这是一个创建于 142 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
由于各种因素，我选择了 iCloud 邮箱，包括但不限于以下因素：
- 大厂邮箱
- 存储空间够用
- 在大陆连接无碍
- 真名仍然未被注册，如 [email protected]
- 后缀不繁杂，且为 com 结尾
使用非苹果邮箱进行注册（ [email protected] ），注册地为真实居住国，账号设置国家与居住地相同。且开通了两步验证。
账号创建完成后，在常用 iPhone 上登陆，并创建了 iCloud 邮箱地址（ [email protected] ）。
注册以来，将其登录到常用 iPhone 和 Mac 设备的 Mail 应用上，每日多次刷新，且经常有邮件往来。而且我用它绑定了几乎所有的服务。
除邮箱外，没有使用其它服务（ Notes 、App Store 等都没有使用）。
突然有一天，朋友无法给我发送邮件，收到系统退信，提示我的邮箱不存在：550 5.2.1 user disabled; cannot receive new mail:[email protected] 。
检查后，发现邮箱应用底部有错误提示: Account Error: [email protected]. Details...
点击 Details...，提示：
- Cannot Get Mail
- The connection to the server failed
然而邮箱应用里的另一个基本不使用的多年前注册的账号没问题。
立即查看 iCloud Status ，全绿。
使用网页版 iCloud 查看，登陆后，所有功能正常，除了邮件。点击邮件图标，提示:
- Unable to Open iCloud Mail
- iCloud Mail cannot be loaded at this time.
登录 AppleID 网页后，账号一切正常，查看邮件地址，[email protected] 和 [email protected] 都赫然在列。
无奈联系苹果客服，首先通过 iMessage 联系，来的是个心不在焉的客服（英语），举几个例子：
- 我提供了 iPhone 上的截图，对方问我 Mac 的问题
- 我说了尝试了网页登录，且登录正常，还提供了截图，对方问，你尝试网页办 iCloud 了么
要求转交给 senior 级别人员，并提供了电话。不知道此人怎么记录的电话，收到了邮件（ [email protected] 收到的），提示工作人员尝试联系我，然而手机完全没动静。
换了电话之后，终于在次日接到了电话，然而电话里的工作人员只是进行了常规排查，比如重新登录什么的。最后补充了一张截图（初次我提交了多张截图都用上了），复现了问题，提交了 log ，同时工作人员记录了时间方便相关同事定位，说是会转给工程师。
现在两天过去了，邮箱依然用不了……
搜了一圈，也没查到谁有类似的问题……
第 1 条附言 · 136 天前
忍不住了，今天给苹果打了个电话跟进度。
换了个英语客服（上次收集 log 和其他细节的是个法语的，因为电话的时候英语区还有一个小时才上班），首先确定之前的工作人员留错了我的电话号码。
然后噩耗就是，没有任何升级到工程师的记录（这里巨想骂脏话，但不怪这个人）。
这次的客服保证她本人会跟进，然后又约了下周一的电话回访。
好累……
换了个英语客服（上次收集 log 和其他细节的是个法语的，因为电话的时候英语区还有一个小时才上班），首先确定之前的工作人员留错了我的电话号码。
然后噩耗就是，没有任何升级到工程师的记录（这里巨想骂脏话，但不怪这个人）。
这次的客服保证她本人会跟进，然后又约了下周一的电话回访。
好累……
第 2 条附言 · 132 天前
再次更新进度，终结。
如上一次说所，联系了英语客服 （ D 日），客服表示下周一（次周，D + 5 ）联系我。
然而事实上，第二天 （ D + 1 ）就联系了我，让我重置密码。上一次修改密码的确是一年以前了。
然而有问题的 Apple ID 不是设备主 ID ，我需要登出当前 ID （并保存 iCloud 记录至本地或删除），登录有问题的 ID 改密码，再等回来主要 ID （还要确保数据不被污染）。我就选择了使用重置方式，这样需要等 24 小时。
再往后一天）（ D + 2 ），我等了 24 小时，并没有收到重置密码的邮件，为了尽快恢复邮箱，在苹果客服我前，就按照上面的步骤切换 ID 改了密码。
（至于为什么没有收到邮件，我猜测是在 iforget apple 网站申请了重置后，又在一个新设备登录了有问题的 ID ，尝试了充值密码步骤，这里提示我去 Macbook 段修改，抵消了之前的重置申请。）
接下来是周末，我就准备等周一了。谁知道周六早上（ D + 3 ）一醒来，Mail App 下方没有错误提示了，遂赶紧重新在 Mail 设置中重新登录账号，一切正常了。不过邮箱禁用期间的邮件自然是没有的。
大概两三个小时后，接到了苹果客服的电话，我与她沟通了邮件已经恢复正常，并对她表示感谢。
询问了为什么 Mail Alias 被禁用，她表示工程师反馈是因为可以活动 suspecious activities ，具体不得而知。我表示理解。两人在欢快友好的气氛中结束了电话。
如上一次说所，联系了英语客服 （ D 日），客服表示下周一（次周，D + 5 ）联系我。
然而事实上，第二天 （ D + 1 ）就联系了我，让我重置密码。上一次修改密码的确是一年以前了。
然而有问题的 Apple ID 不是设备主 ID ，我需要登出当前 ID （并保存 iCloud 记录至本地或删除），登录有问题的 ID 改密码，再等回来主要 ID （还要确保数据不被污染）。我就选择了使用重置方式，这样需要等 24 小时。
再往后一天）（ D + 2 ），我等了 24 小时，并没有收到重置密码的邮件，为了尽快恢复邮箱，在苹果客服我前，就按照上面的步骤切换 ID 改了密码。
（至于为什么没有收到邮件，我猜测是在 iforget apple 网站申请了重置后，又在一个新设备登录了有问题的 ID ，尝试了充值密码步骤，这里提示我去 Macbook 段修改，抵消了之前的重置申请。）
接下来是周末，我就准备等周一了。谁知道周六早上（ D + 3 ）一醒来，Mail App 下方没有错误提示了，遂赶紧重新在 Mail 设置中重新登录账号，一切正常了。不过邮箱禁用期间的邮件自然是没有的。
大概两三个小时后，接到了苹果客服的电话，我与她沟通了邮件已经恢复正常，并对她表示感谢。
询问了为什么 Mail Alias 被禁用，她表示工程师反馈是因为可以活动 suspecious activities ，具体不得而知。我表示理解。两人在欢快友好的气氛中结束了电话。
