双十一期间购买的鼠标，京东拒绝价保，已向 12315 投诉

[crayygy]

起因经过

11 月 8 日晚上，在京东官方自营店购买了罗技的 Master 3S 鼠标（挺好用的），价格是 599 ，在用了几张券之后，最后实付应该是 588 元。 昨天（也就是 11 月 10 日），京东上线了双十一百亿补贴活动，鼠标补贴 150 元，实际到手仅需 499 元，也就是说，除了我本身的优惠券外，实际降价 100 元。遂申请了价格保护，但京东的自动价格保护系统拒绝了价保，理由是百亿补贴不参与价格保护，于是向人工客服申请，人工客服以同样理由拒绝价保，因此截图保留了证据，向 12315 提出了投诉。

罗技回应

罗技售后回应是，该活动系京东官方活动，因此需向官方申请，但可以申请七天无理由退货，只要商品完好，包装完整（服务挺好）。

京东客服回应

小妹这边不支持您选择这个样的方式的

我的回应

我也不支持你们随意修改价保规则的行为

本来选择罗技官方的方案，退货然后重新买一个也是可行的，但一方面退回去的肯定二手还是销售了，即使再买一个新的，也很可能是其他人用类似方式退回来的二手，另一方面我也想知道，到底京东这种行为是不是合法合规的行为，所以暂时没有选择这种途径，而是向客服申明后，选择举报。

不知道为什么 imgur 不让我传图了...截图再研究研究怎么发上来吧

[crayygy]

@GordenMo 是同一个链接（从原商品订单点进去的）。

[crayygy]

@guo4224 不知道您是怎么看出这层意思的，双十一搞活动我举双手赞成，如果前面写了本商品不支持价保我也就认了（之前也不是没有过这种情况），但一边说价保 30 天，一边又通过额外条款额外活动来规避掉自己的价保 30 天的承诺，这我就不认可了。

[Zien]

@crayygy 退货时间可以往后选，选择 17 号之后即可。

[crayygy]

@Zien 是的，新的 499 我也下单了，准备等前一个订单快到 7 天的时候就退了贵的那个

[bitterwait]

我买了一个手机，也是通过百亿补贴降价 140 左右，保不了价，投诉到 12315 后，京东直接在 12315 上反馈“协商和解不成功”，然后就这样，12315 并不会对京东怎么样。

[forest997]

我的是购买后，给我的账号限制无货，但前几次降了可以自动价保。后来又降了快 100 ，自动价保只能退 10 元，找客服，她让我下单个新的订单不付款来看价格，因为无货我只能下单另一个颜色，所有颜色价格相同，结果客服拒绝价保，拖了我两天，后来直接告诉我没办法，我只能上 12315 投诉。

[xingzhe315]

同样遇到了，不过还在 7 天无理由退换货期内，果断下单一个，等到了把之前买的退掉