双十一期间购买的鼠标，京东拒绝价保，已向 12315 投诉

[crayygy]

起因经过

11 月 8 日晚上，在京东官方自营店购买了罗技的 Master 3S 鼠标（挺好用的），价格是 599 ，在用了几张券之后，最后实付应该是 588 元。 昨天（也就是 11 月 10 日），京东上线了双十一百亿补贴活动，鼠标补贴 150 元，实际到手仅需 499 元，也就是说，除了我本身的优惠券外，实际降价 100 元。遂申请了价格保护，但京东的自动价格保护系统拒绝了价保，理由是百亿补贴不参与价格保护，于是向人工客服申请，人工客服以同样理由拒绝价保，因此截图保留了证据，向 12315 提出了投诉。

罗技回应

罗技售后回应是，该活动系京东官方活动，因此需向官方申请，但可以申请七天无理由退货，只要商品完好，包装完整（服务挺好）。

京东客服回应

小妹这边不支持您选择这个样的方式的

我的回应

我也不支持你们随意修改价保规则的行为

本来选择罗技官方的方案，退货然后重新买一个也是可行的，但一方面退回去的肯定二手还是销售了，即使再买一个新的，也很可能是其他人用类似方式退回来的二手，另一方面我也想知道，到底京东这种行为是不是合法合规的行为，所以暂时没有选择这种途径，而是向客服申明后，选择举报。

不知道为什么 imgur 不让我传图了...截图再研究研究怎么发上来吧

[sockball07]

@BZGOGO #22 真怕秒发货，前些天买的几个东西生怕你退了一样

[Ansen]

找电话客服，不要 app 上找客服

[IMengXin]

一、支持价格保护的商品品类
注：支持价格保护的品类下，存在少量商品因商品特殊性而不支持价格保护的情况，具体商品是否支持价格保护，以申请价格保护页面显示为准。

五、不支持价格保护场景

1 、购买普通商品，在价保周期内因百亿补贴和月黑风高活动导致降价，不支持价保；购买百亿补贴商品，在价保周期范围内因月黑风高活动导致降价不支持价保

https://help.jd.com/user/issue/291-548.html

[winterbells]

@Ansen 双十一的电话客服和在线等一样也有点傻不拉叽的，应该是临时工


看到 lz 帖子去点了下价保，退了 11 快😎

[isc]

买 PDD 20 块钱的鼠标 没这么多烦恼😩

[douchen]

我也是，看到价保才买的，然后盒子给扔了。客服拒绝退货，说没盒子不能退了。闹到最后给我返京豆了

[FightPig]

jd 现在越来越垃圾了，1-3 号自营店搞秒杀活动，然后 1 号没抢到想等 2 号抢，结果 2 号发现 jd 把活动下了，问客服说没货了，不搞了，结果看这货一直在原价卖，

[Keyblade]

你现在再下一单不用付钱，然后拿着两个订单截图找客服手动价保就行

[crayygy]

@Keyblade 可以看一下我上面的回复，我就是这样操作找京东客服的，很显然没有用我才会选择投诉。

[mschultz]

@Keyblade #48 看原帖，楼主已经向人工客服申请过了。不是申请价保的方式问题，是因为这个商品现在贴上了「百亿补贴」的标签，「补贴」在京东角度来说不算降价，产生的价差会被拒绝价保（这个在价保的条款里也写了）。下新订单、找人工客服都是一样拒的。

所以只能看看 12315 怎么说了。

[la9998372]

不行就 7 天无理由退货，然后买百亿补贴的。

[crayygy]

@la9998372 已经又下了一单补贴的，到七天无理由最后的时候如果还没有回复或者回复不支持价保的话，就选择退货老订单了，而且我 plus 会员退货也是免运费的，不明白京东为什么要选择这种浪费自己资源的方式。

[yinh0715]

我买的猫粮是百亿补贴也一键价保成功了 20 块

[ryd994]

“但一方面退回去的肯定二手还是销售了”,
你可以现在下一单，同时申请退货。等到新买的送到就把新买的退回去。
只要是不查序列号的东西都可以这样。

[idragonet]

@ryd994 #54 罗技退货需要拍照 SN 的。

[GordenMo]

同个商品链接嘛？听 OP 的表述好像是两个链接（一个商品的链接，另外一个同家店但是开的另外一个百亿补贴的链接）

[imNull]

在京东自营，双十一前买了台洗衣机，1 个半个月后，降价 600 。。。。就，，挺无语的

[guo4224]

不让别人搞双 11 活动吗

[Kazetachinu]

我刚买的椅子，他妈的刚装好就就降价 200 块，搁谁心里好受。

[zlkent]

双十一还是得看淘宝。10 月 31 号淘宝买的拓竹 p1sc ，原价 5699 ，88vip 的券用下来 4600 不到。然后 11 月 10 号晚上，多了一张 1888-200 的券，通过价保中心，自动又减去 200 。听说有招行卡的还能减 100 。而别人京东那边买的，啥也没有。不过京东物流倒是真的快。双十一期间 jd 上买的小玩意，中午下的单，晚上就到了。