顺丰下单会改收件人地址，寄件注意了！

[madxzb]

前几天在顺丰微信下了单，发往 A 市 C 县，因为 A 市下面找不到 C 县，就选择了“暂不选择”，然后填地址提交。因为过于信任顺丰，仓管也没核对底单地址，悲剧就开始发生了。顺丰系统是将 C 县关联到 B 市，推测是检测到地址含有 C 县信息，直接将 A 市改为 B 市了（估计顺丰开发人员还以为这样很智能），直接改动了收件人地址，结果就发错市了。 派送时，发现了地址错误，因为是客户第 2 天超市开业要用，必须今天送到，马上和顺丰联系，顺丰客服表示可以转运，另收转运费，只能第 2 天才收到。前后打了几十次电话沟通，让他帮忙签收发客运。顺丰就是一句话，不管有没错，必须要按公司流程走，不代签，不发客运，爱咋咋地。（派送员让找主管，主管让找客服，客服表示公司规定，臣妾做不到） 最后无奈，只好在 B 市滴滴叫快的司机代签，然后发客运。然后客运到了 A 市，再叫快的司机去客运代签，送到 C 县，虽然加了些辛苦费，但是总算当天送到客户手上了。建议滴滴考虑这个带货业务，真的有需求。

这个订单本来就 200 块，单转运就用了 250，还折腾了一整天。幸好遇到的快的司机人都还比较好，原来对顺丰是信任的，觉得多花钱也是物有所值，现在失望了，一家上市公司竟然这样处理事情，本人也是程序员，可以理解的系统会有 BUG，不满意是对事情的处理态度，顺丰大了，上市了，也开始学国企打管腔，耍太极了。可以沟通，就是不处理。我一个小淘宝店都考虑到顾客立场，宁愿亏本也要给客户送到，不能失信，顺丰已忘初心，店大欺客了。

写出这件事，是给大家提个醒，不要过度信任顺丰（县市关联错误应该不是只有一个特例）。

现在准备去国家邮政局投诉，对于顺丰这种私自改动收件人地址的行为必须给予强烈谴责！用其他快递就没出现过这情况，可能其他快递系统没有顺丰这么“智能”！

程序员也要引以为戒，不能为了智能而更改客户的原始数据！

[acros]

直接把 ABC 名字报上来不好么····

[luo123qiu]

@acros 的确这 ABC 的看得有点发懵

[150]

A 市下面找不到 C 县不应该当面对质问问原因吗？

[madxzb]

A 是吉安，C 是永新县，B 是宜春，都是江西省的，昨天打了顺丰客服后，现在好像已经改过来了，但是我这个应该不是特例，应该还有错挂的。

顺丰都这样，对中国快递还存有希望的就只剩下京东了

[jadeity]

暂不选择是什么意思？有提交完整地址信息吗？ x 省 A 市 C 县。如果提供了完整地址那么顺丰就太 Low 了。

[madxzb]

@150 是在官方微信下单的单，而且有暂不选择选项，没往别处想。我们思维太直，系统有什么就填什么。

[flyz]

那些顺丰吹，我也不想吐槽了，现在慢不说，
而且服务质量也没有以前好了，贵重 ems，便宜四通一达，基本不用顺丰了。

[jadeity]

@madxzb 京东只能卖家发货吧？

[acros]

我想你是弄混地级市辖县了····· 然后顺丰优先级是按最低一级的城市匹配纠正的，估计是方便不填地级市的（很多人压根没意识到县市区别）···

[yexm0]

等京东快递有现在顺丰这种量了也会出事的

[madxzb]

@jadeity 因为中国市下面的区和县非常多，而且经常有变动，没有哪个可以保证 100%绝对正确，所以一般都是选到市一级，县和区都可以不选的。
提交的是吉安市，然后没有显示永新县 ，然后就点了暂时不选择 ，就写了国光超市 ， 然后提交下单。
理论上收货地址应该显示 江西省吉安市国光超市；
结果快递底单上显示的 江西省宜春市袁州区国光超市；
百度查了，宜春市貌似也有个国光超市。

[wtks1]

