是否该投诉京东客服？是我太玻璃心了吗？

[illusionlr]

        在京东全球购上面买了双 stan smith 蓝尾，收到就直接穿出去了。穿了一段时间发现小，就看了下尺码发错了，小了半码。
        在京东上申请售后，描述了情况。因为只能选择退还或返修，就选择了退货。京东客服表示这种情况鞋底已经脏了，不能退货了。我询问有什么可以解决的方法，客服表示只能让专员解决，让我等待客服专员电话。
        今天客服专员打来电话，一上来就跟我说，国家没有法律规定，发错货了必须要退货。我鞋子已经穿过了他们没义务给我退货。我本来也没想过一定要退货，听到客服这么说感觉好像我申请售后是我的错。。
        已经询问客服专员的工号了，我要投诉他吗？想不出需要什么理由投诉，但是被说的好不爽啊。

看到下面的评论。补充下，首先我从来没说过要退货，毕竟他们发错货，我只是要个解决方案。第二我不爽的不是不能退货，是京东客服不说解决方案，先说他们没义务帮我解决。

更正下刚才补充，我没有说过一定要退货，不退货也是可以接受的，但是需要有解决方案，毕竟是京东发错货在先。
另外，客服有说过补偿，给我 20 元京东券。。。

更新下进度，已经在 12315 网上平台投诉并且向京东投诉了客服。
并且找到了法律依据，消费者权益保护法第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
然而京东安排了同一个客服向我再次说明，不可能退货也不可能换货，态度依然强硬。
我向他说明了法律依据，他跟我说，如果是我买了东西人为损坏怎么办？这个没有办法证明我是故意损坏要退货的。我表示已经向 12315 投诉，等待工商部门解决吧。
感觉在京东上已经渠道办法投诉这个客服态度差了。
现在 12315 状态还是待处理中，查了下相关法律会在 7 个工作日内处理。
另外，穿了一段时间是指，收到鞋子以后，没看就直接穿出门了。因为只小半码，出门后走了几分钟才发现小，但因为已经离开家没有马上回家更换。应该算穿出门一次吧。毕竟鞋子小，穿超过半小时就会脚趾和小腿酸痛，我也不可能再次穿。

最新进度！！京东换了个客服联系我，表示给我退货啦！！！

[ovear]

要求换正确的货，就好了。

[shoaly]

都是京东养的太矫情了, 站对方立场上, 不说穿臭了, 至少是穿脏了.
为了重新卖出去, 等客服帮你洗鞋么... 下一个拿到鞋的人又得骂二手东了

[mokeyjay]

当时你没确认好就穿，而且穿脏了臭了，现在不退我觉得也说得过去。除非是质量问题

你们双方都有责任的情况下，你或许可以跟客服要个券作为补偿。至于投诉，你确实玻璃心了

[KNOX]

换个立场想想，你会接受吗

[bluecrow]

"国家没有法律规定，发错货了必须要退货",重点是这句。客服不合格，只会扩大矛盾，完全不会解决问题。投诉，态度差。

[tys]

看来还挺合脚

[czmecho]

如果你承担了干洗的费用，再来说退货吧。

[illusionlr]

@ovear 我要求换货被拒绝了

[illusionlr]

@bluecrow 只有你 get 到了我生气的点。。

[illusionlr]

@shoaly
@mokeyjay
@KNOX
@czmecho
我没有说一定要退货，选退货是因为京东售后只能选退货。并且描述了情况，询问可以有什么解决方案，但是京东客服直接跟我说他们没义务退货。
我投诉的点不在于不退货，在于客服推卸责任。

[sorra]

你信任他们没发错货，所以没检查。他们肯定有义务发正确的尺码，而你不一定有义务检查尺码。
假如在国外我觉着应该是他们责任。有没有 V 友介绍下在国外是怎样处理的？

[kuke]

发

[kuke]

发错货还能理直气状？

[wxcszh]

你不是玻璃心，你是太好欺负了。 鉴定完毕。

[bluecrow]

@sorra 国内也有责任。

[Felldeadbird]

既然发错货，那肯定是商家责任。楼主较真应该收集好证据

[eloah]

