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之前一直对携程不太满意（网站速度慢、英文页订单查询数据库出错很久都没修复），恰好看到去哪儿网同一家酒店同房型比携程便宜一两百，于是就尝试了一下，结果刷新了我对烂网站的认知下限。
1. 虽然注册界面和登陆界面是 HTTPS 的，但为什么用户设置页以及密码修改页都没 HTTPS 。虽然非全站 HTTPS 没卵用，但至少装一下样子吧。
2. 因为是公司用，就去绑定公司邮箱，验证邮件能发出，也正常收到了，验证链接点击跳转到用户设置页，没任何提示，但没有绑上。再点验证链接提示已失效。以为是我操作的问题，于是尝试再发验证邮件，说我修改邮箱太频繁，请等会儿再试（后来在别处发现是要等十分钟）。等了十分钟又试了下，还是同样的问题。
以为绑定邮箱功能暂时出 bug 了，于是先不理，你们可以先猜一下原因。
2. 因为是帮老外订，所以需要英文确认函。
订单是在中文界面下单的（因为根据携程经验，英文界面可能是不含税价格，算起来麻烦），订完后切到英文界面想打印订单，结果发现需要订单号和邮箱匹配。
3. 于是打电话给客服。客服电话主菜单只有 1-酒店,#-查询其他手机号订单 两个选项（机票呢？），所幸酒店菜单下有人工客服。
问客服能不能给邮箱发英文确认邮件，客服表示没权限，建议自己网上操作试试？
问邮箱绑不了怎么办，客服表示没遇到过这种问题，您再试试？
4. 以为电话帮预定的客服权限不够，于是找了一下网站上的投诉渠道，告诉我投诉需要装客户端。
于是 Win10 商店搜了下去哪儿，装了“去哪儿旅行”，结果发现点“酒店订单”直接浏览器打开登陆页面，敢情这不算客户端啊。也许安卓 /苹果有客户端，但网站做这幅德行真不敢用。
5. 看到投诉渠道还有微信号，扫二维码加了客服账号，第一条欢迎语告诉我这个微信号已经停了，请加新的公众号……
加了新的公众号，绑定了账号，点订单功能提示正在为你自动登陆，结果还是显示登录页，而且死活登陆不上去。底部有个投诉建议，看来投诉页是触屏版专享的。
6. 突然想到客服问过一句用什么邮箱，灵机一动换了个 163 邮箱试试，果然绑定成功了。原来邮箱还有歧视。。。
7. 去英文页面再次尝试邮箱和订单号查询订单，结果还是查不到，难道中文和英文的订单数据库是分开的吗？
8. 再次打电话问客服。
问英文系统查不到订单咋办？答曰要么您中文页面自己翻译一下？
问能不能至少发一封中文确认邮件，这样我翻译和转发也方便些？答曰没有确认邮件哎，您收到短信不就成了吗？
好吧，是我太 2 了，帮老外预订不能太吝啬。
看在价格的份上，接受了客服的建议，自己去翻译了。。。
1. 虽然注册界面和登陆界面是 HTTPS 的，但为什么用户设置页以及密码修改页都没 HTTPS 。虽然非全站 HTTPS 没卵用，但至少装一下样子吧。
2. 因为是公司用，就去绑定公司邮箱，验证邮件能发出，也正常收到了，验证链接点击跳转到用户设置页，没任何提示，但没有绑上。再点验证链接提示已失效。以为是我操作的问题，于是尝试再发验证邮件，说我修改邮箱太频繁，请等会儿再试（后来在别处发现是要等十分钟）。等了十分钟又试了下，还是同样的问题。
以为绑定邮箱功能暂时出 bug 了，于是先不理，你们可以先猜一下原因。
2. 因为是帮老外订，所以需要英文确认函。
订单是在中文界面下单的（因为根据携程经验，英文界面可能是不含税价格，算起来麻烦），订完后切到英文界面想打印订单，结果发现需要订单号和邮箱匹配。
3. 于是打电话给客服。客服电话主菜单只有 1-酒店,#-查询其他手机号订单 两个选项（机票呢？），所幸酒店菜单下有人工客服。
问客服能不能给邮箱发英文确认邮件，客服表示没权限，建议自己网上操作试试？
问邮箱绑不了怎么办，客服表示没遇到过这种问题，您再试试？
4. 以为电话帮预定的客服权限不够，于是找了一下网站上的投诉渠道，告诉我投诉需要装客户端。
于是 Win10 商店搜了下去哪儿，装了“去哪儿旅行”，结果发现点“酒店订单”直接浏览器打开登陆页面，敢情这不算客户端啊。也许安卓 /苹果有客户端，但网站做这幅德行真不敢用。
5. 看到投诉渠道还有微信号，扫二维码加了客服账号，第一条欢迎语告诉我这个微信号已经停了，请加新的公众号……
加了新的公众号，绑定了账号，点订单功能提示正在为你自动登陆，结果还是显示登录页，而且死活登陆不上去。底部有个投诉建议，看来投诉页是触屏版专享的。
6. 突然想到客服问过一句用什么邮箱，灵机一动换了个 163 邮箱试试，果然绑定成功了。原来邮箱还有歧视。。。
7. 去英文页面再次尝试邮箱和订单号查询订单，结果还是查不到，难道中文和英文的订单数据库是分开的吗？
8. 再次打电话问客服。
问英文系统查不到订单咋办？答曰要么您中文页面自己翻译一下？
问能不能至少发一封中文确认邮件，这样我翻译和转发也方便些？答曰没有确认邮件哎，您收到短信不就成了吗？
