“聊天机器人”：一种通过文字或语音与人进行对话的软件程序，常用于客服、信息查询、助理等场景。（也可泛指具备对话能力的自动化“机器人”系统。）
/ˈtʃætbɑːt/（美），/ˈtʃætbɒt/（英）
I built a chatbot for my website.
我为自己的网站做了一个聊天机器人。
The company deployed a customer-service chatbot that can handle refunds and escalate tricky cases to humans.
这家公司上线了一个客服聊天机器人，能处理退款，并把棘手的问题转交给人工客服。
chatbot 由 chat（聊天） + bot（robot 的缩写，指自动程序/机器人） 组合而成；随着即时通讯与人工智能应用普及，这个词在 21 世纪广泛流行，用来指能“对话”的自动化程序。
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