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slgz
V2EX  ›  全球工单系统

摩拜单车这么霸道的吗?

  •  
  •   slgz · 2017-11-27 09:57:30 +08:00 · 6063 次点击
    这是一个创建于 854 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    星期六早上日常停车,上锁后无法结算,第二天看竟然还在计费! 然后,星期天早上还回去找车,发现是已经上锁了,并拍了照片 视频,等证据提交。 到现在为止,还是没有任何反馈信息,官网的 400 号码也打不通 还是在已经已经 40 多个小时了,难道我睡觉还在骑车?

    47 条回复    2017-11-28 14:18:00 +08:00
    huangdaxian
        1
    huangdaxian   2017-11-27 10:09:13 +08:00
    客服还没醒吧,上次我也是这样,等他们处理结果传达过来,这单只算骑了二十分钟
    strongcoder
        2
    strongcoder   2017-11-27 10:12:40 +08:00
    我的一单也是这样 显示骑行一千多分钟 今天早上用车的时候才发现 然后直接提交反馈就行了 说明白啥时候结结束关锁异常 等我到公司 异常已经消除了 多扣的十几块钱也清掉了
    reinhard
        3
    reinhard   2017-11-27 10:12:59 +08:00
    400-811-7799 在白天工作。

    上锁无法结算的 ,一定会给你退回去的,请放心。
    tabris17
        4
    tabris17   2017-11-27 10:15:08 +08:00   ❤️ 1
    已退押金,改骑无押金小黄车
    DoraJDJ
        5
    DoraJDJ   2017-11-27 10:24:11 +08:00
    @tabris17 无押金的单车我这回是享受不到了,信用分要 650...
    Moker
        6
    Moker   2017-11-27 10:25:48 +08:00
    @DoraJDJ 650 分 不是很简单的么? 感觉正常用户都有吧
    DoraJDJ
        7
    DoraJDJ   2017-11-27 10:27:03 +08:00
    @Moker 我之前一直都是永恒的 598,最近几个月阿里才给我缓慢加点分,现在才 610 多...
    学生党没人权。
    rootsir
        8
    rootsir   2017-11-27 10:28:10 +08:00
    膜拜给人的感觉就是他的车子非常珍贵,我是你爹,你给我好好骑。
    PaulKK
        9
    PaulKK   2017-11-27 10:45:14 +08:00
    这个申诉就可以了,我发现摩拜恶心的是账户里的零钱不能用,兑换礼品不能用,摩拜自己的打车也不能用,账户里的 300 多块钱何时才能用的完?。。。
    tabris17
        10
    tabris17   2017-11-27 10:47:15 +08:00
    @PaulKK 把月卡停了就能用了,哈哈
    isaacpei
        11
    isaacpei   2017-11-27 10:48:07 +08:00
    我之前有个车扫码之后锁打不开, 然后我就走了, 过了几天车不见了, app 上显示使用时长 10000+分钟, 骑不了车还....然后申诉了一下才解决了问题
    nosmile
        12
    nosmile   2017-11-27 10:48:48 +08:00 via Android
    我有次车没打开,app 里面显示打开了并开始计费了,点故障申报 APP 就被冻结了,要等单车锁好后才能继续用,后来卡了三千多分钟吧,我特么的房子都准备卖了
    slgz
        13
    slgz   2017-11-27 10:57:21 +08:00
    @reinhard 打了好几个了,都回复类似语音音箱,没有人工。在微信 /微博 /APP 都已经联系客服了,现在还是没响应
    slgz
        14
    slgz   2017-11-27 10:58:17 +08:00
    @PaulKK 在哪申诉,目前只有有一个,“用车异常”的提交入口
    odirus
        15
    odirus   2017-11-27 11:00:38 +08:00
    我上面还有一百多块钱,我就关心会不会跑路。。。

    现在的车越来越难骑,刹车坏的、轮胎坏的(直接弯了),除非找到好车,我都不敢骑了
    seasstyle
        16
    seasstyle   2017-11-27 11:05:57 +08:00
    又一次在把车停在楼下忘记锁车了,是真的我忘记了,过了几天才看到没锁,然后 app 里显示我欠费 200 多,最后还好月卡买了一张就磨平之前的用车费用了,这个可能是个计费 bug,你可以试一试,不知道还顶不顶用,现在的膜拜月卡是两小时使用免费的规则了。
    957204459
        17
    957204459   2017-11-27 11:11:23 +08:00 via iPhone
    摩拜就是神车,好骑,小黄车就是垃圾
    yu099
        18
    yu099   2017-11-27 11:13:21 +08:00 via Android
    @DoraJDJ 学生党快要 700 了。
    nullcoder
        19
    nullcoder   2017-11-27 11:22:30 +08:00
    记得申诉之后会冻结,就认为是受理了。

    @seasstyle #16 之前听说有朋友也是真的自己忘记关锁,被扣的押金都扣光,到后来放弃魔拜的。
    slgz
        20
    slgz   2017-11-27 11:30:28 +08:00
    届时,通过数次拨打 摩拜 400 号码,转到人工服务,终于停止了,并且没有扣除费用。
    zuoxiaomo
        21
    zuoxiaomo   2017-11-27 11:32:43 +08:00
    曾经遇到过一次,早上借车时候发现昨天的单车显示还在租用中,打了客服电话,就解决了(貌似客服可以直接结束未完成订单)
    MangozZ
        22
    MangozZ   2017-11-27 11:40:21 +08:00
    @PaulKK 找客服,可以按照充值记录退款。
    ylsc633
        23
    ylsc633   2017-11-27 11:40:43 +08:00
    我遇到过一次

    是这样的! 我骑车从公司回到家!

    因为住的地方是 城中村 ,可能巷子里没有信号(电信没有信号,联通勉强可以),所以我锁车后,车子无法结算

    然后我出去吃饭! 吃了一个小时..