呃，论绝对路径的重要性？

[dreamcountry]

国光超市严格来说并不是地址，只是一个超市名称，它可以和任何地址关联，所以快递最好还是写某某路某某号。不赞成是快递的错。

[madxzb]

刚刚顺丰又打了电话过来，一开始处理意见就是：退运费，一听就没诚意，出了问题，就退个订单费用了事，我开始都是和客户沟通，给他免单，隔天送到，他坚决不要，隔天超市开张，一定要今天送到。我们都是当即表示，不计成本，打车也给他送到。如果是昨天，顺丰就算赔钱我也不乐意，我又不是来碰瓷的，你自己系统的问题，给兑现服务承诺就行了。顺丰有车，单独一车过去就不行了。实在不行，你当地有网点，叫个顺风车也能解决吧。结果就是说解决不了，最后我远在广州叫滴滴还不是解决了（我都表示只要给我转发客运，丢了都不会找你们），能不能解决态度比方法重要。
后来顺丰又给出第 2 个处理方案：退 300 元运费卡。退现金不可能。我们想着，即使我们不用顺丰，还是有些顾客会指定用的，顾客至上，这个方案我们接受了，以后下单时小心核对底单吧。既然接受了处理方案，也就不打算再去邮政局投诉了，不然真成了碰瓷啦。
如果顺丰有人看到的话，请明白，我们用顺丰不是为了赔款，而是相信你的服务承诺！

[SourceMan]

这个可不可以算程序员的锅，哈哈哈

[madxzb]

@dreamcountry
现在寄快递，都是先选择区域，然后填地址的，地址如果有区域，就会重复显示。
如果你寄快递，选择北京市，然后快递根据你的地址，给改成了南京市，你又会如何想？快递都这样做，想改哪个就改哪个，那不是乱套了。干脆不用送了，全部改了地址堆货仓行了。
地址都是客户写的，很多人地址都是填得比较模糊，但是都是可以送到，有些就写个村子，我们也希望可以填具体的，有些还会联系客户问清楚具体地址。快递员经常送货，对地方比较熟，有个超市名比某某路某某号还好找。
地址不清楚，顺丰不明白送哪里，可以沟通。但是不应该将用户选择的城市的没有任何提示就私自改动。

[missdeer]

不是顺丰有多好，而是其他快递实在是更差！
我家那位的公司做食品类的，常常通过顺丰发货，被顺丰坑的不止一次，还拿它一点办法都没有。

[madxzb]

@missdeer
说得非常对，只有用了才有切身体会。

我们用过其他快递，坑也很多，如果不是顺丰太贵，还是首选。快递体验比顺丰好的，我体验就只有京东，可惜还没开放出来。

我们要的很简单，只要可以兑现服务承诺就可以了。写到这想了一下，好像国内能做到这个要求的企业也不多，算了，不纠结了。

[lomoblur]

我也被顺丰坑过一次.......最后赔了运通卡内含 100 元了事

[imn1]

这个问题应该说是多方面原因共同造成的
1.系统设定数据有误，或者更新不及时
2.低权限工作人员无权随意变更运单信息
3.顺丰（包括其他物流）没有加急处理的措施

前两点是客观原因，有时难以避免，其实如果有第三点，再在后续协商运费事宜（增或减），事情就不会变得这么糟糕了

[vmebeh]

顺丰的微信下单那个页面确实垃圾，已保存的地址也经常显示不出，卡的时候一般难分清是网络卡还是确实是下拉列表没地名，也不知道是选择是不是提交成功了，这种情况最好重新扫码。

[ayumilove]

我也遇到过一次，但是很顺利的就解决了。
发到吉林大学的件，给我发到河南了~

[madxzb]

@imn1
第 2 点，不是工作人员改的，是微信下单时系统改的。系统出错，其实我也可以理解，不满意的是出错后的处理态度。

第 3 点很同意，顺丰承认出错，但是就是说，只能按公司规定的正常流程走（你们正常流程就是改地址？出错了我也不怪你们，不能特事特办？），为了快件安全，也不能帮我签收转寄，我自己加钱都不行（原先我就想着，加钱叫滴滴，还不如加给顺丰，看来还是对顺丰抱有信任），顺丰也挺有原则，客户贴钱给他改正都不接受。

