、大货。明明根本没有来过,非得说配送失败,让你自己去站点取。经常有人扒窗户上看着快递停家门口,然后不带货下车,只是带一张自取通知单。
svipchao
2023-08-05 08:43:23 +08:00
之前是打电话咨询是否放驿站,慢慢的就不打了直接放,然后发个取件码,我想着下了班正好到楼下拿快递,也没啥不方便的。昨天发现连取件码都不发了,让自己扫码拿,不发我就不取直接退了。
s642153378
2023-08-05 08:54:25 +08:00
的确是加钱可及,除了京东和顺丰,其他快递打价格战,快递小哥每单派送费已经低到令人发指了
cxh116
2023-08-05 08:59:24 +08:00
ly841000
2023-08-05 09:13:40 +08:00
@Rocketer 你住在国内?我这的快递都是丟家门口,从没丟过。
yao978318542
2023-08-05 09:16:39 +08:00
1.我花的的送货上门的钱,凭什么要我自己去快递点取
2.快递员确实辛苦,但是请问哪个打工人不辛苦呢!请相互尊重,做好本职工作。
3.如果觉得待遇不好,可以提,可以跳槽,可以换工作!
4.我们针对的是无良的快递公司,不是针对快递小哥!请精神资本家不要转移矛盾
wegbjwjm
2023-08-05 09:19:44 +08:00
@dji38838c 那不是快递公司剥的太多了的原因吗?
Skifary
2023-08-05 09:30:40 +08:00
很魔幻的事情,外卖平台公司把矛盾转移给外卖员和用户,快递公司把矛盾转移给快递员和用户。

什么时候能拥有工会这种强权势力
Pichai
2023-08-05 09:40:07 +08:00
亲戚以前搞了某通的地区代理。当时寄一件货是 23 块钱起步,干了五六年之后转给了别人。十万的代理费转了 80 万。那个人后来遇到亲戚,说现在拉六车货,才能抵的了刚接手一车货的利润。
NeverBB
2023-08-05 09:47:01 +08:00
快递站还有一个缺陷
自己拿货,自己扫码,自己拿走,无任何验证机智,碰到过偷快递的,关键他偷的不是快递,而是外边的包装。
比如你买了一个包装不错的东西,它会拿走,然后快递站查录像找到后,它会送回来,说不小心拿错了,但它会把外边的纸箱拆掉卖钱。其实对于某些快递是不会拿错的,尤其一些大件
zlife116
2023-08-05 09:57:22 +08:00
说个实在话,快递的单价,比外卖的单价还低。你想有啥服务???想服务好,你可以提前和卖家说,我要加钱上顺丰,送货上门那种。
a764934018
2023-08-05 10:07:57 +08:00
在十八线小城市就没这烦恼,周围没自提点,一直是送货上门,如果附近有自提点我反而希望能放到自提点,自己拿更方便
lwjef
2023-08-05 10:18:36 +08:00
万物皆可润

快递为什么不送上门
-> 为什么送上门无法获得匹配受益
-> 为什么普通快递单价低
-> 为什么可以不受顾忌压榨配送员忽悠收件人
-> 为什么配送员甘愿被压榨,收件人甘愿被忽悠
-> 建议润

快递为什么要送货上门
-> 为什么不遵守快递暂行条例第二十五条
-> 为什么能够通过低单价占据更多市场
-> 建议润
seeme
2023-08-05 10:57:57 +08:00
@Rocketer 都 0 元购了 还用去偷快递阿 😂😂😂

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