阿里巴巴招聘前端， java，算法工程师~

[haha890522]

阿里巴巴集团客户体验事业群招聘

在全球最大的电商平台上，我们的使命是为近一千万的卖家，几亿的消费者提供最极致创新的服务。电商已经涉及到生活的各个方面，在未来移动互联网已经不只是一个销售渠道，从实物走向服务，是电商走向新发展的新爆破点。我们就处在这个爆破点上。我们希望帮助我们平台上的商家和消费者，更好地利用移动互联网，用互联网的技术和思维进行服务流程的再造。利用平台上活跃着的几亿消费者沉淀的数据来服务各行各业的商家，能够让他们更好的找到商业机会，去获得新客户，去维持新客户和激发要流失的客户，进行用户的管理，从而让消费者获得更好的服务和购物体验。

• 支撑消费者体验提升的技术团队 核心目标：全网消费者满意度提升，流失率下降。团队包括：

• AliCare 技术团队，支撑阿里小蜜及 APASS 业务。

• 服务支撑平台团队，支撑维权及基础服务业务，打造高效好用的 CRM 工作平台。核心目标：小二提效，小二满意度提升。

• 支撑商家体验提升的技术团队 核心目标：全网商家满意度提升，商家服务能力提升。团队包括：

• 支撑商家规则服务、大客户服务、商家品控。核心目标：商家服务体验提升，交易质量提升。

• 商家提能、无线覆盖、在线&自助渠道建设、社会化创新。

• 通用平台团队，对各业务提供横向支撑 团队包括：

• 大数据应用团队。核心目标：客户体验驱动网络建立。

• 交易服务团队。平台化支撑 Alibaba 集团各 BU 的售后服务业务。核心目标：全网纠纷率介入率下降，售后体验提升，商家售后服务能力提升。

• 基础架构团队。核心目标：稳定性、安全、平台架构。

• 独立的前端团队 打造属于我们自己的通用前端组件和前端开发框架

前端大拿 清羽 坐镇

• 独立的算法 AI&NLP 团队 智能改变未来，数据驱动人生 是这个团队的愿景

在 NLP ，知识图谱，机器学习， deep learning 有自己的技术钻研和突破

消费者、商家两支业务研发团队会更聚焦于垂直业务领域，与业务团队密切合作。同时技术上会保持密切互通，确保技术沉淀和平台产品的通用性。所有平台型产品，如云客服、知识库、机器人、智能服务引擎、决策系统等会继续横向支持好包含 AE 、 CBU 、 ICBU 、阿里云在内的所有集团客户体验业务。

过去的 2014 年，是集团客户体验事业群从无到有的一年，也是 RDC 团队从无到有的一年。我们白手起家，组建了商家、前端两支技术团队，服务体验、服务平台两支产品团队。我们从垂直淘宝网，开始支持 Alibaba Group 的跨集团业务。在无线化、数据化、智能化、自动化几个方向上，我们取得了一些结果。伴随着业务发展，我们的平台架构、研发模式也在发生着变化，不断突破自己。

2015 年， RDC 继续坚持以用户为中心的产品研发模式，坚持数据驱动、技术驱动。深刻了解用户，开发具有竞争力的产品，提升阿里巴巴集团客户体验，帮助商家服务好消费者，帮助服务成为整个公司体验提升的驱动器，帮助阿里巴巴的服务团队成为地球上最好的服务团队。拼服务、拼体验的时代已经到来，服务必须成为阿里的核心竞争力，帮助阿里做好客户第一，走到 102 年。

未来，与你同行。

岗位要求： https://job.alibaba.com/zhaopin/position_detail.htm?positionId=21564

联系我们： 简历请发送至 [e-mail] ， 期待有志青年携梦想投递简历！~