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11 天前
回复了 Ruidict 创建的主题 App Store app 不小心内购,退款被拒之后内心复杂
@ruixue 谢谢。我觉得您说的是我也想表达的。即便是电子产品,也应该有其商品属性,那就应该合理提供退款服务。
我认为苹果在这件事上的做法无疑是错误的。这么做只会让我对这家企业产生不信任感。目前我并不认为苹果能够很好的保护消费者,帮助开发者。
@wangkun025 可能您对于一些事情的看法有些绝对化。在我看来,首先向平台询问,如果平台拒绝,再向消协提交调解申请是非常合乎常理的做法。因为即便是到了起诉过程,也会先进行调解的,并不是您设想的直接开庭审理。我相信您也能理解购物的时候合理诉求被无理由拒绝会引发什么后果。
11 天前
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@taine 您好,指的是开发者了解到情况后,表示了歉意,并答应退款。对于“爽快”的形容或许有让您感到误解。只是表示开发者并未进行任何扯皮和推卸责任而已。
11 天前
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@wangkun025 您好,我并不是因为您说的“声音大的人”,而且开发者的联络方式在 app 里面就有,您也可以轻松联系到任何 app 的开发者。我更不是为了“获得比没有这么做的人更多的利益”。您这些想法未免先入为主。君子之腹而谈,这篇帖子的目的最初只是为了讨论最近发生的这件事情。至于起诉这件事,我并不认为一个礼貌、尊重消费者的企业会希望自己的客户动不动就想到起诉。如果正常消费者的正常诉求都要起诉才能得到解决,这对任何企业都是负面的。
12 天前
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@haozes 您好,能够理解开发者的辛苦和无奈。但是实际上我在 google play 、xbox 和 steam 甚至 kindle 上购买软件游戏或者电子书只要符合平台规定都是可以退款的(比方说游戏游玩在一定时间,电子书是否有被完全阅读等等)。页面没有退款按钮可以找对应的客服。苹果只是象征性的做了一个错误汇报网页,实际上并没有准确的条款约束用户和苹果自身。
12 天前
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@cwbsw 您好,对于反竞争这件事,也并非只有美国进行调查,韩国、日本、荷兰等也都开始进行调查和修改了。事实上,我觉得苹果的生态很好,只是在退款这件事上苹果傲慢的态度令我感到意外。
12 天前
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@cwbsw 当然说垄断有些言重,但是根据苹果和 epic 的诉讼争端结果,“苹果公司强制使用应用内购支付系统的条款属于反竞争性行为,法院要求苹果公司对其条款规则进行‘有节制’的修改,允许 APP 开发商将用户引导至第三方支付系统”。这一点来看,应用市场是否充分竞争是有争议的吧。
12 天前
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@wangkun025 怕的不是按闹分配,怕的是合情合理的诉求被误解和拒绝,长此以往风气日坏,您说不是吗。
12 天前
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@clf 开发者说要等到账,他们也只能退 70%
12 天前
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@meisen 抱歉,没表达清楚,是四天前,错误发生后我就第一时间联系开发者和苹果了。今天苹果致电我拒绝调解和退款。
我也是 315 投诉了,苹果直接打电话来说拒绝调解。
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