请问家里断网 4 天了，怎么投诉运营商

2023-09-20 01:35:56 +08:00
 zyqv2

如题，上周六上午家里突然断网了，具体表现为光猫注册灯闪，移动自己的光猫。周六上午打 10086 报障一直没什么回应，下午继续打 10086 投诉，这会客服提供了宽带师傅的电话，打过去宽带师傅表示刚刚才收到故障单，意思是上午客服根本就没做相应的处理。下午宽带师傅上门看了下，弄了会表示片区机房在弄数据割接，要等个 2-3 天才能恢复，就走了。我感觉挺离谱的，这几天就让它断着不管了？在小区问了下，没人回应说有断网。

继续等吧，一直到第四天，今天周二，网还是断着，期间打了多次 10086 ，给我的回复是帮我催一下，并没有什么用，像这种情况，因为当地机房导致用户断网好几天了，有什么有效途径？

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所在节点    宽带症候群
45 条回复
zyqv2
2023-09-20 01:48:32 +08:00
10086 投诉记录截图
zyqv2
2023-09-20 02:04:31 +08:00
坐标深圳移动，本人全球通钻石卡用户，移动千兆宽带
NewYear
2023-09-20 02:26:52 +08:00
“片区故障”属于回复模板，适用于一切网络故障，能拖延大量时间。

我接触过一家小工厂，有一次电信停了 6 天网络……
strp
2023-09-20 02:47:19 +08:00
@zyqv2 你们那边移动还是投诉吃少了，找移动省厅电话投诉，不立马处理请客服告知会投诉到工信部，然后你就去投诉，要求是解决宽带问题还有免除三个月账单费用，理由你自己想，不能惯着他们，如果他们表示无法提供此处理方案就告知它们禁止结案直到事件得到解决，它们 offer 你什么优惠券不要接受，看谁耗得久。
villa2935
2023-09-20 03:17:55 +08:00
起诉吧应该，投诉是找不回损失的。
levenwindy
2023-09-20 06:24:36 +08:00
加投诉，总部电话，通管局全都投入一遍，最后就是信访
zyqv2
2023-09-20 06:38:51 +08:00
期间 10086 人工客服投诉，我问了一句像这些断网一直不处理就没有什么惩罚机制吗，客服给我的回复是：那这样我把你的投诉工单上备注上客户要求给本地装维增加惩罚机制，简直愚蠢至极！
dream0689
2023-09-20 06:49:12 +08:00
几年前，同样是移动，遇到过一次同样说是片区故障，也是四五天之后才好，同样是注册灯闪烁。后来到期后换联通了。
xixiv5
2023-09-20 07:34:39 +08:00
工信部还是哪个部有发文，48 小时内没修好 可以赔故障期内的钱，我这边断网有一㳄赔了我当月月租，有一㳄赔了故障期内的按天计算的钱
samyucn
2023-09-20 07:38:45 +08:00
直接工信部呀，拟一篇上纲上线的小作文，不要讲事实讲个人感受。
SenLief
2023-09-20 07:41:49 +08:00
工信部，另外能不用移动就不用移动，不要省那几个钱。
GeekGao
2023-09-20 07:51:59 +08:00
投诉到工信部即可
Cipool
2023-09-20 08:11:12 +08:00
工信部和 10080 投诉
Hf1G1sGBYS8QSLN8
2023-09-20 08:14:36 +08:00
想起了最近因为宽带故障一个小时才修好而向维修人员表达不满的网友。
hz570815725
2023-09-20 08:17:26 +08:00
公众号搜索互联网信息服务投诉平台，这个是工信部建立的投诉渠道非常管用。你投诉的时候不要带入个人情绪直接说出事实和你都诉求就可以了
mianlaodie
2023-09-20 08:30:33 +08:00
千万不要贪便宜用移动的宽带。宁愿电信 500M 不要移动 1000M
davidstonex
2023-09-20 08:32:01 +08:00
直接工信部。上次电信宽带断了 3 天，打了无数电话都不来修，12 点投诉工信部，1 点就过来修好了。
xw
2023-09-20 08:44:20 +08:00
各种投诉，不投诉就很大可能会一直往后拖延
mmm159357456
2023-09-20 08:48:47 +08:00
这种情况大概率是你的小区资源是承包给私人了，移动也没多少管辖权
opengps
2023-09-20 08:54:04 +08:00
投诉可能会补贴手机流量

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