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V2EX  ›  奇思妙想

快递黑名单

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  •   gdm · 2014-12-19 13:11:13 +08:00 · 5743 次点击
    这是一个创建于 1819 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    大家用快递一定都会有一些不愉快的事。没有哪个公司天生想得罪客户,不愉快往往不是整个快递公司造成的,而是个别快递员和个别分公司、分站不好。比如大家吹捧的顺丰,在本人以前住的地方,从来电话都不打,直接扔门卫。还有现在住的地方,绝大多数快递都送,只有申通和优速,相距三公里就有分站还算作超区,优速的人态度还特差。相反,很多人吐槽宅急送,本人用过几次,速度极快,送货前会先确认人在不在。还有国通、百世汇通、全峰,都是很多人看不起的廉价快递,但本人用过几次,速度挺快。
    另外,近期很多快递公司送货质量明显下降了,最早是打电话确认在家后送到家门口,后来不确认只送楼梯口,再后来小区门口,现在有的只送路口。
    至于物品被盗、物品严重受损、丢包,本人虽遇到过,不过网上是屡见不鲜的。
    再有种特殊的情况,朋友遇到过。某快递员A同时做顺丰和某廉价小快递B,朋友要顺丰,A负责朋友所在区,按顺丰价揽件后就却偷偷寄了B,和他理论还说反正都送到。A这种人既损害了客户的利益,又伤害了顺丰的利益和名誉,真不该给他在快递行业留活路。

    对自己不熟悉的快递,很多人都会上网看评价,但是高人气论坛的帖往往是骂的,且不能因地制宜。如因个别现象归罪于整个快递公司,快递有点无辜。但对恶劣的分公司、快递员,又应设法规避。
    如果有个第三方,买家遇到不愉快事件后,先在地图标注大致位置,选一下是哪家快递,可能的话提供信息截图、快递员电话、分公司电话,然后评论。
    卖家也可以标注自己的区域,说明物品丢失、掉包等情况。
    快递公司,做成类似围脖的大v认证的,把等级分为总公司、分公司什么的,也可通过该平台发布官方回复,比如「快递员已开除」「已赔偿」,或者就像wooyun那样回复。
    这个第三方的数据可以给后来的买、卖家做选择快递的参考,也可供快递公司内部管理参考。
    15 回复  |  直到 2015-02-09 09:54:39 +08:00
        1
    nicai000   2014-12-19 13:18:22 +08:00
    这么苦大仇深? 我用过的快递态度都很好啊
        2
    wangtuyi   2014-12-19 13:26:05 +08:00
    楼主做出来我肯定给你详细标注。但是一般的快递员是很少被开除的吧,除非犯大事。我这也是送货不到门,经常很晚送之类的,如果投诉还是下达到那个送货员,那下次邮寄还是碰到他,多尴尬。
        3
    Pythagodzilla   2014-12-19 13:33:38 +08:00
    关键点其实还是消费者一方面不想花大价钱,一方面又想要高质量服务。
    从快递员的角度来看,待遇相对不高,自然不会有高素质的从业人员。
    即使有这种网站也是治标不治本,最后很有可能就是铁打的快递公司,流水的快递员;或者快递公司压根就不会处理快递员,人家公司总要留人手干活啊。
        4
    skye   2014-12-19 13:42:12 +08:00
    问题是快递很有可能是区域问题或者是个人问题,很难上升到公司层面。
        5
    gdm   2014-12-19 13:54:16 +08:00
    @nicai000 主流还行吧,但也有不少严重的问题。比如这帖,有人反应亚马逊的快递被调包 http://www.v2ex.com/t/148212
    @wangtuyi 这个平台涉及很多数据库之类的东西,本人没能力啊。投诉没试过,也是和你一样的考量。朋友跟某快递投诉后还真解决过问题,但也有不解决的,运气吧。
    @Pythagodzilla 管理了还是会变好。朋友开了个餐馆,因车祸让我顶了大半月管理人员的位置。餐馆打工妹素质很低,没人管的时候会吼客人、客人叫半天不应、赶客人走、不扫地、不扫厕所等。但只要批评,他们就不会有以上行为,有时还会故意表现一下自己很勤劳什么的。即使是低收入,总比被开除了没收入的好,所以他们也怕丢工作。管理的效果未必很大,但总是有点用的,问题是现在快递在很多层面存在管理盲区。
    @skye 本idea就是针对区域问题和个人问题,不上升到总公司层面。
        6
    zog   2014-12-19 14:39:59 +08:00
    快递公司卖件的情况普遍存在,如果发顺丰,你可以直接大400电话下单,这样是总公司调度让快递员与你联系,可以完全避免您说的以上问题。快递行业有非常明显淡旺季,所以会出现您说的问题。
        7
    batman2010   2014-12-19 14:43:15 +08:00
    idea挺好,服务态度确实需要通过监管来提升。
        8
    kava   2014-12-19 14:50:16 +08:00
    直接电话投诉会么。。
        9
    lolicon   2014-12-19 15:42:56 +08:00
    楼主的机器能抗多大的攻击……
        10
    gdm   2014-12-19 16:07:17 +08:00
    @zog 朋友是在网上下单,然后顺丰快递员去他家揽件。因为是他寄给他父母的,他父母和他提起不是顺丰送的,他上顺丰网站一查,根本没信息,才知被卖了。
    @batman2010 是的,现状是快递长期缺乏监管,服务已不如从前。
    @kava 投诉效果有限。比如分公司打来的骂人,根本不知道骂你的是谁。但如果通过平台公开,那么同是X地区的人看到了,可以把骂人的Y快递放入黑名单,而Z地区的人仍可以把Y放入白名单。
    @lolicon 路由器会先挂。
        11
    tobyzw   2014-12-19 16:38:22 +08:00
    顺丰是可以投诉的,只要你投诉的被查实,那个收派员应该会被T出顺丰(如你所说的拿着顺丰的工资,以顺丰的名义收件然后发其他快递赚取差价)
        12
    gdm   2014-12-19 21:17:58 +08:00
    @tobyzw 涨姿势了,一定要和朋友分享一下。这些事一两次可能难核实,毕竟也可能有人陷害快递员,但如果人人遇到都投诉,同一人被多次投诉,公司就容易核实了。
        13
    a01113   2014-12-21 03:20:45 +08:00 via iPhone
    楼主没投诉过,只是听别人说过觉得效果不理想。打快递总部投诉,解决不满意可以去邮政总局网站投诉,还可拨打邮政投诉电话。基本都可以解决。快递员如果被投诉,会被罚款500的。当然你遇到那种投诉就投诉,老子大不了不干了,这种人,真没办法!
        14
    ulic95   2014-12-24 17:53:42 +08:00
    电话助手有一些信息。
        15
    ibolee   2015-02-09 09:54:39 +08:00
    韵达快递还是不要碰了,上俩张图,北京到山西的快递,这货先要在沈阳中转一下。。。。。

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