美团外卖账号进"灰名单"，可以正常下单，但是无法手动申请退款，在线客服也是一直 99+排队

无法退款是无意中发现的

11 月 29 号下单一份外卖，因为咸的离谱，在线联系商家没回，就直接打了电话，本来想说不行就重新做一份拿来，但是发现说已经关门了。然后商家说那就退了吧。

回头申请退款就提示这时候找在线客服和电话客服就找不到了，不是排队就是放歌。已经排除是高峰问题了，因为朋友的账号秒进客服，而且也在 30 号全天都在尝试接入客服都失败。

只有拨打 01012315 北京 12315 转接到美团投诉部门，投诉部门始终也没有回答这个交易限制以及接入不到客服是为什么，然后建议换手机换手机号。言外之意想用那就买个新手机再办个新手机号。

12 月 1 号另辟蹊径，没有拨打外卖客服，打的是美团客服，然后转接到外卖客服，打通了。是个实习客服，因为电话那边是两个人，可能是客服麦克风收音太好了，听到两个人的声音，另一个人说一句她重复一句。

然后说漏了，说升级一下"灰名单"。让他解释"灰名单"什么意思，支支吾吾最后说"灰名单"就是问题升级给专员。

北京海淀市场监管已经找了，说 1 号 2 号去美团看下，但是 2 号不周六么，而且也没说什么时候有答复。所以不抱希望。

那么能想到的美团因为什么给这个账户拉进“灰名单”，只能想要一个 10 月底有一单外卖，吃完就跑肚拉稀发烧进了医院，最后美团给报了医药费。但是在线客服和电话客服接入都很快，而且处理也都很快。相关证明发过去就给报了。之后在没找过客服，这次是无意间发现这个问题，在想找客服已经找不到了。

想说是，账号交易限制，然后不告知用户，用户去咨询也不回答原因。对于这个有相关法律解释么，知情权在这里受用么？

最后说一下账号是自己的实名账号，一直都没有恶意退款。像超市买东西，少东西不能不退吧。也没有异地登陆，也没有更换手机。

Virace

2023-12-01 11:57:03 +08:00

@helone 报销也没多钱，200+，就是把检查费用以及医院开的药，当天去药店买的消炎药而已。主要是也没有产生纠纷，客服说商家不同意给报，但是美团给处理。就这样，病例，医院支付记录，以及药店发票、医保单都齐。28 号的纠纷 31 号最终赔付的。客服当天说最好观察观察，看看有没有后续费用，说只能赔付一次。然后 31 号就给赔付了，之间也没有任何不愉快的事，客服一直很客气。28 号下单，29 30 去医院 31 赔付。