韵达是体验最差的一家快递公司!

[v2defe]

简要说一下,快递送了快一个月了,还没到,并且预计至少还要一个星期.

事情是这样的,我在某鱼买了个定制类的产品(也就是说做过处理一般不能再次销售). 9 月 3 日卖家从深圳发货,两天后到了收货地广州,这时我发现地址由于搬家填错了,联系负责派送的快递员让帮忙转寄到新地址(同为广州).快递员同意并答应了转寄,然后我把单号和新地址以短信形式发给了快递员.

1. 一波一折, 不久,我收到了一个快递柜签收的消息,然后我立马联系快递员,他才取出然后转寄.

2. 一波二折, 单号信息显示 [按要求转寄到新地址] 3 天后,我的快递信息变成了 [退回中] , 然后又显示 [到了深圳] , 这时我才看到,又打电话给韵达的客服咨询.客服说我的转寄没填新地址,所以退回了.然后我让他在后台填新地址,结果说我没权限,要让发件人处理.然后我联系了卖家处理.(顺带说一句,客服说不能根据我的手机号查出快递信息,要我背出老长的一段快递单号)

3. 一波三折, 卖家联系快递后, 转达说快递不能再送了,需要先退回,卖家再重新给我发货. 但是, 快递在退件仓库, 退回包裹要 10 天左右才会去取货一次派送(吐槽一句,生鲜产品的话早就烂成水了).

4. 一波四折, 快递在这期间变成了已签收,卖家联系快递公司说是退件仓库代签收了,但还没到卖家手上.

5. 一波五折, op 苦苦等待 10 多天后, 再次询问卖家, 卖家转达发货地快递分部去退件仓库取退件的时候,忘了取我的件了.跟快递分部商量说用新快递的形式寄去卖家手上.

6. 一波六折, op 再次苦苦等待了 4 天了,也就是今天 9.25,现在还是没到卖家手上.

我苦命的快递不知道还要啥时候才能到达我的手上(T.T).后续持续更新.

这个快递的周折让我感到韵达管理制度至少不算是合格的(我想说 lj,可能身为当事人会有些偏激了).

1. 第一,期间众多周折,基本都是人为失误引起的,作为一家全国性连锁大企业,完全可以通过规章制度来避免这类事件发生,而不仅仅是依靠员工的个人素质能力.

2. 第二,在发生了快递异常的情况下,完全没有人主动联系过我校验修正信息,这过程只有我和卖家在主动联系快递公司沟通.

说个题外话,之前有一次我和女友分别买了两个快递,也是韵达,到了华南中转仓库也是待了十几天才转出,最后重新买了其它的这个都还没到.

[luoyich]

四通不服！！

[ltyj2003]

快递只有顺丰、京东、EMS 和其他。

[x86]

天天快递第一个不服，大学买台主机，过一个县的距离送了 1 个星期，送货的还不耐烦的打电话催我，在也没用过了

[BeijingBaby]

除了顺丰、京东，其他都是渣，价格决定的。
比如我发一个中通，小件只需要 2 元，但是顺丰得 18.

[v2defe]

@luoyich #1 太难受了，至少目前只有韵达给我造成了两次比较大的伤害 。其它快递公司能正常收获慢个几天我也能接受

[z812419396]

还有更差的 先帮你签收 一个星期后给你送来

[luoyich]

@v2defe 我 18 号买的东西，18 号下午商家发货，中通揽件，直到今天东西仍然在路上，配送时效性就是个段子，乐呵乐呵得了。

[luoyich]

必要的时候，跟邮政总局投诉一下吧。

[v2defe]

@luoyich #8 我现在已经不知道该投诉谁了，这过程中好几个人都有锅。再者也怕投诉错了人，无辜者背锅，也不解恨啊

[v2defe]

@z812419396 #6 你这个就太 6 了。不过我这个也已经是签收了，没到件

[v2defe]

@x86 #3 估计这公司差不多了，近几年都没有收到过天天的快递了

[junkk]

第一次快递员处理有问题，其实这时候加点钱让快递员签收，然后重新贴一个单号寄送比较好

快递公司的转寄流程应该都不太重视的，顺丰可能还好一点

[v2defe]

@junkk #12 如果上天再给我一次机会，我会选择直接签收打车背回去。后悔莫及~

[v2defe]

@junkk #12 关键也是想不到它会给我这么玩

[icyalala]

我也来说一下我的经历吧：
早些年我买了台电钢，很重，结果送到韵达站点就是不给我送货上门，后来打电话就不理我了。
拖了一周多我亲自去找快递站，让我自己翻，翻到了让我自己拿回去。
我没办法找了个同学两个人吭哧吭哧扛了半小时才弄回家。

[Avn]

同样被韵达折腾过。去年通过韵达快递收包裹，途中需要修改收货地址，在线联系韵达客服后，客服告知修改地址的要求已经登记完成，我便认为已经成功修改了收货地址，没想到过两天快递员把包裹送到了原收货地址。

1. 联系派件快递员，被告知：快递员只负责派送，修改地址需要联系客服
2. 联系韵达客服，被告知：客服只负责登记，修改地址需要联系发件网点
3. 联系发件网点，被告知：包裹已经完成派送，无法修改收货地址

最后自己开车到原收货地址把东西搬了回去。

这其中最离谱的是韵达客服，他们的登记就只是登记，实际上没有完成修改收货地址这个操作，最开始联系客服的时候，客服也没有告知怎样正确地修改收货地址。

后面韵达回访处理情况，告知不满意后，韵达自动创建新的工单。但是什么事情都没做，没人联系也没人沟通，过段时间又回访新工单的处理情况，继续告知不满意后，韵达又自动创建新的工单。这样重复了好多遍。

[docx]

加盟都免不了质量参差不齐的问题

[v2defe]

现在卖家说可能要节后才能拿了，也就是说至少还要 10 天以上。一拖再拖，节后回来它告诉我件丢了我都觉得是意料之中了

[cssk]

没有比 ECMS Express 更烂了

[brader]

很多时候和快递员个人素质有关，我遇过一次退货，约好时间来取件，连续 2 次爽约，我特地在家等了他两次，浪费我时间，那时候 618 忙我也知道，我下单后，打电话来说当天来不了，说明天来，我二话没说同意了，后面连续推脱爽约我就催客服，那个快递员，故意电话打过来响一声就挂掉，我打回去不接，他备注就写客户不接电话。
后来我强烈要求客服转投诉科，后来他来收，还有逼脸发脾气，说被扣钱了，我直接就怼他了，我约过你几次？我在家等你几次了？你忙可以直白和我说多少天后来取，而不是一次次爽约，让我呆在家里等你又不来，你也可以叫别人来评评理，看是谁的问题