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V2EX  ›  微软

微软最近擅自更改的保修政策,各位有发现吗?怎么看?

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  •   yinanc · 2018-05-21 16:45:41 +08:00 · 1944 次点击
    这是一个创建于 566 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近 sp4 的笔又又又又(第 4 次)坏了,本来想像以前那样在网站上申请维修,就有安排联邦快递来取件寄回厂家,然后换新寄回就行了。
    现在发现:
    我选择自己注册的设备申请维修,填写完地址后下一步显示没有可供服务的项目(大概意思),然后就无法下一步了;选择在线技术支持,选 Surface 设备支持的话,跳到选择设备的步骤,点自己的设备没有反应,看这个位置是一个空链接,同样无法下一步;我只能选其他的项目,终于能和在线客服说上话了,然而只要提到 Surface 售后相关,都是一样的回复,让我拨打 400 电话咨询,要求转到 Surface 技术支持也不能。打 400 电话过去,客服才解释说目前政策修改了无法在线申请维修了,要自己带机器去线下授权服务点处理,还特别强调需要发票。
    刚坐了 2 小时地铁去了“授权服务点”,其实就是戴尔在本市的售后服务点,同时似乎还代理东芝、Bose、AKG 等一大堆品牌,然而没有见到一个微软 logo ……那的人对微软的业务也很不熟悉,弄了半天反复确认保修和发票,甚至还要在国家税务局网站查询发票的有效性,然后大概还是说返厂检测然后厂家再把笔寄到那,我还得再过去取!

    这是微软把自己的保修业务外包了出去吗?现在保修如此麻烦,最让人恶心的还不是这个,而是擅自修改保修政策也不明确通知用户,遮遮掩掩一定要到电话客服才会告诉你,反而是最偷懒地间接封锁在线申请的入口,一开始我还以为浏览器的问题换了好多个还这样,这种做法真的恶心到我了,各位怎么看?

    5 回复  |  直到 2018-05-21 21:11:15 +08:00
        1
    qweaszxcdf   2018-05-21 17:52:23 +08:00
    能用坏 4 次也是很厉害
        2
    Bardon   2018-05-21 19:20:16 +08:00
    @qweaszxcdf 一般这种情况就是运气差,拿到品控低的机子。一般而言,用不坏的。
        3
    DeutschXP   2018-05-21 20:21:11 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    买的时候有说明是上门修还是送修?没有说明是上门,那么没什么好说的。
    只能说是用户之前被惯坏了。
        4
    qweaszxcdf   2018-05-21 21:10:33 +08:00 via iPhone
    @Bardon 笔应该是直接换的 能连着用坏 4 个 运气想必是极差的
        5
    qweaszxcdf   2018-05-21 21:11:15 +08:00 via iPhone
    @qweaszxcdf 早些时候是直接发新的
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