联通，还我流量和话费

[changnet]

我的套餐是梦想 e 卡，有 2G 流量，而且我一直也不怎么用，就刷刷网页，挂微信和 QQ。今天 18 点左右，突然收到联通的多条短信，我都没反应过来，已经用了 9G 流量，所有余额也被扣完，手机直接停机。

粗略算了一下，我的手机大概以 17M/S 的速度在使用流量，但是我手机本身的并没开热点，而且手机统计也没用异常使用情况。手机不卡不发热(这个速度相当于千兆网卡，手机应该会有异常)

我直接打 10010 客服，想转人工服务，但是都提示排除人数太多，无法接通。然后给我发条短信，告知人数太多直接挂断。

下班后，由于需要用手机，不得已再冲了 50 话费。回到家用 WIFI 打开手机营业厅联系人工服务，提示有 65 个人排队，我只好留言。然后查看流量详单。 流量详单显示从 17:57 左右开始，以每秒 50M 左右的速度在使用流量。。。。。。。

到目前为止，我还没有任何方式联系上联通。联通也没有联系我。那我的流量和话费呢........

如果是我的问题，一分不少我照付，但要提供我通过什么途径上网，对方 IP 或域名之类的详单，这个现在貌似没法查。

详情找到了，在那个时段上了个 a.photo，但我确定没上过这个网站，不知道是不是有链接过去。今天上这个网站看了下应该也用不了这么多流量。客服说登记一下，让我等着

经过协商，联通退了话费，另外按 10 元 1g 流量补我 2 个 g 流量。

联通客服一口咬定是我这边使用，但没法提供消耗流量的 ip，接入设备，不能解释为什么流量消耗速度这么快(虽然我手机 cat 12 基带理论上能达到这个值)

我这边自查没有看视频，没下载，流量统计正常，手机正常(事发时不卡不发热，内存容量正常)，联通那边上网记录只有一个 a.photo 网站，也不太可能有这么高速消耗这么多流量

暂时找不出问题

[tscat]

可以查明细的

[rzti483NAJ66l669]

账单可以看到流量来源的

[taikobo]

计费错误，应该会返还的

[ericbize]

50m 每秒？ 说真的不太可能吧

[changnet]

@tscat 应该有。但我找了很久，没有找着

[changnet]

@terrytw 现在不是月底月初，而且人工服务爆了，我怀疑是 BUG。主要是把我手机停了，我现在流量还没恢复正常，不能使用，很要命。

[changnet]

@ericbize 我也觉得不可能，但是联通的流量详单就是这么给的

[LeungJZ]

打过去，说明你平时不可能用这么多，一般 24 小时后，有人会回你，然后给你返多扣的钱，但是流量是不会返得。

我试过很多回了，每次都是我有 100 多话费的时候，莫名其妙的跑流量跑到停机。搞得我现在根本不敢充这么多钱在里面。

[xrlin]

当年用来开热点，被扣了 50 流量费，但是电脑显示没用这么多。。。

[Lentin]

建议在早上或者下午人少的时候打，客服下班了值班的人就少了……

[Graykite]

360 的 ui?

[Seanfuck]

联通的流量居然能用超出，我每月 1G 都用不完，因为网络实在太差了，没法用。

[tomhuang]

@Graykite
看样子是华为

[FindBoyFriend]

当是还在 3.5G 时代的时候联通就在 5 分钟内帮我跑了 20G 流量～
后来算了一下！这个网络速度根本不可能跑这么多流量
撕逼，要求对方查明我是访问了什么网站，使用了什么服务，产生的流量～
联通后面我是访问了个微软的页面产生的该流量～
继续撕他的网络不可能达到 5 分钟跑 20g，期间我也没访问过微软的页面，还说明我用流量的习惯很好，不用的时候我会关数据连接（当年流量费贵的时候确实是这样干的）

结果：联通打电话来说这 300 多块可以帮你返还你的账户，但是仅有一次，当是答应了，最终反了，但我还是呵呵了。

以后：再也没有出现过乱扣费和扣流量的情况。

[F1024]

