联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

[fancy2020]

前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。

然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。

因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。

结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。

然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。

今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。

我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。

说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。



怎么说呢，一言难尽。。

[jsooo]

一个小时已经很快了，不明白给个“一般”，让师傅扣了 2000 ，还这么理直气壮。。。

[yyzh]

只要不是非常满意/十分满意就会扣钱而且影响绩效

[bunnyblueair]

一个小时确实挺快 我们都是半天

[joshua7v]

打工人何苦为难打工人

[hunono]

这种东西顾客有顾客的主观评价权力，只要给了评价体系，顾客就有权力按自己的主观感受评价，如果顾客不能按自己的想法评价，就会造成评价全是好评、政绩优异、业务一塌糊涂。评价体系问题不应该与顾客有关，扣钱不合理、评价不合理应该由运营商内部处理，而不是联系客户。说白了又是懒 z

[plasticman64]

换做是我，师傅都打电话来了，我肯定会签那个单子，一方面是一个多小时真不慢了，没必要为难别人。更重要的是现在社会不稳定，害别人扣了钱，还知道我家地址，真怕出门被人刀了

[huang40614676]

虽然跟你没啥关系，但如楼上所说的，现实情况下 TC 就是懒 z ，各行各业都这样，苦的还是底层打工人

[d873139022]

1 个小时，维修时间还长吗。。。。逆天，路程不要时间的吗，维修不要时间的吗

[lirui0073]

1 小时修好 还慢？？？我就没看过这么快的速度 一般师傅都到处跑 干完别家的 再过来 时间都不止 1 小时了

[nuansediao]

如果真的因为一个“一般”就要扣 2000 快，这只能说，规定太操蛋了吧。。。遇上 2 个事逼的顾客，这工资怕是没有了。

[duckduckgo]

1 个小时是正常时间的。

[terence4444]

这个是联通的问题

[corcre]

他们的评价逻辑是非常满意=OK, 剩下别的什么乱七八糟的评价=不满意

[Hancock]

重点不是公司直接扣 2000 吗？根本就没有解决如何避免这种问题

[delete24]

同联通宽带坐标魔都，差不多 2-3 个月会遇到一次凌晨 0-1 点左右断网，然后早上起来就好了的情况，说实话有时候游戏打到一半或者视频刷到一半断网挺火的，没有提前告知也无处去查到底是什么原因和维修计划

[fancy2020]

真的没想到讨论的焦点成了“一小时是不是太慢”。

我想说的是这个评价体系，以及顾客提了个“一般”然后工人被扣钱，这个到底应该找顾客，还是找老板。

表面上，是 “因为” 顾客提交了差评 “导致” 工人被扣工资，但是，你们不觉得这是老板管理规定导致的？有些老板就是靠这些东西扣工资的。

给了个评价体系，不就是让客户根据自己的主观感受打分的？
你们觉得半天都正常，我就是觉得这 1 小时耽误我工作了，我就不能给打个”一般“了？那要这评价有何用，只是骚扰客户的吗？

另外，当时的一点背景，我第一次接到 10012 的评价电话就给挂了，因为我一般都不太弄这种东西。后来第二次又给我打过来，还是个机器人，我就按了个“一般”。

[ncepuzs]

一个小时修好还不快啊？

[cheneydog]

我 8 月 26 报了光纤故障，9 月 9 修好的。

[SimonOne]

@cheneydog #18 那你点了“非常满意”还是“一般”呀

[RayZeroCool]

我 0755 连联通宽带资源都没，不然我也天天投诉给差评，服务不满意