请问家里断网 4 天了，怎么投诉运营商

[zyqv2]

如题，上周六上午家里突然断网了，具体表现为光猫注册灯闪，移动自己的光猫。周六上午打 10086 报障一直没什么回应，下午继续打 10086 投诉，这会客服提供了宽带师傅的电话，打过去宽带师傅表示刚刚才收到故障单，意思是上午客服根本就没做相应的处理。下午宽带师傅上门看了下，弄了会表示片区机房在弄数据割接，要等个 2-3 天才能恢复，就走了。我感觉挺离谱的，这几天就让它断着不管了？在小区问了下，没人回应说有断网。

继续等吧，一直到第四天，今天周二，网还是断着，期间打了多次 10086 ，给我的回复是帮我催一下，并没有什么用，像这种情况，因为当地机房导致用户断网好几天了，有什么有效途径？

[dj721xHiAvbL11n0]

这不有理由无条件退宽带了，直接跟客服说，给我退掉，我去办其它的，然后跟他说，我要携号转网

[involvements]

你这边移动还是投诉少啊，我这里投诉后马上来电的，回访时候打分，我打了 9 分，没过多久本地移动就来问原因了，说不是 10 分对他们来说就是不满意

[woody3rd]

先打运营商投诉，无果再选择工信部，再去微信小程序选择国务院投诉。我改套餐试过，反正改成功了

[wanwaneryide]

前两年我投诉联通手机网速差，客服差了下，说是老小区覆盖不咋好，二话没说，补了我三个月的月租

[audiozen3001]

@davidstonex 可以说下具体的操作步骤吗 工信部是当地的还是？

[zyqv2]

今天上午继续打 10086 ，仍旧给我推脱，客服表示送 1G 流量，把我整笑了

[lcy630409]

你这钻石卡 是一点用没有啊

[rnv]

还在打 10086 ，直接按照楼里说的工信部投诉，分分钟给你解决了。移动内部的渠道现在很明显不好使了，需要强有力的第三方给他点工信震撼

[zyqv2]

继续更新：上午用中国移动 app 宽带报障检测了一下，发现是恢复了，投诉的工单暂时还未回复。晚上回去试一下能不能上网，看样子应该没问题，之前故障的时候这个检测网页会提示端到端异常。虽然处理时间有点久，可能各有各的难处吧。也不继续投诉了，此贴完结🤣

[miniliuke]

投诉工信部要求直接击毙

[maxssy]

我朋友的朋友是 CCIE 讲师, 他说十年前接过一个电信的内部培训, 他说上课的时候几乎有一半人来了签个名就跑了, 后来他逮住其中一个问为啥这样, 不怕通不过培训考核吗?
他说他是编内的, 领导无权解雇他, 每天的工作只要开关机房门就好了, 活由外包的(也就是认真听课的那一半)干就行了

[reallynyn]

我记得运营商 6 月份取消一切车补通信费取暖费等补贴，加上十几年不涨薪，很多人都开始摆烂了。
经济下滑就是这样，各行各业都开始腐朽，纽约地铁为啥脏乱差？不就是没钱维护呗。
现在起码还有人给你处理，要是 bat 你连客服都找不到。

[Niphor]

😅 根据家里几次维修的经历，我建议 OP 家里找个电源临时换给光猫试试...

[lmkyl]

手拉一根横幅到移动公司门口站着

[wzcloud]

直接去工信部网站投诉运营商，贼好使

[davidstonex]

@audiozen3001 https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/

[asdgsdg98]

笑死，送 1G 流量
直接退网算了，换一家

[jesky]

但是确实这么长时间，服务不可用，没有合理的补偿，退费，这也确实难以接受啊。宽带费是一分没少的。

[dalaoe1o]

投诉找工信部
另外装宽带的时候有留师傅电话吗？出问题直接打给师傅上门，没必要走 10086 浪费时间

[mandymak]

@zyqv2 同深移，说不定你那片跟我这片一样由第三方承包的。我之前宽带报故障打 10086 三天都没师傅 上门，后来让同事帮问一下附近移动摆摊的才知道才解决。