怎么样看待江苏联通账单中出现的酷乐随身听、资讯快递、手机防伪、查询无忧、漫漫天地、拇指大玩家、92004045 这类增值业务？

[alex321]

我没逼乎账号。情况这样的，在江苏东台先后办理了两张联通卡，一张办理于 3 年前(A 卡)，另一张办理于 1 年前(B 卡)。这两张卡开通基础月租和来电显示，分别放在两部基础功能机上，供父母使用。

然后，A 卡从一年多前每月经常在手机话费详单中看到标题中的一个或多个增值业务，多数时间是在上午 10-12 点间和下午 3-6 点间，过年回家曾经发现这类业务扣取的费用达到 16 元，如果两次连续出现一般时间间隔多数在 15 分钟内。B 卡是从三个月前开始出现和 A 卡类似的情况。
虽然单月不多，但是累计起来也有上百了，然后考虑到江苏联通的前科，以及从不关注自己话费消费详单的人员基数，我相信光这一个每月就能带给江苏联通做到百万级别的营收了。这对地方营业厅(或代理)、东台联通、江苏联通等各层的营收都是挺有价值的事情。

在过年期间我曾致电江苏联通，就上述问题中 A 卡事情进行过反馈，当时话务的客服满口答应会记录处理并 48 小时内答复，随后没有收到任何回应。后来我查询后发现 A 卡再次出现上述情形，再次致电江苏联通，并就乱开通增值业务扣费情况强调反馈，对方在次日由南京回电说我反馈的这些属于 IVR 增值业务，是手机端拨打触发订阅使用的单次付费业务，后反馈说针对前一个月的消费话费做退还处理。如有必要，我可以提供通话录音，相信联通那边也一定是对所有客户通话记录录音有留存的。(感谢 MIUI 默认开启的通话录音功能。)

这两天我准备交话费，顺带查了下，发现 A 卡和 B 卡又出现前面的情况。Google 没发现这些增值业务具体的介绍，在联通官网没查到任何关于上面这些增值业务说明；反倒发现了江苏联通不少未经用户同意和授权，私自开通增值业务扣取费用的情形，甚至还有工信部关于这种违规处理的公示信息。

因为我不在父母身边，没法借他们两部功能机来查看拨号记录。我就好奇，这些服务具体具体是什么，怎么订阅，怎么使用；按南京联通客服的说法，这些是需要拨打触发使用的，他们拨打的号码分别是啥，才让得两个年近花甲的老人家能每月都有那么几次能误按到这些按键。

[Rice]

你查查你父母的功能机是不是山寨货，这可能是功能机系统自带后门

[alex321]

@Rice https://item.jd.com/3049292.html 这个。。。。

[esile]

10010 投诉后不给处理就去工信部投诉

[coolwind]

父亲使用功能机，成都移动以前也有乱扣费，不知道扣了多久（只能查六个月单子），每个月少的时候扣 2 元，多的时候 10 元左右；后来投诉，还不给退费，说消费了；

就让客服把短信、流量关闭了，就没有出现乱扣费了（后来又开了短信）

功能机 QQ 微信都上不了，居然会使用数据流量（怀疑和厂家服务器联系，然后下发扣费指令）

您这种说不定也是功能机自带后门？

[alex321]

@coolwind 我在二手奶茶黑东上买的飞利浦 E220(上面有链接)，按说不会有后门吧。
此前就是过年期间我投诉过 10010，现在情形反复，我准备再观察到这个月底，再有发生我直接工信部投诉。

然后，工信部投诉需要准备什么取证材料么？