29 条回复 • 2024-08-11 20:23:40 +08:00
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sunshower 142 天前 via Android  1
苹果做的网络产品等于谷歌做的社交产品
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miscnote 142 天前
作为专业邮件从业人员，个人建议你不要使用 icloud 作为主力。gmail 无论功能稳定性还是标准性，都要好得多。当然缺点是要 fq.
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3
gaobh 142 天前 via iPhone
没人用 icloud ，要不用 outlook 要不用 gmail
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zfyStars 142 天前
有理性就不用 icloud outlook 也一般
国内 qq 邮箱 国际 gmail 很稳 |
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discrete 142 天前
主力 iCloud 域名邮箱没咋出现过问题……
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a33291 142 天前 1
这玩意儿现在在微软新版的邮箱 app 中也无法添加成功
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yinmin 142 天前 via iPhone
OP 出问题的邮箱是国区 icloud 账号吗？
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yinmin 142 天前 1
@leon912 #8 微软新版邮箱 app 会把第三方邮箱的用户名密码上传到微软服务器，由微软服务器代收到微软云，然后同步给客户。第三方邮箱都有防欺诈规则，限制同一个 ip 的用户数量，所以微软没法代收成功。
微软新版邮箱 app 的 [退回老版本] 按钮改到“关于”下面了，你可以临时退回到老版本用用。最稳妥的方式是改用别的邮件客户端。 |
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yinmin 142 天前
OP 的问题可能出在：除邮箱外，没有使用其它服务（ Notes 、App Store 等都没有使用）
现在大厂都在不断优化反欺诈的检测规则，与黑客们斗智斗勇。OP 的 icloud 使用状态可能正好匹配上了某条厂商反欺诈规则，邮箱给 disabled 了。 死马当活马医的方式，就是这个 icloud 绑定某个手机，绑定信用卡，下载 app ，订阅 icloud 服务等等，看看有没有可能解封。 |
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ruimz 142 天前
苹果的云服务一向不靠谱，V 站能看到各种丢照片丢通讯录丢文件丢备忘录的。
iCloud 邮箱也很智能贴心，会把我麦当劳和 uber 收据放到垃圾箱，然后再把各类推广邮件放进收件箱 |
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Sainnhepark 142 天前
outlook 也很颠，它觉得有问题的邮件会直接丢掉，垃圾箱和回收站里都找不到，而且完全没有任何通知
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dilidilid 142 天前
从 Gmail 换到 iCloud 主力，感觉还好吧，暂时没遇到什么坑爹的事情
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ACSOUV 142 天前
我喜欢 me.com 一直用它做私人邮箱 正常人能用的最简洁后缀的邮箱之一了（其他两个我有的是 qq.com 和 wo.cn ）
只接受最重要的邮件 同名的 icloud.com 是后来 Apple 送的 |
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piero66 142 天前 via Android
icloud 邮箱支持转发到 gmail ，到网页版上面设置下吧
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kebamt 141 天前
Outlook 还懂不懂拒收转发的邮件呢，目前只用来当备份，主力 1Gmail
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kebamt 141 天前
iCloud
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MC 141 天前
自重啊，还有人在这里吐槽 iCloud 啊，上次我吐槽之后，有人说我是在推广其他家邮箱，还被“普及”了一堆无用知识 👉 https://v2ex.com/t/1012599 （利益相关👉我 MobileMe 时代就是苹果邮箱的付费用户，现在 iCloud 2T ，订阅已经 14 年了
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oIMOo OP @MC #22 你那边只是乱分类而已，我这直接抄家啊…… 至今依然没恢复，有多过了一天，后面两天周末我也不期待了。周一上午之前接头的高级客服会电话给我更新进展，我心都凉了。
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oIMOo OP |
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choose2022 140 天前
竟然有人用 iCloud 做主力邮箱。。。
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oIMOo OP @choose2022 #27 满足我开头要求的真没什么了啊……
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oIMOo OP 已解决、已更新。
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