京东购买智能马桶发货错误维权之路（不定时更新）

[justdoitzZ]

2023-11-03 京东自营希箭旗舰店购买了一款 S23 的旗舰款马桶，和客服约定好 12 月份发货。

2023-12-03 到货并且预约京东师傅上门安装，在最后一步涂胶水结束安装之前，进行测试。发现无法自动翻盖。 就是人走过去，马桶会自动翻盖。或者人走过去，脚感马桶下部的感应传感器，马桶不翻盖。 马上申请退货，结束安装。保护现场。对商品外包装，条形码等拍照。也录制了相关的视频。 并且马上去京东申请了退货，提交了相关资料。

2023-12-04 希箭售后联系，我提供较了他们需要的视频和条形码。确认，此款产品为基础款。不具备翻盖功能。

2023-12-04 到 2023-12-08 期间，京东从未主动联系我，我多次打 95618 电话，要求处理。石沉大海。

2023-12-08 上午，拨打北京 010-12315 投诉

2023-12-09 京东还是没有任何人联系我，继续 95618.客服回复厂家拒绝退货，发货正确。可是，我明明购买的旗舰款。 此时我意识到一个问题，京东会不会修改购物界面信息。马上去京东截图，发现已经修改。但是图片和视频信息还未修改。

未完待续，等更新。

我也是 10 年京东老用户了，plus 会员更是开通到了 2025 年。如此让人失望的京东。纵观整个流程，主要问题就是 1.京东不作为，我从京东自营店购买的旗舰款，但是京东要求厂家发货为标准版。 2.售后申请点击之后，竟然不是进入售后流程，而是售后保险流程。

目前马桶还在我家里，糟心的维权建议。兄弟们有什么好的办法吗？ 或者有大 V 或者 B 站或者 小红书 的博主可以帮我宣传的，哎，心累。

图片还不知道怎么补充，稍候楼里补充。

[justdoitzZ]

购买信息： https://imgur.com/a/dmAbGK7

[justdoitzZ]

实际收货商品信息： https://imgur.com/a/yAduqgl

[Ealrang]

看了下写的是厂家配送，是不是厂家搞错了？

[justdoitzZ]

@Ealrang 厂家给京东的反馈是按照京东要求配送的。没发错货。（这是京东售后电话里面反馈给我的）

[Solace202]

啊这，我买了京造的智能马桶一月发货，到时候可得注意下，所以说收货时候一定要把参数型号对准。

[justdoitzZ]

@Solace202 我是相信京东才造成这个结果。但是发错了，就给我换回来嘛，对吧。现在这种推诿，真是垃圾服务啊

[justdoitzZ]

2012-12-09 ， 已经通过小程序 12315 继续投诉

[winterbells]

京东主动打电话给我说之前投诉物流错误的问题要主动赔偿我 30 元京豆。我说我没要求赔偿，但客服还是要求我收下。现在过去十来天了，还是没到账😅
感觉京东现在做事乱七八糟的

[justdoitzZ]

@winterbells 尤其今年，感觉京东的服务明显变差了。或许市值也是体现，打算把 pdd 下载下来试试了。如果售后都没有保障了，那 jd ，pdd ，tb 都差不多了

[SiLenceControL]

京东之前的 ceo 被赶下来了
强哥回来了
主要就是这些 sb 问题
兄弟要不要尝试投诉京东其他部门？

[justdoitzZ]

@SiLenceControL 投诉无门，京东都没人理我。我就想尽快解决这个问题。你说咋投诉，接线员都是最低权限的工作人员，高权限的人家不带理你

[justdoitzZ]

@SiLenceControL 东哥来了，一切还没变好

[hapsinge]

jd 经常自己暗改商品介绍页，大促为了不价保，还用同款商品新链接搞促销。

[kaedea]

京东金融还能偷改理财产品呢，提前赎回没细看少了几万利息，不过这次是赔 50 金豆： https://zhuanlan.zhihu.com/p/396973772?utm_psn=1716776341603733504

[kingjpa]

遇到过产品缺陷也是不给处理，

最后网页版 12315 处理，第一次不管，然后又投诉 1 次， 最后退货，补偿点京豆。 主要是误事，还生一肚子气，从那之后在京东买东西薅羊毛就没有底线了，规则之内谁也别说谁。

最坏结果就是 互联网法院起诉，几十块钱受理费，然后等着扯皮就行

[ziseyinzi]

暗改商品介绍页，就是购物车里一个不变的商品。你大促前看的是一个普通介绍，等大促开始就变成一个缩水版的介绍。

[justdoitzZ]

@ziseyinzi 本来工作比较忙，在京东买就图个省心，这下暗度陈仓有点难顶了

[SiLenceControL]

@justdoitzZ 我之前在国内的时候也是京东老粉，看到这样也着实难受
马上回国呆一年估计也的搞一个砍一刀🐶

[mainjzb]

垃圾京东狗都不用。3 年前我就遇过类似的事情，打了无数个电话沟通，纯浪费时间，最后直接卸载 app 再也不用。😂现在只有 pdd 是真的省心。。能用最少的沟通解决问题。

[guanhui07]

我买了京造马桶 还可以