如果是咸鱼的话估计会撕的很开心

[shoaly]

@illusionlr 发错货 当时就退回去呗, 我觉得你有问题的是"穿了几天才觉得确实不合适" .
不退货, 找客服要个优惠券什么的, 我觉得看缘分啦, 一般商户本着和气生财的原则也会给你的. 但是如果不给同样也可以理解. 举个例子:
你冲话费, 结果号码输错了, 人之常情, 然后打电话给冲错的号码说 不好意思我冲错了, 请把钱退给我, 然后人说没问题, 但是由于是你"冲错在先", 我给你打款时, 扣 20 块钱手续费... 这你能想得通么

[Accldent]

该，不是，next

[nodin]

就他说的那句话可以投诉。

[illusionlr]

@shoaly
首先我没有穿几天，拿到没看直接穿出门发现小了，但是鞋底确实脏了。
第二，我询问了京东在线客服，客服让我申请售后，售后只能选退货和返修。不是我要求一定退货。
第三，京东给我的方案是给我二十块京东券，并告诉我国家没有法律规定必须退货。就相当于我充错了 500 话费，对方告诉我，国家法律没有规定我必须还给你，我还给你 20 块安慰下好了。这 20 块还不能给你现金，你看下我家里有啥值 20 块的随便拿。

[illusionlr]

@shoaly 不过用充错话费比喻不太恰当。。

[bluecrow]

@illusionlr 看贴不仔细的不用计较。

[imn1]

选返修吧，让他们修大半码

[tyrealgray]

@sorra 国外这个就要看具体的条款了。有些东西你只要没用坏，用半年拿着发票去退货都不是问题。

[msg7086]

@shoaly 如果你是卖手机充值卡的，我觉得没什么问题。

你自己充花费请问你是开了什么店还是和顾客产生了什么交易吗？

[msg7086]

@sorra 同事前几天买了个床垫，拿到以后睡了一下发现不是很舒服，想送回去换一个别的型号。
结果商家直接说我退你全款你床垫直接扔了就行，不用寄回来了。

目测大概两三百刀的样子吧。

[mozutaba]

认了吧，上次买了一堆饺子，买一送一，发过来只有一份。
投诉 3 次都说这个不参加活动，（下单时截图给我妈问她要哪个）然后我把截图发过去就老实了。
我说你们干嘛狡辩？客服不承认。
我说补发过来，她说没货，明明网页还能买。
最后给 20 块钱券让我自己买，qnmlgb。

这些情况除了认栽还能怎么办？

[fucker]

难道楼主的重点不是该不该投诉态度差的客服吗？

[AdamChrist]

不再理,又被叼,是很不爽的..因为没有办法叼回去...
不过可以投诉客服态度差...

[hand515]

京东都被大家养得太傲娇了
就好比你要买 iphone7 128G 的，结果发了个 64G，你用了几天才发现。
如果这时候客服说，你用了几天了，已经都是你的指纹，我们没义务给你退货。

难道只能怪自己拿到的时候没马上验货，就没其他办法？

[buckyRRRR]

尺码发错了难道不是京东的锅吗？

[Lucius]

依我看 楼主应该等这双鞋穿破了再去找京东赔

[buckyRRRR]

@sorra 国外你穿多长时间都可以退

[lgpqdwjh]

先穿， 穿破了再说

[sephinh]

全球购的这个鞋子就没有自营的，你咨询的客服很有可能是第三方自家的，能怼就怼吧，全球购也有点特殊一般不提供退换货，但发错尺码这个一定是商家责任，但穿过了再换估计换谁都不愿意吧

[hand515]

@shoaly #18 充错手机号码这个比喻就不太准确了。
填错手机号码是个人的错，但如果手机号码填对了，但京东充错了给别的手机号码，那还不是京东的问题吗。
毕竟楼主下单时候的码数是正确的。

[1O]

楼上的你们没有注意到是京东发错货吗？这是一双鞋，小半码，楼主出于对京东平台的信任直接上脚了，合情合理。当发现问题后联系客服，本意只是想尝试能不能换一双合脚的鞋！ 楼上有人提到二手东，MD 我花几百块买双鞋你发错了我不能穿，我还要默默接受？
楼主也是，你说你穿了一段时间了，我想时间有点长吧。认了吧，吃一堑长一智以后买东西注意点。京东有不对，但是我估计你的时间真不段了。
鄙视楼上动不动就扯二手东说事的！

