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事情经过： https://www.v2ex.com/t/1057750
目前商家已经没有在经营，但是看状态保证金还在，联系了天猫官方客服，说升级处理。
第 1 个专员（男）：
说和商家去沟通，看商家什么态度，如果商家不承认，则去权威机构检测，检测费用商家出。
过了 3 个工作日，没有任何后续，也没有联系我。
于是再次（昨天）联系，分配到第 2 个专员（女）：
这个态度就比较坚决，说我的鉴定报告他们不认，且再次鉴定费用需要自费，他们不承担。
我说第一个专员说去沟通了，鉴定费用商家可以出，但是没有后续了，你自己去听对话录音，她表示会跟进，让等结果。
目前，没有等到天猫的回复，虽然说天猫对售假重视，但是就是没有给顾客回复后续。
今天已经再次按照天猫要求把商品送检（能出具天猫认可的鉴定报告），鉴定结果为：仿制品，至此明确了天猫官方售假（商家是天猫旗下自己的子公司）
。目前在等待出具正式的 cnas 鉴定报告。
另：小红书搜索天猫官方的这个店铺，很多售假的案例，并且有人收到货就去鉴定为假，然后退货的案例也发给我看了。
等拿到报告后再去和天猫沟通，到时候再来更新后续。
目前商家已经没有在经营，但是看状态保证金还在，联系了天猫官方客服，说升级处理。
第 1 个专员（男）：
说和商家去沟通，看商家什么态度，如果商家不承认，则去权威机构检测，检测费用商家出。
过了 3 个工作日，没有任何后续，也没有联系我。
于是再次（昨天）联系，分配到第 2 个专员（女）：
这个态度就比较坚决，说我的鉴定报告他们不认，且再次鉴定费用需要自费，他们不承担。
我说第一个专员说去沟通了，鉴定费用商家可以出，但是没有后续了，你自己去听对话录音，她表示会跟进，让等结果。
目前，没有等到天猫的回复，虽然说天猫对售假重视，但是就是没有给顾客回复后续。
今天已经再次按照天猫要求把商品送检（能出具天猫认可的鉴定报告），鉴定结果为：仿制品，至此明确了天猫官方售假（商家是天猫旗下自己的子公司）
。目前在等待出具正式的 cnas 鉴定报告。
另：小红书搜索天猫官方的这个店铺，很多售假的案例，并且有人收到货就去鉴定为假，然后退货的案例也发给我看了。
等拿到报告后再去和天猫沟通，到时候再来更新后续。
4 条回复 • 2024-07-25 10:32:58 +08:00
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ohmyself 148 天前
你也要其他的官方机构那边同步投诉一下啊。最起码能帮你敦促一下天猫。
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BeijingBaby OP @ohmyself 12315 之前投诉过其他案例，反馈很慢，拿到报告给天猫后看看怎么处理，然后同步投诉。
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YY 148 天前  1
这种维权 要是商家说 商品被顾客调包了 不认，怎么办啊
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