唉，投诉了一个 4S 店，但又觉得有点不好

[chesterzzy]

前不久提了个车，也不是啥好车，4S 店在我看车的时候就说送脚垫。

结果，提车的时候说没有，让我等，说是得去总店进货（我们上一级的城市）。可后来想想，我这车他们就说是从总店提回来的，为啥提回来的时候没有带回来一套呢？

等就等吧，等了一个星期，周末了，打电话问，说没有，还得等。。。唉，那就等呗，可能才一个星期，人家没空去市里。

又等了一个星期，打电话问，还没有，这次更直接了，让我自己先买一个用着（并没有说去哪里买，没有导购的意思）。。。等到货了肯定给我，到时候可以替换着用。我心想脚垫这东西，我如果自己买了，那还要你的干啥呢。。。

说实话当时有点生气，车用了半个月有点脏了。虽说脚垫是送的，但从一开始就答应给我了，而且谁都知道羊毛出在羊身上，这东西虽然值不了多少钱，但就是感觉自己是个消费者，总这样被推脱，不爽。

于是乎就去官方 APP 上找客服投诉了，不得不说还是投诉管事。。。中午投诉，下午 4S 店就给我打电话了，被投诉后第一个电话，那个卖车的小伙貌似还想跟我讲理。。问我为啥投诉他们，这么点东西不至于的。挂了电话我都觉得有点可笑，既然意识到问题的严重性，不说解决问题，还来跟我抱怨干什么呢。。。

之后换了个女生给我打电话，说他们有人去市里开会，今天能带回来，让我明天去拿。（怎么就这么正好呢。。。）

然后还积极给我打电话说可不可以主动撤销投诉，不然的话他们会被扣分。

现在想想，也不知道自己做得是不是都对，是不是应该投诉前告诉他们我要投诉了，然后问题就能解决了。以后首次保养还得去那，见了面多少有点尴尬。

也许这次投诉真的会对他们有什么影响，比如扣点奖金什么的。大家都是混口饭吃，我自己以前也做过服务行业，如果真的不是他们自己的原因导致奖金受牵连，说实话那感觉很 cao 蛋。但转念一想，如果我这次投诉能够让他们重视起来消费者不是可以随便忽悠的，也算是为以后买车的人做了件好事。

唉，可能是生活平静久了，这点破事自己还得琢磨半天。。。

谢谢大家的建议和帮助。

以前也没买过车，现在才明白原来送的保养是厂家送的，所以应该去哪家 4S 店保养都可以，这样也就省得尴尬了。
另外像某位 V 友说的，如果还去那家 4S 的话，真的有可能给使绊子。唉，原来 4S 店也不都是想象的那么正规。

PS：大家基本的想法都是投诉没问题，看来人还是该硬的时候就得硬一点，不然总被欺负。

[heidour]

投诉是对的。

[torbrowserbridge]

首次保养也可以不去那里。

[chesterzzy]

@heidour 我也感觉是对的。就怕这件事确实不是他们自己能够决定的，对他们造成什么影响。唉，毕竟，钱难挣，屎难吃，总是想着得饶人处且饶人，大家都不容易。

[chesterzzy]

@torbrowserbridge 他们首次保养是送的，好像是只能去那

[kingwkb]

大部分是厂家送的，不是 4s 店送的，去哪里都可以免费保养，4s 给厂家提交信息，厂家给他们费用，最好打个电话给其他 4s 店问问

另外你这个事情投诉没问题

[chesterzzy]

@kingwkb 嗯，这样还好。到时候问问其他 4S 店可不可以免费保养，省得见面尴尬。

明天拖了个人去他们店里拿脚垫，如果是正经全新的那还好，如果是随便买了一个应付我，那我就没什么负罪感了。。接着投诉。

[ThirdFlame]

任意一个 4S 店都可以保养。

另：4S 店 售后 和 售前是分开的，直接去后边保养就是了。

[jimmy2010]

我同事的别克，前两次保养都是免费的，是别克送的，和 4S 没关系，任何一家都可以去。
你这种情况，最好就以后都不要去他们 4S 了，虽然不说一定会发生点什么，总归有点别扭。

[chesterzzy]

@ThirdFlame 嗯嗯，那就好了。能减少点尴尬。

[nfroot]

我的前三次保养都免费。。。。。。。

[chesterzzy]

@jimmy2010 说的是呢。除了尴尬以外，另外保不齐再给我使点小绊子，比如加个价格啊、不用好件啊什么的。毕竟我们那个小县城，各个方面不像大城市里那么正规，人的工作准则也不会特别规范。不过如果售前售后是分开的，也就没什么了。

