Apple Music 已下载歌曲，经常无故被清空，反馈 Apple 支持也无果

[wuhan027]

设备：iPhone 13 Pro 256G ，iOS 17.1.1 订阅的 Apple Music ，喜欢下载歌曲到本地听。最近几个月，经常出现下载的歌曲被清空了，在设置 - 通用 - 关于本机，歌曲那一栏的数字变成 0 。音乐设置里，优化储存空间 从未打开过。该问题反馈给 Apple 支持，对方表示没遇到过我这种情况，指导了几种方案，无效。有人遇到过这种情况吗？如何解决的？

[Perry]

最近换过不同区的账号么

[FreddyLiu]

你 app store 切换账号了吧

[wuhan027]

@Perry @FreddyLiu 没有切不同的区，如果切了，我下载的歌曲就不能听了。为了下载歌曲到本地听，我的账号就没换过

[dufu1991]

之前用的 Apple Music ，后来停过几个月，等我再回来使用，我的所有数据都被清除了，客服表示就是这样设计的，停止续费一段时间就会清除所有数据。这一点非常不理解，从技术角度和成本来说，我不用，帮我暂时存一下这些数据，只是存一些歌曲的关联信息，即使上千上万首歌，占个几十 K 差不多了吧，作为全球最有钱的公司，应该不至于节省这点成本吧。没办法，之前的喜好全没了，也就没兴趣使用 AM 了。

[Eagleyes]

用了什么优化软件？

[wuhan027]

@dufu1991 我最近歌曲被清空好多次，都还在订阅期间。另外，我是兑换免费试听 3 个月的，不是付费订阅的，不知道有没有这方面影响

[wuhan027]

@Eagleyes 您指的优化什么东西？我就是下载歌曲到本地听，没有优化什么啊

[petercui]

@wuhan027 不光是在 am 里切换账号，app store 里也算。

[987N]

apple store 换账号就会清

[july1995]

切账号就会清楚音乐数据的

[wuhan027]

@petercui 这个可以明确，我没有切换不同的账号。我最近出现歌曲被清空至少 6 次了，我并没有切换账号的动机（没有换区下载新 app 的需求），所以这个原因可以被排除

[Ga2en]

你是否搞混了收藏和下载的含义。。。。
仅下载不收藏好像是会删除在手机空间不足情况下。

[wuhan027]

@987N 没有切换账号，这个我是清楚的

[wuhan027]

@july1995 没有切换账号

[wuhan027]

@Ga2en 我的手机储存空间经常在 5G 左右（每次打开微信看地球），我确实没有收藏过歌曲，就是纯下载。如果按照你说的 “仅下载不收藏好像是会删除在手机空间不足情况下”，好像就说得通了

[janzwong]

我用了好多年的 am ，早期用的国区，现在是美区，也都没遇到过。我建议把 icloud 和 apple store 大退一下，然后再重新登录看看。

[justaname]

@wuhan027 你这看起来就是空间不足自动被杀了……

[wuhan027]

@janzwong Apple 支持指导我账号退出重新登录，我尝试后过两天歌曲还是被清空了，所以这个方案对我好像不起作用。不过 12 楼说的符合我的情况，不知道有没有依据

[wuhan027]

@justaname 但奇怪的是，音乐设置里，优化储存空间 从未打开过，Apple 支持也没有明确肯定 “空间不足自动被杀” 这种说法，只是说没有遇到过我这种情况

[janzwong]

@wuhan027 #18 我的手机储存空间经常在 5G 左右（每次打开微信看地球）--- 这句话我没太看懂，微信看地球是运存不够的原因，而且存储 5g 时什么意思，你是说 am 的 app 存储占用时 5g ？另外，建议把你下载的所有歌都添加到一个歌单里，这样再被误删也好恢复。