“客户管理；客户关系管理”的统称，指企业或个人为获取、服务、维护并提升客户价值而进行的一系列活动，包括沟通跟进、需求分析、满意度管理、续约/复购、投诉处理与数据记录等。（在某些语境下也可特指“客户经理工作/大客户管理”。）
/ˈklaɪənt ˈmænɪdʒmənt/
Good client management keeps customers coming back.
良好的客户管理能让客户愿意再次购买。
Effective client management requires aligning sales, support, and onboarding so the customer experience stays consistent across every touchpoint.
高效的客户管理需要让销售、支持与入职/交付流程协同一致，确保客户在每一次接触点上的体验都连贯稳定。
client 源自拉丁语 cliens（受庇护者、委托人），后发展为“客户/委托方”。management 与 manage 同源，来自意大利语 maneggiare（驯马、操控）及拉丁语 manus（手），引申为“用方法去掌控与安排”。合在一起，“client management”即“对客户关系与服务过程的组织与管理”。
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