天猫遇到商家不发货，这情况怎么处理呢？

[mmmyc]

28 号下单，天猫显示已发货，始终无物流信息。根据快递单号去快递公司查询也没有此单信息。
申请退货，商家拒绝，要求修改退款原因为退运费方同意退款。 这样做用意是什么？
商家是否虚假发货？
没遇到过这事，有点气愤啊。

[zlfzy]

虚假发货赔多少我忘了，缺货超过最后发货日不发赔 30%，建议你直接打天猫客服电话投诉

[Mihuwa]

如果虚假发货属实，退款页面申请小二介入。