我也是一样 这几天短信发不出去 登录联通手机客户端一查才知道欠费了
费用详单里 一个叫“绿色邮箱”的东西 扣了“上网费” 24 块钱
我一直用的是电信无限流量卡在上网 根本不会用联通卡上网
打 10010 人工 我问他“绿色邮箱上网费”是什么东西 他支支吾吾的 他说把扣的钱申请返还给我 三天内
等话费用完 我就把联通卡扔了 反正也不是主卡

[joevictory]

打 10015

[hua081]

联通碰见这事情，拨打 10010 基本上不管用。给当地客服投诉完要是不管用，就直接给北京联通集团总公司客服投诉（号码 010-10019 ），而且处理问题舒服绝对快！说是几个工作日，基本当天就能处理。完事后集团客服还会电话回访询问是否满意！！！注意有的地方联通手机号码是无法拨通 010-10019，那就用移动和电信。

[hua081]

10015 和 10019 都是集团客服投诉电话！！切记一定要加北京区号 010 ！否则

[dong3580]

两个详单，还有个可以查到上网记录，看看这个时间有哪些记录请求。

[jy02201949]

手厅可以看详细上网记录

[changnet]

@dong3580
@jy02201949
查到了，上的 a.photo。我没主动上过这网站，看样子也消耗不了这么多流量

[fengleidongxi]

@tscat 可以查看到具体连接了哪个网址或者 IP 吗？

[fengleidongxi]

@Humorce 可以查看到具体连接了哪个网址或者 IP 吗？

[tscat]

@fengleidongxi 可以看

[forestyuan]

可以投诉到工信部吧

[F1024]

我的扣费刚刚返还到账了 不知道怎么发图

[fengleidongxi]

@changnet 楼主，用的什么手机？什么 ROM ？什么流量器？以及你安装的应用程序有哪些？

[ersic]

流量好说的，就算你故意用了这么也能返还的

[fengleidongxi]

@tscat 我看过其他运营商的流量详单，只显示在几点几分用了多少流量，不显示域名和 IP，客服说这些个人无法查询

[fengleidongxi]

@changnet 打错字了，是浏览器

[rzti483NAJ66l669]

@fengleidongxi 可以看到域名，比如 qq 就会显示 qq.com
浏览器浏览 v2 就会显示 v2ex.com
包含 cdn

[happyz90]

即使是你自己不小心的原因，联通一般也会把费用退回给你，只有一次机会

[tscat]

@fengleidongxi 我记得是可以的
可以看你上 qq 还是微信

[xxhjkl]

现在很难撕逼了，我上上个月吧，都没在用流量然后莫名其妙被扣了 500 多 M，本来就是没流量了，然后欠费 N 多，投诉了很久，联通自己都说不清楚流量用哪里去了，最后给补偿了 500M。话费还原，太费时间和精力，心累

[ltux]

没准儿是你的垃圾 app 内藏垃圾 app，偷偷上了这个网站疯狂上传下载照片。

[daxingzhesun]

你在这里喊了它会返回给你吗?

[tailf]

有可能是后台偷跑的，联通的 4G 还是能跑出来 6MB/S。

[changnet]

@tailf 你看错了。是 50m/s，不是 mbps，在不到一分钟之内耗光了 9 个 g 流量。这个速度是千兆的一半左右

[cmheia]

历史总是……

[changnet]

@cmheia 你这个最后怎么处理，找到原因了吗

[F1024]

https://a.photo/images/2018/03/17/QQ20180317211840.png 看我这个还坑爹 百度了绿色邮箱 貌似是邮箱业务资费是 5 块钱一个月 他这个直接给我扣 24 元“上网费” 我问他们这是啥 他们自己都说不出来是什么玩意

[Jzer0n]

@changnet 居然放过联通了......

我 98 省冰,去年 10 月还是 11 月(忘记具体的月份了),生效的副卡在省内流量上网居然计费(一张我弟弟用,被扣 500 元封顶,一张我临时接电脑,花了 115 元,一共扣了我 615 元),当时马上让我弟弟停止使用,开始担心是联通计费系统在月初出账期的 BUG,只是保留了截图证据,网厅截图和主卡的扣费短信,谁知道 7 号了还是那样,然后马上联系联通客服,换了三个客服每个确认三次的答案都是联通的确是流量扣费.(所有通话记录都已经录音)

然后随即我 10010 投诉流量扣费(属于乱扣费),10010 投诉完马上投诉 10015,也录音了当时的投诉对话,第二天联通回访确认失误并承诺赔偿乱扣的钱,但是我知道乱扣费是可以申请三倍赔偿的,所以就坚持三倍赔偿,联通换了三个人来电话试图说服我,我都没答应,最后一个估计级别是比较高的,我就说得很明白了:我用联通有将近 10 年了,现在我的卡上余额就足有 6K 多,要求赔偿的唯一目的是让联通知道自己错在哪里,知道乱扣费的后果,所以这次我是不会退让的,你把我这次和你通话的录音交给你们联通有权限处理的部门或者领导.