[derrick1]

二手东名不虚传, 前几天买了个 iPad 打开盒子明显发现是拆开过的, 里面的包装有划痕和灰尘, 但只要东西正常使用我也无所谓. 开机后发现屏幕歪的...
马上停止激活, 联系客服换货, 还好提前看了商品说明, 如果激活后退换货都很麻烦
所以我们自己先读懂规则也很重要, 免得麻烦

另外可以打电话试试有没有投诉选项

[harker]

发错货退换货不合理么？而且服务态度这么差，我觉得先投诉客服再说，服务差。然后再解决发错货问题

[glume]

客服服务态度固然有问题，但很明显，发错了是不对，但楼主不当时立刻提出退换货，穿了这么久，卖家谁都不会负责。

因为京东这样的情况很多，卖家心里非常有可能认为是来“换货”的。从客服的态度上来看应该不是很相信楼主所说。


话说回来，要是在实体店，您买了东西，穿几天再来退换。碰见流氓的店主，很可能是要挨打的。

[won]

@shoaly 退回去会进入那个夺宝岛，以二手的状态拍卖。
关键是第三方卖的吧，我觉得你就坚持退货，20 元太便宜 JD 了

[fengfisher2]

投诉，1，错在他们，事情是因为他们引起的。2，客服状态不好，明错还不认。3，浪费了消费者的时间，京东的错误造成你各种麻烦，浪费你的时间，时间是最大的成本。
为什么不可以投诉，至于说二手东的，怎么处理退货是你京东内部的事，跟消费者无关。

[coderluan]

鞋的话我感觉不退赔点钱可以接受，坚持退货也有道理，但是客服的态度不能接受。
投不投诉取决于对自身权利的界定，和玻璃心无关。
“一上来就跟我说，国家没有法律规定，发错货了必须要退货。”
对方都这样了，你还要发个帖征集下意见。我感觉是不是有点缺乏主见？

[haohappy]

京东的客服都是矫情的垃圾，上次跟我吵过之后，我就领不到优惠券了（那种垃圾券还可以的），后来知道京东还有黑名单的

这次京东卖假的日本 betta 奶瓶的事情，被压下去了

[JamesR]

简单得很，把鞋擦干净给她拍图片，就说穿了几分钟尺码发错，然后换货就是了。
趁还是新鞋，能解决的。

[mozutaba]

@haohappy 淘宝还有呢。

[fate]

工商消协投诉 给他明说，保证他们经理跟孙子一样给你打电话道歉

[Arrowing]

主要是京东客服态度不好，特别是这句话：国家没有法律规定，发错货了必须要退货。
他如果说穿过几天的不能退，那还感觉 OK，撤到国家法律，让人接受不了。

不过楼主你都穿了一段时间了，应该也算合适的吧？
就收点补偿得了，不过跟客服要京豆，2000 个，京豆很灵活，有效期长。

[Jacky001]

发错货了，你为什么要收？而且还穿了一段时间，有意思！ 另外一段时间是多长？

[mcdona1d]

参照上错了菜,基本都是错菜免费送了呀

[ltux]

“国家没有法律规定，发错货了必须要退货”，简直扯淡。发错货，你这叫“与描述不符”，属于商业欺诈，必须退货，不但要退货，叫起真儿来你还得赔三倍货款嘞。否则你买个 iPhone 我给你发块砖头也可以说发错货了不用退？搞 siao。这种傻逼客服不投诉难道还当爹供起来？必须投入到底。

[ltux]

哪怕是说“因为鞋底赃了所以不能退”，这个成立的前提条件也是他发过来的货是正确的。
如你所说，你本来也没想退，一般人遇见这种情况的反应也就是要求换个号码正常的。结果现在遇见这么个傻逼客服，那还不较个真儿要求三倍赔偿还等什么么？反正要是我我是咽不下这口气的。

[xyc20080413]

很明显这个客服有问题！

[illusionlr]

已补充最新进度