你们有遇到过不懂装懂的阿里云工单售后工程师吗？

[gen900]

前提

用阿里云官方的 nodejs sdk 开发物联网应用。按照文档，阿里云提供了最新的 v2 sdk ，结果发现不支持 ESM （因为 nodejs 混乱的规范和兼容性，一般历史悠久没有维护的 dep 是不支持 ESM 的）。但是搞笑的是 v1 版 sdk 是支持 ESM 的（我们也只能切换到 v1 来解决）。同时给阿里云提了一个工单，附上了复现问题的示例代码。

正文

对接的工程师，反复要求我们要按文档要求操作。完全不理会我们多次表示“和文档操作一致”，并要求看一眼附件代码。我感觉对方不是做开发的，完全不理解问题，要求换人也不理会。一直在东拉西扯。

js ，ts 分不清。代码，配置分不清。自以为是亲自指挥我一字一句按他说的做。

我发现对方唯一能做的就是对照逐字逐句的教你。遇到一段代码他说“配置”，看我是 ts 文件和文档不一样，就完全理解不了了，非说要 js 文件。

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[tuotu]

很多都是外包的，这帮人工资也不高（低到令人发指），如果你运气不好被派到这帮人手里去了，他们基本就是能糊弄就糊弄。

[gen900]

@tuotu 他们内部有个处理流程的，他们负责筛选解答文档能解决的问题。超出文档范围里可以升级让业务部门参与。可是这哥们只会嘴硬。现在还在跟我瞎扯，咱就陪他玩。。。

[gen900]

不定期直播

[tuotu]

@gen900 #2 你可以直接破他的防，问他是不是外包的，我需要自营员工的服务。

[gen900]

@tuotu 咱也是对事不对人，不 care 他的身份只要能解决问题。

[laminux29]

这种是典型的管理问题，本质上是你作为甲方，用了乙方的产品，遇到问题，你与乙方技术争夺管理权的问题。

我也经常这种情况，乙方工程师，没认真听我的描述，非要我按照他们的方法去处理。

这种情况，我的做法是，只描述情况，不再做任何建议，完全配合对方，让对方主导。这样做的好处是，我不需要为这种人浪费口舌，完全交给对方。对方能搞好就没事，搞不好，我就换乙方。

[yscg]

这种情况直接说换你们工程师来答复

[stimw]

事实上我在腾讯云的体验比阿里云好很多。

[lhzcl226]

有遇到过一次，还是打电话过来指导的，让我执行命令"系第"
我说什么 "d"
他说"系第"啊， "系第"你不知道吗？？然后咯咯咯的笑
然后我就重新提工单，换了一个人

[crsmk01]

让他升级给后端研发或者他们那边熟悉这个产品的人，不升级再瞎扯就投诉

[GuLuDaDuiZhang]

客服升单是不是有指标，超过多少次会扣钱还是怎么的

[gen900]

@laminux29 @yscg @lhzcl226 @crsmk01 @GuLuDaDuiZhang 估计是我点了“没有帮助”，让对方破防了。
一个劲给我抬杠，也不升级。

最后我直接投诉了，上级介入给对接了一个开发人员，不到 10 分钟就解决了。

之前从经历过这样的技术支持。无语

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