工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
经 [美团的产品经理 你赔我一下午] 帖子提醒，发现 [爱康国宾] 客户端也有 2351 元没有退款到账
airyland · 2018-02-01 17:34:26 +08:00 · 3312 次点击这是一个创建于 2479 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
昨天看到了 [美团的产品经理 你赔我一下午] 这个帖子，想起 1 月 6 号在爱康国宾客户端的退款似乎没有到账，查了一下账单，确认没有到账，而客户端显示已经退款到账。过了凌晨，没有在线客服，电话客服没人接，早上打电话，客服回复只能反馈。下午 3 点多收到这一笔退款消息。
这个订单之所以取消是因为客户端下的单到了前台，说我还要再交 400 块，前台说应该是客户端的 bug，让我打客服。遂打客服，说可以帮我取消重新预约，还比我预约的便宜，我说可以，体验结束发现和我在客户端预约的不一样，我额外添加的两项没有帮我加。因为已经吃过早餐再加项需要抽血，遂罢了。另一个吐槽点是我订单里还有另一个服务，前台说这个不要在客户端买，去微信商城下单更便宜，看了下确实如此。心里真是日了狗了，早上已经花了一个钟头才搞定取消订单重新预约。不得不说，客户端简直就是个大坑。
大家注意一下，你永远不知道会有哪些公司(无论公司大小)会因为什么原因假装退款成功。
第 1 条附言 · 2018-02-02 17:09:41 +08:00
补充一下，仅收到支付宝退款，并没有和投诉时说的有专人联系我说明原因。
 |
1
FFLY 2018-02-01 17:37:08 +08:00
好奇，你们都是怎么支付的，信用卡退回入卡，是有短信的吧？
|
 |
2
Song4uIn 2018-02-01 17:37:24 +08:00
昨天坐滴滴，拼车，一人座被司机选成了两人座，其实也就差 2 块钱而已，司机坚持让找客服，可以把多收的钱退回来，我下车找了客服投诉，过一会显示说投诉已完结，然后没有任何结果显示，去找了人工客服，从新提供了一遍信息，才把这 2 块钱退回来，估计不去找人工的话，也没了
|
 |
4
Rickkkkkkk 2018-02-01 17:45:24 +08:00
这么讲吧
大公司(小公司不清楚)肯定不会故意有这种操作的 显示退款成功而钱没到, 绝对是整个环节上哪里有 bug 导致的, 肯定不会是程序设定的行为 至于为什么不会故意这么坑钱, 因为最后财务那边钱不对上, 法务要找上门来了. |
 |
5
airyland OP @Rickkkkkkk 不是觉得故意，大公司连对账都没做，也是很大的问题，从外部看也不能知道哪里的问题，但是公司方面的锅还是要背的。
|
 |
6
jadec0der 2018-02-01 17:58:59 +08:00
lz 外行了，银行对账就是一个账本，出入相等就行了，电商怎么对账
|
|
7
airyland OP @jadec0der 不说银行对账，我是用支付宝支付，微信支付宝渠道每笔订单也得对账吧。客户端逻辑显示是退款成功，实收款为 0，银行那边这笔是 2500 多，哪来的出入相等。
|
 |
9
580a388da131 2018-02-01 18:17:45 +08:00
他们这种银行没有回执吗？
|
 |
10
sharkli 2018-02-01 18:25:06 +08:00
这种应该是系统问题
不像 Leancloud 那样，吃准了用户没辙，偷偷扣钱就是不退，你没办法。那去投诉吧，费时费力还不一定能拿回来。钱吧，又不多，让你堵得慌。 Leancloud 怎么样？ Leancloud 公司怎么样？ Leancloud 服务怎么样？黑着呢，都别用 Leancloud。 |
Select Language