第二天,联通回复:赔偿流量扣费的三倍.自此以后,我所有的联通卡都没有试过乱扣费的行为.

V2 有些朋友知道我偶尔分享联通的优惠,可以告诉你三大中我对联通的印象是最好的,但是我依然坚持赔偿,就是不想以后都有这样的情况发生--至少不能宽容让联通觉得我们好欺负,最后产生乱扣费也没人管的想法.

[Jzer0n]

@changnet

困,发觉有些漏了写:

补充,一切的后续做法,是基于不是你的过错,如果是你自己本人产生流量的扣费,请按照流量资费规则执行,如果确认是联通的过错,可以这样做.

[pyufftj]

反正李总理一直喊降费，也没看他们拿出多少诚意来。

[changnet]

@Jzer0n 我这个貌似不能确定问题 。虽然我没去用这个流量，但也不排除我手机出问题或者后台有程序下载。虽然我认为这个速度十分异常，但毕竟没证据。

[ys0290]

50m/s 是可以达到的，但手机肯定会有反应，比如发热卡顿

[ragnaroks]

@Jzer0n #42
我没有被乱扣过,不过我被劫持过宽带,经常弹些莫名其妙的黄网.
本来投诉是没有反应的,后来让联通的哥们给看了一下,应该属于省公司私下乱搞,投诉到工信部并提交了哥们提供的证据,上午投诉下午就赔礼道歉说满足我的一切要求,然后我就要了百 M 对等无限用,已经 3 年多了...

[ragnaroks]

@pyufftj #44
这个还真的有点用,我本来是全国 4G96 档的套餐,年一过完联通就打电话过来问我要不要开全国 4G 档 98 元冰淇淋套餐,然后这个套餐是送宽带的,我没要宽带,最后办理成功后每月只扣 48(月费 98,月返还 40),这比那个 96 档不知道高到哪里去了...

[dobelee]

我也遇到同样的问题，掉了 20G 流量。

[dobelee]

@cmheia 大佬如何处理的？

[cmheia]

@changnet
@dobelee

我在等你们的经验啊ｏ( ><)o
我这个情节是那天感觉网速不行，就开浏览器跑了一下自建的 https://github.com/adolfintel/speedtest。
以往很快结束的测速程序像是跑飞了一样，迟迟不见数据更新，手机状态栏上的网速监控显示当时网速 10MB/s，这个状况大概持续了半分钟我就关了网页，接着就收到上面的短信。
因为自建 speedtest 的 VPS 还有你懂的用途，这口气不敢出……
(7.988-2.368)*1024/60=95.9 (MB/s)
这速度得有千兆以太网(1000Mbps)了……而我那 VPS 不过是百兆端口，联通 4G 也不过是 100Mbps

下面附图是使用通过同一个手机连接 2.4G 无线路由器通过电信 50M 家庭宽带的测试结果

[maowei841001]

联通的互联网套餐现在超过基本套餐都是 10 元 1G，换成以前，不知道要扣费多少。

[EmmaSwan]

联通带宽这么感人,哪里能跑到 50M
我能跑到 8M 都是户外信号好的地方,上传更是常年 1 到 2M 左右

电信移动跑 50M 倒是有可能

[mrcode]

心疼一下楼主，联通最喜欢在你用欠费的时候告诉你流量用超了。后来每次遇到这个情况我直接投诉，现在很乖的经常给我发流量剩余警报短信。

[ajan]

我的小天神卡也现在这个情况，TM 的，我一直都没用它，照样扣，是 日租卡，1 元 800M/日， 居然还能超出？ 我都是用移动的主卡上网的，联通这个坑货