iPad 保内重复“维修”三次能否申请换零售机？

[lloyds]

我的 iPad 从去年 8 月购入之后因为 Touch ID 无法使用(2024.11)、自动亮度&自动锁定无法使用(2025.1)、设备不充电时漏电(2025.4)返厂维修过三次。每一次的维修方案都是“更换设备”。请问在这种情况下我是否可以申请更换零售机？

我在第三次送修返厂之前就在店内要求换了零售机，主管首先认为他们没有办法复现出我的问题，其次我三次申请维修的原因不同，认为我的不符合三包法内三次维修换货/退款的条件。

但我认为上述送修的原因都是故障的现象而非故障的原因本身，Apple 从来没有向我反馈过我的设备具体是哪个部件损坏了。
（三次送修时 Mobile Resource Inspector 的检测都通过了，如果各种传感器真像 MRI 报的那样通过了的话，会不会都是因为主板上有什么问题导致的故障？）

[MacsedProtoss]

这个中奖体质还是有点超出认知了 一般更换设备的机器也是全新的 和零售机没啥差别

[lloyds]

@MacsedProtoss 我换来的第二台（就是最近送走的那台），在当时收到的时候屏幕上有一道划痕……

[JoshTheLegend]

你叫 ta 把三包法打开，让 ta 指出来哪里写了要是同一个故障/同一个售后原因才适用三包的退换货规定的。这不扯蛋吗？

不过苹果的口径应该没有官换机这种说法，所以你要求更换全新的“零售机”最后也只是给你一台官换机。

[lloyds]

@JoshTheLegend 我之前读过那一条，感觉确实可以往那个方向去理解（但也有可能是我在自适应）；

苹果应该确实有官换机这个说法的，之前第一次修的时候，工厂给了更换设备的处理方案，我打电话到店里面去问大概什么时候可以取，店里说没有货，要给我重新订。我就装作不知道有官换机这个东西去问“我看店里面是有货的呀”，客服明确跟我解释了零售的机器和维修更换的机器是分开的，维修更换的机器是专门生产出来为了维修换新的。（而且它的型号确确实实也不一样）

[JoshTheLegend]

@lloyds 所谓的三包三次维修仍无法使用可以申请换货指的是《部分商品修理更换退货责任规定》的第十一条：三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

我只看到了次数的要求，没看到售后原因的要求。实务中我也跟三星在这条上扯过皮，我只能告诉你最后全额退款了。

零售和售后更换的机器分开管理不代表对于苹果而言有区别。苹果只会告诉你这是更换后的“全新”机器，所谓官换机只是在爱思之类的第三方软件查询序列号之后才会显示的，影响的是你闲鱼出二手的时候的价格，你找苹果以旧换新之类的它是不区分零售还是官换机的。反过来说，无论你怎么要求，它给你更换的也不会是零售机器，而只会给你官换机，因为对于它自己来说这俩没区别。

[vokins]

不可以。三次的问题不一样，三包不支持。
我之前的微星电脑一次主板烧了，一次 ssd 掉盘，一次不开机，最后投诉到 12315 也不行，因为三次不是同一个问题。

[lloyds]

@vokins 我不知道我的故障原因是什么，每一次 Apple 现场跑传感器检测都通过了，我怀疑是不是主板的哪个地方烧掉了、短路了。返厂检测以后工厂是不会回报问题出在哪里的。

[lloyds]

@JoshTheLegend #5 我拿到我的官换机了…… 签收的时候只检查了外观，开机以后屏幕上有一个坏点……

[vokins]

@lloyds 那就跟商家 12315 哪里都投诉下试试看看反馈结果吧