京东的售后怎么了，是草台班子还是专员个人问题？

[BD8NCF]

从刘强东还在柜台卖光盘就注册的帐号，多年 plus 会员。

前几周买了个海尔壁挂炉，还是京东自营。

下单前客服答应送一个前置过滤器，让安装好后联系客服登记。等安装好之后联系客服，就不认账了。

联系京东售后，升级到专员，专员大约给我打过 3 个电话，每次都需要我重复一遍事件的完整过程，每次都说只补偿 300 元金豆，这个金额明显不够买一个过滤器。

每次专员在通话过程中都是漫不经心，似乎在做一件更重要的事的同时顺便给我打电话，有点类似我正在打游戏的时候有人在边上跟我聊天。

已经两周了，现在事情没有任何进展。不知道是普遍现象，还是这个专员个人问题。

接下来有点纠结要不要寻求外部帮助。打工商电话投诉？微博抖音帮京东宣传一波？法院起诉？

补充一些内容。
商品链接： https://item.jd.com/100097043173.html

V2 发截图不太方便，就不发跟客服的对话截图了。

这个壁挂炉在之前一直有绑定赠送过滤器，我下单前发现不送了，但是说可以联系客服有赠品，然后我就联系客服，客服说现在有赠品的，三选一，还发了图给我看。然后我问最左边那个是不是前置过滤器，客服说是，并说商品安装后联系客服登记领取。

然后我就下单，并在付款后联系客户请她备注一下我要的赠品是过滤器。

等安装后再联系客服，就说没有过滤器。像个复读机一点，没有任何有意义的回复。

我只好联系京东。之后跟京东专员的对话，让我对京东的专员很失望。基本上通话中很明显的感觉到专员漫不经心的。我的普通话不标准，有一次对话中，专员甚至学我说话，像是在嘲笑我。

感觉不到专员在努力解决问题。我的诉求仅仅只是让商家兑现承诺，把答应的赠品给我，再没有其他了。但是很遗憾。

先不说问题能不能解决，怎么解决。就这个专员对待客户的态度，如果我是他的领导，我不会留下这样的下属的。在几个电商之间，我一直认为 京东>天猫>PDD 。所以重要的东西都在京东买，即使它家的价格略高。如果一个专员对 plus 用户的态度是这样，用户流失的概率会比较大。

基本上，在跟商家客服和京东的人员沟通过程中，我一直保持礼貌。

我一向不太愿意麻烦别人，有时买东西遇到问题，不很严重的一般就将就了，很少会到找客服的情况。
发这个帖子，是分享一下最近遇到的这事，看看其他同学的遭遇，再看看我是不是一直生活在错觉中，其实京东早已那啥了。

[AoEiuV020JP]

还真没见过答应的赠品不给的情况， 有说什么理由吗，

[biantaoGG]

如果是自营，下单的时候购物车会显示是否有赠品，以及赠品是否有货，目前为止没有遇到过需要额外申请的，需要额外申请的基本是返豆。
如果是非自营那就和淘宝一样了。

- 安装好之后找客服登记

感觉像三方啊。。或者京东发货但是不是京东负责售后的那种合作关系，这种推进可能比较困难了

[saviour2046]

曾经在京东买过空调，遭遇不一样，体感一样，现在的京东售后就是翔

[mihu007]

打海尔官方 打 12315

[adminhf]

你确定看过是自营吗，现在京东各种旗舰店还有各种伪自营泛滥，需要自行辨认。

[hatw]

我也试过，京东西门子自营买西门子洗碗机，商品介绍图片都是有漏水检测下水管的，然后安装好后没有。jd 踢皮球给厂家，厂家维修人员上门道歉，说白了就是放错图片了，最后上门给了点洗碗机耗材。不过我懒得追究了。

[junhua13]

拿客服答应的截图给售后看呀

[decken]

自营应该不会扯这样的皮

[LLaMA2]

发下单页面连接来,大家伙来人肉鉴别是否确实官方自营

[zhangchongjie]

现在很多标有自营的店，实际售后是厂商，我 6.18 买了卡马 b1 ，前几天蹭掉一点漆，我找售后，花钱补漆，售后和我说没有原漆，你说有多离谱，以后看到厂商负责发货，不由京东直营售后的，不要再买了

[marc2017]

一个前置过滤器就差不多 300 块钱吧。海尔的也不是有多好。这玩意儿也没啥技术含量，也没啥大用。

[RyuZheng]

JD 的那个客服，特别是 plus 客服，体验感下降非常多，严重怀疑外包出去了；接到客服的电话，和楼主同样感受，就是她也解决不了问题，她也不是打来解决问题，是她上班所以打这个电话的。无语

[rabbbit]

厂商发货、厂商售后这种也不算自营

[BD8NCF]

