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chongqing
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已经注销京东账户,但在京东购买得产品售后如何维权呢

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  •   chongqing · 72 天前 · 1135 次点击
    这是一个创建于 72 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    注销京东账户前提

    在 2024 年 12 年维权买的 ROG 电脑,申请京东客户介入,由于京东客服介入毫无作为,一怒之下就注销京东账户。

    如何维权

    2022 年双十一,在京东购买了广东小天鹅洗衣机(公司全名为:广东小天鹅环保科技有限公司)。最近洗衣机坏了,打了小天鹅售后,售后维修人员去现场发现是冒牌,不属于正品小天鹅,无法维修。
    我因此打京东官方客户热线,我向客服提供了之前京东账户手机号。京东客服说查不到订单,因此无法售后。 我要求客户跟业务系统研发联系看是否可以,也被京东客服明确告知不会去联系且没有订单也无法查询。

    求助

    除了客服,还有那些渠道能够联系到京东并查询到我得账户或者购买订单维权呢。维权内容如下:
    1. 广东小天鹅洗衣机 就是个杂牌,不是正品小天鹅(在网上好多人都买了杂牌,后续售后都无法保障)。需要求京东商城要整改这种相似名字,误导人。
    2. 正平小天鹅售后去了现场,现在需要支付上门服务费用,因此我要找京东商家补贴 50 元上门服务费。

    7 条回复    2024-03-27 22:00:13 +08:00
    SingeeKing
        1
    SingeeKing  
       72 天前
    每个京东订单都会给你发邮件,可以找找看订单号
    yidinghe
        2
    yidinghe  
       72 天前   ❤️ 1
    注销账户这种行为是否意味着你自愿放弃了售后权利?
    Damn
        3
    Damn  
       72 天前   ❤️ 1
    京东的客服就很奇葩,一幅吊炸天的样子,可能这个集团从上到下就这样吧。

    当年绑定了金融,可以说是强实名了。看到网页上有个功能,解绑手机号,然后就操作了,刚开始还能正常登录,过了几个月不让登录了,要求绑定手机,绑定手机又要求登录,陷入死循环。
    找客服,说光实名不行,必须绑定手机号,然后我又去翻用户协议,当年的版本里面没有写要绑定手机号,只说了要实名(不知道现在的版本如何),于是跟客服反复 battle ,鸟都不带鸟的,然后要求升级处理,客服直接拒绝,说要么绑定手机号,要么别用了,这是最终结果。通过 isc.org.cn 投诉回访也一样。
    一怒之下要求注销了账号,又说你的账号只能你自己操作。
    我说你们绑定手机的方式也就是验证购买过的商品,也不能证明自己是本人,对方接不上来,只说就只能这样处理,后来不了了之。然后弃用了好几年。

    去年年底因缘际会,需要给公司采购一批小物件的任务落在我头上,时间紧急,考虑到京东开发票不磨叽,忍着恶臭的味道重新绑定了手机,结果开个发票等了一周(白眼)。更加坚定地要注销。
    这回绑定了手机可以自助操作了,结果注销的时候有两个选项,一个是注销 app 账户,一个是注销京东账户,两个选项是平行的/同级的,加上页面没有给出详细的说明,于是就很自然地认为需要分两次注销,于是就点击了注销 app 账户,就更妙了。
    账户登不进 jd.com ,但是还没有注销干净,想继续操作又是死循环,找客服又㕛叒叕无解,拒绝升级处理(高级客服),拒绝反馈,isc.org.cn 投诉回访又㕛叒叕一样的回复。
    最后在网页版找到了蛛丝马迹,最后成功注销账户。

    注销完就后悔了,后悔注销晚了。
    GWnFpAdrGUFf
        4
    GWnFpAdrGUFf  
       72 天前
    根据京东帮助中心: https://help.jd.com/user/issue/165-3979.html

    我们在此善意地提醒您,您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便,且注销京东账户后,您的个人信息我们只会在京东商城的前台系统中去除,使其保持不可被检索、访问的状态,或对其进行匿名化处理。您知晓并理解,根据相关法律规定,相关交易记录须在京东后台保存 5 年甚至更长的时间。

    京东账户一旦被注销将不可恢复,请您在操作之前自行备份京东账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料,否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用,或无法享受售后服务
    keegan
        5
    keegan  
       72 天前
    1.广东小天鹅肯定已经工商登记并注册商标的(说明法律允许,不然 PDD 上那么多杂牌难道都违法在卖吗),跟京东关系不大,最多只能尽到提醒义务;
    2.这一点也基本没戏,商家和京东估计都没有义务补偿。
    BeijingBaby
        6
    BeijingBaby  
       72 天前 via iPhone
    参考华为智选

    合法肯定合法
    baoshuai33
        7
    baoshuai33  
       17 天前 via iPhone
    京东客服与小米客服一样垃圾,制造问题比解决的问题还多
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