好吧，是我太 2 了，帮老外预订不能太吝啬。
看在价格的份上，接受了客服的建议，自己去翻译了。。。
第 1 条附言 · 2015-10-31 15:21:13 +08:00
忘了一条，去哪儿网的客人姓名长度限制很短，而且不能有符号。
于是那些名字长的老外和名字里有连接符的老外都悲剧了。
携程也好不到哪里去，像 ä å 之类的扩展拉丁字符下单后都会变成乱码。
携程的优势在于电话客服效率比较高，弥补了网站的不健全。去哪儿网网站和电话都不健全，只有价格还有些优势了。
于是那些名字长的老外和名字里有连接符的老外都悲剧了。
携程也好不到哪里去，像 ä å 之类的扩展拉丁字符下单后都会变成乱码。
携程的优势在于电话客服效率比较高，弥补了网站的不健全。去哪儿网网站和电话都不健全，只有价格还有些优势了。
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kid813 2015-10-31 14:37:35 +08:00 via iPhone
现在不是合并了吗？
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2
Quaintjade OP  1
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11 2015-10-31 15:35:29 +08:00 1
去哪投诉的最好渠道是微博和知乎。。
另外，这种公事推荐还是官网订比较好 |
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4
imn1 2015-10-31 16:16:17 +08:00 2
携程是 911 前就存在了，业务流程完善度自然要高很多，这样的网站困难在于技术更新，例如系统升级之类，所以就有例如 LZ 所说的字符问题
去哪儿这些在近两年兴起的网站，很多都是一股热情，有技术（或者说起步点高），但整体业务和传统企业（旅游业）耦合很弱，业务流程想当然 然后，中国互联网 20+年的发展规律都是这样，一上来就是烧钱，抢蛋糕；然后是热潮过后的衰败期，看谁钱多撑得过，这个钱也需要是自己的，因为外部投资是也忍受不了这个低谷的；淘汰一批后，接下来才是缓慢的发展期 携程值得称许的是他们早期只是默默打基础，几乎没怎么见过广告，只是在旅游业（传统旅游行业）内受到很大关注，外界知道的不多，而且至少是经历了“后 911 ”旅游业低谷和 08 年金融海啸的，整体还是看好 |
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6
imn1 2015-11-01 23:02:33 +08:00
@julyclyde
唉，这样说的话还能交流下去么？ “ 911 前”说的不是 911 前，而是指代一个经历多年长久自我完善的发展过程，而这十多年间的经济和技术环境都是大家知道的（例如香港旅游自由行就是 911 前一年开放的，等等），语义表述就是省略这些；在 V2EX 这样的交流环境当然是以简单语义替代了，难道还要写篇论文详细分析客观环境 公安的身份证系统可以发展，但持续自我完善几乎不可能，而且它是利他性质的，能和利己的商业系统放在一起比较么？ 况且，好像我说的逻辑跟你不冲突啊，旧的系统难以升级，所以会出现类似字符不兼容这种“历史”问题，跟你说的一样啊，是我语文太差还是你没读通？ |
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8
imn1 2015-11-02 18:08:08 +08:00
@julyclyde
可能你年轻，未经历过，所以不知道“ 911 前后”是个什么概念，所以单纯理解为“够老” 911 后，欧美旅游业大幅下滑超过 20%，很多航空公司破产，酒店空房率创历史新高 而影响绝不仅仅是欧美，很多投资中止引发全球旅游业骨牌效应，据我所知某省级旅行社（国企）的出境游下滑 30%（当时全广州有资格做出境游也就只有 4 家旅行社而已），入境游下滑超过 50%，要知道这两块都是毛利极高的产品；他们之前一直不重视香港自由行，都是发给其他社做（白吃差价），结果 911 后也不得不重视起来 我当时所在的公司投资方就是一个跨半个世纪的老牌公司，破产了，我们公司（旅游 IT 业） 10 月就宣布发不出工资解散了，当时这公司聘请我其中一个原因就是要针对携程做业务分析，所以我是挺佩服他们的，能熬过这么艰难的日子——携程当年主营就是订房和票务，冲击不小 这就是我写“ 911 前”而不是写一个年份的原因 所以当我看到你写“公安的身份证系统也是 911 之前就存在了”，我就觉得很奇葩了…… |
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