@marc2017 我也觉得前置过滤器没啥技术含量。之前这个商品绑定作为赠品的时候点过去看了，觉得还行，比较方便，能自动冲洗之类的。
前几天扯皮之后，看了一下这个店铺卖的前置过滤器，从 300~900 多的价格都有。以前答应赠送的那个应该是标价 700 多，不知道是什么做的，这么贵。

[BD8NCF]

@RyuZheng #12 我问那个专员，他们有没有处理时限。他说只能跟商家协调，发邮件，等对方回复。感觉京东在商家面前好弱势哦，得求着商家履行自己的承诺。
那个专员跟我电话的过程，有时会突然不说话，搞得我不知道是不是掉线了，或者他还在跟其他人说话，也有可能打游戏到了关键时候。

[BD8NCF]

@rabbbit #13 京东发货，厂商售后

[BD8NCF]

@AoEiuV020JP #1 没有理由。只说没有前置过滤器。
现在商品的页面也有赠送三选一，跟我下单前一样。不是跟商品绑定的，大概也要联系客服才会有赠送。只是现在最左边那个看上去不是前置过滤器，好像换成电吹风了。
最关键的是我下单前跟客服确认了，现在不认账。
如果下单就说没有，那我也不会硬找他们要。

[zch693922]

京东现在确实不行了。
买了个小米的冷风扇，要退货，还打电话来问我为啥要退。问我配件包装都在不在。退货这么麻烦 还打电话问 写什么无理由 还是自营店

[post90sraccoon]

@adminhf 这个怎么分辨啊，我一般都是看到商品名左面有个自营的小红标，就当成自营。这里面有什么套路吗？

[MrLG]

1 京东自营的商品对应的客服有店铺客服和京东自己的客服，建议投诉要跟京东自己的客服投诉。
2 收集好相关的证据留存截图，如果普通客服处理不了就升级，大概至少有两个层级可以升级处理吧。
3 客服回复要求电话回复，记好回复时限，到时间必须要求反馈。
4 如果不处理就另找其他渠道投诉吧…

[magicls]

有一个残酷的事实是，你的感受很可能是对的。

因为我刷到过 JD 招客服人员，说在家就能做。真正的分布式。

[gbw1992]

京东如果不在自营店铺，而是某某官方旗舰店，个人感觉还不如淘宝靠谱。

[FONG2]

买过供应商发货的自营， 用了支付优惠， 售后明明可选换货，但是供应商审核退货，我要求换货，专员也答应换货，实际还是退货，换了 3 个 都还是口头答应，实际做不到

[dinghmcn]

@BD8NCF #16 这个就只是用京东仓库甚至只是用京东物流；不是自营

[046569]

又一个让海尔坑的倒霉蛋,你要打电话到厂商售后,就会发现厂商把摆烂演绎的淋漓尽致.

神奇的是,我在京东下过 3000 笔订单,也给过差评.海尔的店铺会隐藏差评,完全搜不到,前台也不展示,只有自己能看见.更别说影响好评率了.

有耐心就撕,时间宝贵就拖黑品牌吧.

[hullhutt]

个例吧,京东自营给我的感觉是服务很好

[Yiki888]

我七夕在京东买的礼物退货也是，分配了一个请假的快递小哥就算了，然后我还打电话给他们经理，经理也是很不耐烦的说会有人来取的，第二天换个小哥来取走了，然后第四天原来的小哥复工了，他问我取走了没，我说取走了，你让他们那个取快递的小哥更新一下物流信息， 现在是你的名字。 然后吧离谱的事情来了，过了一周了中途我看到了赠品的退款了，我就找京东专员吧，专员说给我跟进处理，然后又过了好几天吧，又没进度，我追着快递小哥说他们没这个信息，没有小哥取走我快递，我反复跟他说要他确认一下，最后跟我说查到这个单子了，到这里我心想应该能 1-2 天处理好吧。这个时候呢我就等着，然后又没然后了，我又去客服专员我说你们这个更新物流信息上周就到 xx 仓了，怎么还不退款给我，是不是没去跟进我这个单子，那个专员口口声声的说我会把你这个单子负责到底的，最后又过了三四天我又去找客服最后才给我退的款，然后还扣了我 20r ，我是真的服了这狗东了

[Yiki888]

俺这个就是京东自营

[superpeaser]

我觉得不应该吧，我之前买的净水器，下单的时候没送滤芯，然后大概过了 9 天，下单又可以送滤芯了，我联系客服，人家直接给我补发了一个。用了大概一年半之后，前段时间发现净水器漏水，联系客服上门维修，没有修好，售后直接给我寄了个新的，旧的拿走了。试问当下还有哪个平台能有这样的售后？

[chenxi098]

300 元金豆还是 300 金豆？如果是价值 300 元的金豆，那知足吧。我也是多年 PLUS ，之前售后好，去年京东售后折腾了一个月，只给 30 元，那是真恶心，所以现在非必要不在京东购物了，真出点事，售后是真的垃圾。