这是一个创建于 2890 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在支付宝遇到了一起由于支付宝数据引起的缴费错误，和支付宝客服沟通进一个月后依然无果，运营商的问题可以反馈给工信部，请问有哪些渠道可以更好的对支付宝相关的问题进行维权。
--- 分割线，下面内容只是为了证明维权不是无理取闹 ---
个人经历是这样的：
16 年 11 月份由于我一直有定期查是否有欠费水电费的习惯，支付宝提醒我有一笔需要支付的电费，于是我没有任何防备的直接确认了指纹。一月份的某天夜里两点当我还在埋头写代码加班的时候，突然收到了一条支付宝的支付，发现是被我早就删掉的电费账号签约被扣款了。当时为了确保是我自己的误操作，我检查了 PC 包括 App 里面所有地方，确定这个电费账号已经早被我删除，并且生活缴费的签约状态也只有我当前租的房子的电费签约。
第二天一早我便打电话给客服，经过了一番确认后以及 7 次电话后，支付宝却一直没有针对这期事情定则。但是支付宝客服在沟通中一直在试图强调两件事情混淆视线：
1. 这笔签约是你确认指纹操作的；
2. 生活缴费中的水电费只是快捷操作参考，最终要以服务号为主（最终我问支付宝客服那我该如何和所有的缴费账号解除签约，是否需要一个个服务号确认，没有回答。同事后面我在支付宝的帮助中有看到签约状态的查询是看生活缴费记录。
后期支付宝建议的处理方式是联系房东追回或者联系供电局，第一个方案现在的租户拒绝支付，后者只提供协商不提供退款，于是该途径也失败。
于是最终定责变成了：
1. 在支付宝生活缴费中查询电费的时候提醒用户去支付并且签约一个被删掉并且解除签约并且不是当前城市的账号是否合情合理；
2. 被签约但是不能在生活缴费中看到签约状态是否合理
--- 再次分割线 ---
之前在电信工作的时候如果客户投诉并且开发确认是系统问题都会第一时间给客户进行赔偿，但是目前这件事情首先是迟迟没有定责，其次是也一直没有解决。
虽然很多人会嘲笑弱者自作孽，但是并不影响弱者维护自己权益。
--- 分割线，下面内容只是为了证明维权不是无理取闹 ---
个人经历是这样的：
16 年 11 月份由于我一直有定期查是否有欠费水电费的习惯，支付宝提醒我有一笔需要支付的电费，于是我没有任何防备的直接确认了指纹。一月份的某天夜里两点当我还在埋头写代码加班的时候，突然收到了一条支付宝的支付，发现是被我早就删掉的电费账号签约被扣款了。当时为了确保是我自己的误操作，我检查了 PC 包括 App 里面所有地方，确定这个电费账号已经早被我删除，并且生活缴费的签约状态也只有我当前租的房子的电费签约。
第二天一早我便打电话给客服，经过了一番确认后以及 7 次电话后，支付宝却一直没有针对这期事情定则。但是支付宝客服在沟通中一直在试图强调两件事情混淆视线：
1. 这笔签约是你确认指纹操作的；
2. 生活缴费中的水电费只是快捷操作参考，最终要以服务号为主（最终我问支付宝客服那我该如何和所有的缴费账号解除签约，是否需要一个个服务号确认，没有回答。同事后面我在支付宝的帮助中有看到签约状态的查询是看生活缴费记录。
后期支付宝建议的处理方式是联系房东追回或者联系供电局，第一个方案现在的租户拒绝支付，后者只提供协商不提供退款，于是该途径也失败。
于是最终定责变成了：
1. 在支付宝生活缴费中查询电费的时候提醒用户去支付并且签约一个被删掉并且解除签约并且不是当前城市的账号是否合情合理；
2. 被签约但是不能在生活缴费中看到签约状态是否合理
--- 再次分割线 ---
之前在电信工作的时候如果客户投诉并且开发确认是系统问题都会第一时间给客户进行赔偿，但是目前这件事情首先是迟迟没有定责，其次是也一直没有解决。
虽然很多人会嘲笑弱者自作孽，但是并不影响弱者维护自己权益。
第 1 条附言 · 2017-01-23 23:51:54 +08:00
在知乎搜 如何向媒体投诉发现这个帖子， https://www.zhihu.com/question/21138335 里面方法看起来比较多
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Felldeadbird 2017-01-23 23:15:16 +08:00 via iPhone
找媒体解决，妥妥的。
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vincenting OP @Felldeadbird 😂 这个考虑过，不过优先级没那么高
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nfroot 2017-01-23 23:38:00 +08:00  1
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