面向个人的软件, 售后(保修)方面的政策和法律是怎样的?

[hronro]

面向个人销售的软件, 无论是买断制还是订阅制, 按理说都算是商品的一种? 实体商品还有"三包"这样的法律来强制规范其售后/维修服务质量, 那软件商品有没有相关的法律呢? 用户遇到 BUG, 是否有权力要求开发者修复? 如果开发者完全不管售后, 是否可以要求退款呢? 如果没有法律约束, 现在的软件售后质量是否是全凭开发者/厂商自觉?

[kumoilain]

“我已阅读并同意用户协议”，用户协议就是软件销售合同的主要部分

[hronro]

@kumoilain 所以现行法律没有对这方面有做任何规定, 全凭开发商想怎么弄就怎么弄吗

[chenduke]

@hronro 是也不是，反正不处理好售后，投诉过多了应用商店和第三方支付也会受限，甚至下架。
经历过用户投诉就会有体会的。

[MozzieW]

这个问题，得看用户协议、宣传怎么写的。

20 年出了新的民法典，你理解面向个人售卖的行为，就是普通的民事行为。另外一个消费者权益保护法，更像是管理商家的。目前是没看到有专门说软件的，安装法理上讲，软件在这点上没有什么特殊。

具体到 OP 说的 Bug ，在法律上基本都是简单的案子，不过得戏份情况：
1. 没有试用直接买，发现不合适。
2. 没有试用直接买，发现和宣传不一样。
3. 试用后买，之后发现高级功能和宣传不一样。
4. 试用后买，发现高级功能有 bug 。
5. 买了之后一年，发现有 bug 。
6. 买了之后换新设备，发现新设备上有 bug 。

这些哪些可以退哪些不可以退，法官实际会怎么人我也不知道，但是每个看了应该有自己答案。

[GeekGao]

任何合同都不能规避消费者权益保护法。

举一个例子，例如：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但法律、法规规定不宜退货的商品除外。对于软件产品，如果通过网络等远程销售方式购买，消费者可能享有七日无理由退货权，但具体是否适用以及退货条件需结合相关法规和司法解释进行判断。

[feixianghao]

@kumoilain #1 哪些软件的 用户协议 都是怎么生成的？内容那么长那么专业，个人开发者怎么搞？

[kumoilain]

@hronro 我也不太清楚具体的司法实践，或许只要用户同意了协议，很大概率开发商都能通过格式条款免责

@feixianghao 有模板，个人开发者改改软件名字就可以

[kneo]

理论上说，你购买的是当前版本的软件。再没有明确协议的情况下，你没有权力对尚未开发出来的软件（补丁）提出要求。

但是如果软件故障给你造成了明确的财产损失，你应该有诉讼的权力。至于能不能赢看你的对手是腾讯还是爱奇艺了。