[madxzb]

@ayumilove
不急的话，倒是没问题，顺丰是说，可以给我转运的，不过转运要另收运费 25 元，我当时一心就想着能送到，不耽误客户的事就行，直接就答应了。后来客户说隔天开业要用，一定要今天送到，噩梦的一天就开始了，早上买的早餐当晚餐吃了。

[madxzb]

@lomoblur

可能赔运通卡也是他们企业内部处理事情的标准流程了，大企业都少了点人情味。

[ayumilove]

@madxzb 确实如此。不过当时 顺丰 说不要钱，因为是他们的错误。

[Mac]

顺丰不是第一天有这种自作聪明的 BUG，我遇到过三次，两次都是公司搬家，客人用顺丰寄东西过来，都会去老地址。打电话过去问说是因为系统首先是根据收货人手机号的常用地址也就是老地址分件。还有一次更麻烦，一份报关资料，隔日件，目的地是洋山，也是根据收件人手机号常用地址原则，给我寄到崇明。还好我们盯得紧，不停地查进度发现问题，我半路在分拣站截了这份件，否则要出大事。

[imn1]

@madxzb
第二点我说的不是下单过程，而是“纠正错误”这个过程，低权限人员无法改单，简单说的系统权限高于一般工作人员

[madxzb]

@Mac
看来自己的事，还是得自己上心，想花钱省心是不能够了。我们也有责任：
1、快递员给底单时，仓管没有核对。
2、23 号跟踪快递情况时，以为宜春只是一个转运点，到 24 号才发现出错。

[someonetwo]

那个智能地址填写还会自动把一些数字给去掉，地址中要是有个空格或者其他特殊符号就无法识别了。
填写完一定要自己核对一下

[lgh]

双方都有错，顺丰错在不该填个超市名就自动关联到隔壁市去了；楼主错在写个市名下面直接就是个超市名。
只能说你的心太大了，你能确定他们整个市就只有这么一个国光超市？

[robinshi2010]

我很奇怪如果你暂不选择的话他为什么会允许你寄出去呢？

[madxzb]

@lgh
是的，我们自身也有错。写出来只是给大家一个提醒。
@robinshi2010
顺丰自己给选了一个，不过选的是错误的。

[Updated]

其实填单的时候顺丰系统发现有要更改错误地址的，会有弹框提示是否需要更改的，可以拒绝更改的，遇到过好几次了，有的是自己填错了，有的是顺丰出错了。

[Len1133]

我大学毕业用 ems 寄书，直接给我寄没了

[sakura14i]

收件地址：xx 省 xx 市 xx 区 xx 街道 xx 号：某某地点。

[ovear]

呃，应该是一个 BUG。顺丰在填写详细地址之后改成“暂不选择”的时候，会提示是否自动切换，如果点了否，直接提交的订单似乎没有问题。
但是如果这时候修改了详细地址，则会进行自动更正，就是县区会直接修改成推荐地址。

另外关于顺丰改运的问题，流程上其实也没问题，就是不怎么人性化吧。

[msputup]

主要讨厌的还是客服。
顺丰有时候客服真的会讨厌起来让你想打人。明确就是流程有问题。
比如 1：在派送时效范围内你能明显发现的问题，客服会表示没关系的，会在派送时间送达。而不去处理。等过了派送时效后你重新致电他们才会处理。
比如 2：客服在明知道是因为快递延误等快递方错误的情况下，还是很有原则，你可以想象一下，一个件送了十天，你都不在家了，客服坚持要有人签收而不是他们内部操作转寄。

[madxzb]

@msputup
就是这样，我可以接受出错，但是不满意的是他们的处理态度，可以沟通，就是不处理。

[msputup]

@madxzb 是的，客服态度我也觉得没问题。甚至不错。但是处理方式真的欠妥。我估计大部分是想打人。

[flynaj]

智能地址一定要核对，有些时候拆分不对，差着半截的，那家快递都一样，估计楼主发的不多。