苹果客服也开始直接挂电话了?

[terencehan]

之前在国美在线自营买了 airpods 耳机，收快递的时候查询保修，看到要求输入购买日期，就按下单日期写了(不知道这个会有什么影响)。后面再看保修直接按照填写的日期计算，并不是收到耳机的那一天（和发票是同一天）。于是联系客服，客服要求在官网提交购买凭证来修改，但是收到邮件不予更改。

再次联系客服，客服说邮件中应该会要求联系零售商（国美在线），遂联系国美，国美给出答复，联系苹果

中午再次联系苹果，先引导我提交凭证，我告诉他前面的过程，告诉我联系国美。还给我讲“你在超市买了东西，东西有问题，应该找超市，而不是厂家”

但是国美怎么可能有修改保修的权限？？？

然后就被挂断了电话？？？

苹果的客服现在这么厉害的吗？全程都是以很平静地语气与其沟通。

后悔没有录音

[queuey]

客服也没有修改保修的权限吧

[terencehan]

@queuey 应该没有。但是希望解决问题，客服直接做了个类比，就挂了电话了。并且是语气相当和善的前提。

[JuicyJ]

外包团队+你基本上找不到投诉他们客服的途径..

[Swift3030]

遇到过挂电话的客服，苹果的售后一个天才吧，一个是客服，一个授权三方，都比较坑爹。

[terencehan]

@JuicyJ 很难受

@Swift3030 之前手机出了问题，感觉客服很 nice，想着办法帮着解决，结果今天碰到这么个客服。第三方是最难受的

[Telegram]

打过两次售后电话，态度很好，很耐心。
然而并没有什么卵用，技术问题还是不能帮我解决

[ScotGu]

苹果客服：因为我是苹果客服啊！ we are best!!!

——被苹果客服凌虐的 iPhone 用户之一。

[aipansiyouyun]

不小心。

[Luzifer]

官网找在线客服 我记得有文字记录。 聊天记录还会发一份到邮箱

[Awes0me]

可能是网络问题断掉了吧, 这种事再问一次就好啊

[KevinChan]

@Telegram 技术问题要么搜索，要么天才吧，现在的客服是啥也不懂，就会照着手册读

[ioth]

客服外包非洲都有可能。

[terencehan]

@Luzifer 下次这样试试

@Awes0me 在他做完类比瞬间断的

@KevinChan 对对对！连我自己了解的多都没

@ioth 哈哈哈

[imrei]

早就回挂用户电话了，最常见的两种是名义上帮你转接，然后挂断，还有就是他会刻意找话题说，说着说着就突然断线，表示你信号不好，和我无关哦。

别问我为神马会知道的，我不是苹果客服。但我曾经可以看他们的 ilog 和记录～

通话录音这事再苹果有个内部不符合国情的规定，一旦知道你录音，客服会表示你录音我就挂电话。所以这事要再苹果投诉就别说录音，用在 315 或者打官司的时候就行。

至于修改时间，其实是根据你购买联网激活时系统会自动计算的，如果一开始激活后显示有错，一般会在数天内系统自我更正。苹果还有一个渠道销售 120 天后没有联网也算激活的政策，这时候你可以联系 400 客服提供收据发票去修改。这个部门称为 AA，协议部门。

[berlinwall]

因为 iCloud 问题找过一次苹果客服，全程态度极好极专业，都快被感动了。由于我是美区账号，是转给新加坡客服处理的。不知道是否跟这个有关。

[terencehan]

@imrei 非常感谢🙏

[SupremeYZ]

@imrei 苹果客服知道你录音就挂电话这事儿特别恶心，还振振有词：根据国家相关法律规定，录音是侵犯我们客服隐私的，如果继续录音我们将会礼貌地挂断电话。然而你拨打 400，后台就会自动录音，不接受录音就无法接入人工服务、无法享受正常售后。

[imrei]

@SupremeYZ 是的，除非你学美国佬，直接打官司。否则简单投诉没有用处