[logOo]

其实既然你都决定投诉了为啥不威胁下说不解决就投诉呢。操蛋的人很多，觉得你好欺负就使劲欺负。你要是硬了，他也就怂了，还把你当大爷。

[chesterzzy]

@logOo 其实两次打电话问他要脚垫，我并没有表现出来生气的意思。可能这让他们觉得可以再拖着吧，没想到我突然就直接去厂家投诉了。

确实后来想想，可以直接跟他们说我要投诉了，问题也就解决了，也就不必对他们的什么“分”造成影响。

[chesterzzy]

@nfroot 那挺不错的啊。其实想想还不如少还点价，直接换成保养，这样还比较合算。

[MC]

首保 4S 店不是也互相抢生意的吗？反正厂商出的钱。
另外，送的东西基本都没好的吧，脚垫的材质、样式都是你喜欢的吗？不一定吧，不如自己买更好的吧。送你东西也不一定这个羊毛出在买车的羊身上，人家送你东西可能只是想然他你在那边保养而已吧，差一点的脚垫，成本也就几块钱吧。

[chesterzzy]

@MC 嗯，明白了，既然是哪里都可以，就没必要担心什么了。

确实脚垫这东西也值不了多少钱，可能拿回来之后如果不怎么好的话，比如有味道，我也不用了，再自己到 x 宝买个差不多的。

但就是感觉被来回拖来拖去，有点生气。

[WeaPoon]

催促几次无果，投诉也就投诉了．

[MC]

@chesterzzy 以后遇到这种事果断点就可以了

[e9e499d78f]

怎么投诉，我也想投诉

[xuhaoyangx]

4s 店有些会扣些东西，比如三包卡 /本子，维修保养记录本子，让你一定在店里首保，首保 4s 店有奖励。你可以强行要过来，不行就 12315 投诉
其次闹矛盾了，以后就别这家做了，或者换个接待员。

见过闹矛盾，“弄坏工位摄像头” 给发动机加不知名的东西，对面工位的车主的行车记录仪拍下来的。

最后闹大，4s 店和厂家赔了发动机终身保修。说牌子的话只能说 B

[Felldeadbird]

@e9e499d78f 车的说明书有投诉电话的。
我觉得楼主投诉没问题的。毕竟当初协商好送的物品，既然 4S 没做到就应该得到处罚。当然，如果解决了，对方态度 ok，可以撤销投诉。

[shench]

我要是你我就让他直接给钱

[chesterzzy]

@WeaPoon 嗯，现在想想也对，怎么着对工作负责也是每个人最基本的责任吧。

@e9e499d78f 可以找找官方的 APP，我没到 12315 投诉，那样感觉有点小题大做，就去他们官方 APP 找在线客服聊了聊。


@xuhaoyangx 这么说还真是有点可怕，所以还是换一家 4S 店好了。


@Felldeadbird 嗯，最后还是我自己撤销投诉的，毕竟僵持着大家都不怎么爽，小县城里抬头不见低头见的，还是不要闹僵。


@shench 其实我也想，不过感觉有点过分，就作罢了，不过如果后面继续忽悠我，那就得上点硬手段。

[shench]

@chesterzzy 让他们折成现金算是好的了，不然打 400 电话的话他们是最怕的。400 电话一个投诉他们据说奖励不是扣一辆车，是一批车，非常狠！

[chesterzzy]

@shench 那就太狠了。感觉不必这么绝对，虽说不怕事儿，但小县城里打击报复多少还是糟心。

不过这也提醒了广大车主，4S 真是怕投诉。

[zeinipiyan]

中国的消费者都已经憋屈到这个地步了吗？

[zsxzy]

其实没啥事,, 我也投诉过广丰, 维护自己的利益, 不用考虑那么多

[chesterzzy]

@zeinipiyan 唉，也是没经验，以前也没碰上过这种事，初入社会果然还是得硬点。


@zsxzy 嗯嗯，看了大家的说法，感觉好多了

[Ansen]

脚垫 这个东西，我记得是厂家随车送的

[winterx]

比较好奇楼主买的是哪个牌子的车？能透露下吗？
这么认真的投诉服务真不多见了

[sigone]

不用怕它，4S 的销售与售后是分开的，你去做保养销售是不知道的。

[chesterzzy]

@Ansen 说的是呢。但他就说没有，得进货。

@winterx 国产车，也不是啥好车，就不说了哈哈。

@sigone 嗯嗯，也不怕。不过心里边膈应，还是听大家的换一家 4S 好了。