联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

[fancy2020]

前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。

然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。

因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。

结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。

然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。

今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。

我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。

说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。



怎么说呢，一言难尽。。

[galaxyskyknight2]

现在经济这么差，社会戾气这么高，真的不要去招惹这些社会底层收入不高的韭菜，搞不好你就点燃他情绪的爆点，给你来个绝杀你就惨了，罚他 2000.估计他心里绝对恨死你了，类似的人还有，小区保安，清洁工，外卖员，快递员，这些人可能每天都接触你，尽量给他们笑脸

[fancy2020]

@Feobe

"差评也是该给运营商差评，给工人差评算什么事？"
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电话是 10012 打来的，所以我觉得我就是在给“联通集团”这个运营商总体打分。如果来电话是区域营业部经理的私人手机号，我可能会做不同的选项。这个已经解释过多次。

"可见是个什么毫无同理心锱铢必较的人品了"
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关于人品这方面，我不想承认也不想否认。因为我相信一个公平合理的制度多过善良的个体。比如现代市场经济，就是首先假设每个人都是自私的，所有人考虑自己的利益，反而会得到一个总体上更好的结果。
所以，我是自私的，维修师傅也是自私的，联通也是自私的，谁不是自私的呢？


"既然发帖，就不妨碍别人给你这个行为差评的自由"
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你可以给差评，只是你的差评理由不太能苟同，所以回应一下。

[fancy2020]

关于“一小时”的问题再补充一下：

这个故障是影响小区整栋楼，而不是我自己。所以我是觉得在这种影响面比较大的情况下，联通是需要加快点时间的。
如果是我家自己的故障，我觉得一小时的确不算慢。
所以当时做出评价也是基于此。

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一般我是对事不对人，回访都是好。转身就工信部见，目标是公司，不是个人。

[nnup1]

想到了前苏联笑话，问一个人为什么离开苏联去美国，之后提问，环境满意吗？满意；薪资满意吗？满意；问了一大堆都满意，之后问都满意那为啥去美国，答：因为美国允许不满意

[qcbf111]

@joshua7v 你这人真的是恶心！

[docx]

确实是这样，所以我后来知道了，一般情况就不会去评价了……越评事越多

[YaakovZiv]

有次我去派出所办理居住证，有个非常满意，满意，一般，不满意。那个屏幕小，最右边是满意，非常满意在第二行显示，我没注意到，点了满意。一个月接了三次回访电话问我对他们工作哪里不满意，问我提意见。后来我直接不接了。

[tsukino]

罚款不违反劳动法？

[NEPv5NA6R8R3Y11u]

1 、 运营商所有一线员工只有 10 分满意、非常满意不扣他们钱，其他都扣，因为要达到所有客户都满意的服务标准，提高整体服务态度。但现实总会偏离。
2 、这个分开讨论是没问题的，客户正常评价，维护正常维护，说个正常时间，断个 pon 口 4 小时才考核
3 、隐私泄露，是因为运营商要求一线维护实现(1),要求片区装维员上门维护实现 10 分满意。你打不满意，省/市通报到人，市县通知到人，市场联系、网络联系。
4 、都是一线，赚的不是吹空调吹来的钱，lz 这个情况建议投诉到在往上 2 个层面，比如区县市市场、区县市网络。

[joshua7v]

@qcbf111 ? 有事说事，请勿人身攻击

本就是这个评价体系和师傅收入挂钩有问题，你想怎么评价当然是你的自由。只是你在了解这套规则之后，你的坚持除了给师傅降了收入之外没有任何其他意义，你的敌人是这位师傅么，所以我说打工人何苦为难打工人。

[Terry3366]

@mantouboji #96 小粉红才不会打一般
他们只会无限满意

[flame666]

@iijboom 那是你没有碰到。合同工更严格好吧。

[delete24]

@bugcoder 原来如此。我之前遇到的时候都是先排查自己光猫和路由的，能确保那个时间自己路由没有自动重启，光猫也没问题。联通选择在 0 点 1 点这个不算最低谷的时间段重启机器也很迷，我自己路由器都设 4 点半自动重启的

[jsooo]

@mcluyu #25 所以，投诉的对象应该是联通的基础设施，而不是上门的师傅。

[jsooo]

@jsooo #1 搞清楚需要投诉的对象这很重要。

1. 师傅只是上门维修的人，从这个角度看，是帮你解决问题，今天是这个师傅，明天可能是另一个，而出问题的永远是那个设备，经济下行，公司不会主动更换存在潜在问题的设备，全靠人肉运维，真是苦了一线
2. 师傅和经理已经第二次、第三次联系你，询问你原因，你给的答复是：“我就解释时间有点长，其他没啥。”，如果是这个原因，师傅真的很冤
3. 不管是不是真的要扣 2000 ，就算只扣 10 块钱，也不合理，这是联通制度的问题，不光扣钱的制度不对，就连投诉的对象需要做区分，硬件就投诉硬件，安装就投诉安装，维修就投诉维修，网络质量就投诉网络质量，冤有头债有主
4. 其他楼层也提到了，打工人何苦为难打工人，社会经济下行，底层人民互相伤害，何必呢？

[qqjt]

这种不好评就扣工人钱的制度，真的挺流弊的，直接绑架了顾客

[fancy2020]

@jsooo

你可以分清“投诉”，和在 10012 回访电话中选择了“一般”这两者之间的区别不？

[jsooo]

@fancy2020 #198 你说的是“时间长”。。时间长，针对的就是师傅吧

你给我的感觉，一般

[WenjieYe]

不管怎么说，国内的环境就是这样，你说不合理也好，你说企业剥削劳动者也好。在我国的很多服务业，只要不是「非常满意」就被视为投诉。
比如我见过最奇葩的，给 10 星评价制度，只要不是十星都算是差评，而且还是某国外一线大厂。可能是到了我国之后的特色。总之就是这样。
按照很多人的思维来讲，甚至非常正常的服务，只要不是服务过程太惊艳，我给个 8-9 星没问题吧？总得给你点进步空间吧？中国人的性格文化就是谦虚内敛的。
由于工作原因，我长期当甲方，见了太多的厂商派来的工程师，但如果我碰到 OP 这样的情况，宽带装维师傅也确实不容易，了解情况后，能给签就给签一下，出去递根烟，聊会，痛骂一会傻逼政策，形式主义，甚至留个联系方式下次搞宽带，改个桥接，要个公网 V4 的时候还能找个认识人。
都已经不是学生了，少点理想主义，少较真，在大环境下做对自己有利的事，你做的这个事情能改变什么吗？ ISP 能因为你一个 case 改变评价的政策？只能获得装维师傅心底的谩骂和记恨。
总而言之：屁大点事，扎不多德勒。