    回来打开手机一看!卧槽!骑行了 2 个多小时,开始扣费了!

    看骑行记录!像虫一样,不断的在我和吃饭的地方来回串.. 车子还在那..

    我发现 当车子无法找到信号的时候,摩拜会根据手机的位置不断的计算......

    从那以后,我锁车后一定要看一下 app 是否已经结算了..(没结算,点击锁车未结算)
    paloalto
        24
    paloalto   2017-11-27 11:52:56 +08:00


    我是摩拜的粉,唯一一次比较奇怪的经历是:耗时 1118 分钟(约 18 个小时),骑行 779 米,一共花了 30 多块钱好像。
    可能是 bug,也可能是我当时忘记锁车隔了很久之后被人骑走了。不过也就 30 块钱,都是写代码的,谁家产品还没个 bug,不追究了。
    Woodong
        25
    Woodong   2017-11-27 12:02:03 +08:00 via Android
    在我的行程反馈,时间的话看心情,碰到接近十次了,神烦
    jacy
        26
    jacy   2017-11-27 12:40:39 +08:00 via Android
    用微信小程序遇到同样问题,微信小程序里无法解决,被迫下载 app,找了好久找到反馈方法,提交工单后想看看处理进度,结果空空如也,又找了好久找到电话,还好退钱了。好感瞬间下降,季卡到期准备退押金。
    slgz
        27
    slgz   2017-11-27 13:11:10 +08:00
    @ylsc633 点了锁车没结算之后,也还是会继续扣款的呀!
    lyh404
        28
    lyh404   2017-11-27 13:13:20 +08:00
    前几天看到腾讯信用分 650 以上可以免押金用摩拜,结果一认证信用分 700 多,但必须是之前没有交过押金的用户才能免押金,瞬间感觉腾讯和摩拜这两家都很恶心,但是又不知道要去怼谁好。。。
    wclebb
        29
    wclebb   2017-11-27 14:22:41 +08:00
    我之前也遇到过这个,当时也锁过。
    然后回家了;

    第二天起床去找车时发现还没结算,恐慌中找回那辆车,并发现确实锁了。
    只好拍照上传,然后在此过程中,一直在计时。

    然后通知我解决了,好像还免了单?(才一小时……)……
    不过是很久之前的了。
    marenight
        30
    marenight   2017-11-27 14:56:54 +08:00
    冬天来了,很多车,尤其是二代那种好骑的用太阳能充电的,已经没电或者信号微弱,现在很多锁都弹不到位,等过年回来估计很多车就没电失联了。

    上周五一辆车我记得明明锁了,第二天早上用车的时候才发现还在扣款,我不可能又回去找车,只能自认倒楣,只是 12 块,也就无所谓了。
    marenight
        31
    marenight   2017-11-27 14:58:56 +08:00
    其实我想说,如果用户的车超过一定时间没有使用,但是一直在计费,可以弹出通知询问一下用户。个人觉得从技术上判断忘记锁车、锁车故障是比较容易的,要我大老远回去找车拍照提交证据,很多时候成本太高。
    jason19659
        32
    jason19659   2017-11-27 15:35:16 +08:00
    直接反馈自动退费
    AlisaDestiny
        33
    AlisaDestiny   2017-11-27 15:38:30 +08:00
    我比较欣赏小蓝的 APP 可以手动停止计时。
    sobigfish
        34
    sobigfish   2017-11-27 15:43:10 +08:00
    @paloalto 呵呵 mobike 肯定喜欢你这种用户,“都是写代码的” 你确定是写代码的拿的到这个 30 ?而且就你一人被坑?
    hexiang
        35
    hexiang   2017-11-27 15:58:01 +08:00
    直接反馈吧,速度还是挺快的
    PaulKK
        36
    PaulKK   2017-11-27 17:12:24 +08:00
    @MangozZ 主要是之前活动时候充 100 送 100 的,充了两百,估计让他退也不可能全退的
    grayon
        37
    grayon   2017-11-27 17:44:38 +08:00
    @jacy 小程序里上报故障,备注里写就可以,上次我就是关锁延迟了,上报故障说锁坏了,延迟了 2 个小时,还多扣了 2 块钱,第二天再一看余额,多扣的钱就回来了,感觉处理还是很快的
    leobin
        38
    leobin   2017-11-27 17:51:02 +08:00 via Android
    朋友上次也是这情况,客服电话打不通
    Doodlister
        39
    Doodlister   2017-11-27 20:51:36 +08:00 via Android
    @DoraJDJ 同 学生党 739
    Blueice
        40
    Blueice   2017-11-27 21:08:21 +08:00 via Android
    4001026180 试试这个…
    wwwwzf
        41
    wwwwzf   2017-11-27 21:49:59 +08:00
    提交申诉,一般不会多计费,如果是月卡,也是免费 。
    我遇到过几次,没有多计费。
    reinhard
        42
    reinhard   2017-11-27 21:59:14 +08:00
    @slgz 你 PM 我吧 有手机号可查
    reinhard
        43
    reinhard   2017-11-27 22:00:29 +08:00
    @PaulKK 余额? 余额在 12 月 1 日 前在开通了专车的城市可以使用。
    reinhard
        44
    reinhard   2017-11-27 22:02:39 +08:00
    单车落锁的问题,只要反馈到客服的,都会得到正确处理的,多计费的部分会返还的。
    ioth
        45
    ioth   2017-11-28 11:30:39 +08:00
    谁让你不当时就上传的
    slgz
        46
    slgz   2017-11-28 11:44:56 +08:00
    @reinhard 已经通过客服解除了。
    xxxbi
        47
    xxxbi   2017-11-28 14:18:00 +08:00 via iPad
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