[原创] 我的 eNom 账户解锁经历

[mytsing520]

相信遇到eNom账户因为Account Validation回答不正确而导致账户不可用（disabled）的网友很多，遇到这种情况会让人超级郁闷。我花费了3天终于使账户的disabled状态变成了available，同时account validation经过人工reset之后变为disabled。

相信很多在eNom米农都会遇到这种郁闷的东西，因为记不住安全问题的答案而导致eNom账户被限制。现在我就来和大家分享一下我的解锁经历。

俺对于长久不登录的帐号都会忘记，这一天我想给我域名添加一个品牌DNS。当我输入成功密码后，出现Account Validation界面，这可使我傻眼了，我居然忘了答案。连续输错3次答案后，系统提示“Your account has been disabled.（账户被停用。）”，这可使我欲哭无泪啊。这时候邮箱客户端跳出来一封来自eNom的邮件，上面写着：
This e-mail is to notify you that multiple sets of login security questions were answered incorrectly. For your protection we have locked your account until you contact us.
To unlock your account, fill out the form on the account disabled notification page and then submit a ticket using the instructions below.
Alternately, go to our Contact Form and use the ‘New users login here’ section and fill in ALL the fields (name, e-mail address, and telephone number).
意思是说我的账户因为回答不正确而不可用，让我通过人工提交服务单的形式解锁账户。

这下俺傻眼了，急忙度娘各种找啊，找到了一个发邮件的方法，结果邮箱系统退回来说邮件地址不存在（我擦= =eNom居然在用Google的企业邮局，果然是Google大法好啊），于是我找到了另一个邮箱[email protected]发了封邮件过去，同时新注册了一个邮箱（实际上不用注册也可以= =）开了一个工单Ticket，标题按照eNom的要求统一叫Disable Account Validation，按照他们的要求我输入了账户、登记的名字和电话号码，提交了身份证扫描件/照片。总之我是双管齐下。为了保险起见，我在上传了身份证截图后又把身份证截图几个要点用英文注释了一下。

因为时差的原因，一天后我收到了Ticket回复，让我提交一份更加清晰的身份证截图（估计那张扫描件太久远了），于是我马上拍了身份证正反面回复，并注明说，如果你要看英文，你可以看我之前提交的带英文注释的文件。

第二天一大早（因为我是在晚上发的邮件）我发现手机上有个美国的未接来电，同时我的邮箱收到了eNom的回信，老外说
I've received your email and have noted your positive response.
I was unable to reach you at the phone number on the account though.
Can you provide the answer to the security question on the account, What is the name of your favorite teacher?
这里的What is the name of your favorite teacher?是我帐号的安全提问，和Account Validation里面的是两码事，于是我回复了。

到了晚上11点54分，手机响了，eNom给我打了电话，他说“我现在给你的账户解除封锁”，我回复“Yes, thank you!”然后我听到那边啪啪啪响了几声键盘声，老外和我回复说“OK! Your account is unlocked now. Have a nice day. Bye bye!”然后我邮箱收到eNom的信件，说我的账户已恢复。
Subject: Account Validation has been disabled
From: eNomCentral
Time: 11:57 PM, Feb., 19, 2015
正文：
Dear XXX for account login XXX:
This email is to notify you that Account Validation has been successfully disabled for your account.
It can be re-enabled at any time to give you an added layer of account security.
Sincerely,
eNomCentral

几点总结：
1.老外在工作日上班，周末回复不要指望他会给你回信；
2.根据网友的经验显示，给[email protected]发信，手续相当繁琐，如果给这封邮件发信要求解决问题的话，准备好信用卡的交易记录；
3.准备身份证，同时准备一份身份证的拷贝，加上英文注释；
4.如果帐号安全问题回答不正确，老外就会打电话来通知你结果，大半夜的别睡觉噢（笑~）；
5.用企业信息登记的eNom账户需要准备企业相关信息（比如营业执照）供老外核查；
6.如果涉及信用卡欺诈的，那么问题的解决会相当麻烦，有时候估计老外还要你提供信用卡信息用于验证，如果你以信用卡丢失作为理由，老外绝对不认。
当然最重要的还是要牢记安全提问。