这是一个创建于 2373 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
本来想通过天猫客服来解决这个问题的，但是在沟通了多次天猫电话客服后，我彻底失望了，天猫不同客服只会各执一词、反复跟进拖延时间让你自己拖不起而放弃。所谓的天猫商城只不过是淘宝升级版的套路而已，你永远等不到公平的处理结果。
事情是这样的，2018 年 6 月 14 号，我从天猫商城 [惠莱宝办公专营店] 购买了一个惠普家用打印机的墨盒 HP803，这家天猫店铺的销量和评价都还不错，本以为一帆风顺，没想到 17 号签收以后拆开发现，外包装完好无损的情况下内包装竟然破损漏液。虽然破损也没啥大不了的吧，但是泄漏的墨水沾到两双手的手指上，竟然擦不掉也洗不掉啊。
首先我尝试了厨房用的洗洁精，反复搓洗基本不见效，接着我找来医用酒精倒在双手反复搓洗，稍微有点效果了，但是还残留一大半的黑色非常辣眼睛。好像除了洗洁精和酒精，我也找不到其他的清洁剂了。
![][https://wx1.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngxpu86sj20eo0hu4a8.jpg]
![][https://wx2.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngxxhf56j20fd0hctk0.jpg]
![][https://wx1.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngxhoaf7j20fe0ae0zp.jpg]
然后我想既然商家销售这个墨盒，肯定有对应的清洗办法，然而事实证明我太天真了，商家给我的回复竟然是石头。
让我用石头洗手？
你特么是在逗我？开头我还没听明白？追问了一次还真是。我小区楼下都是水泥地去哪找石头洗呢？再说用石头吸收那滋味一定很难受吧，而且再看看商家的客服态度，高傲又冷淡，完美没有关注客户的心理感受。
![][https://wx3.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngx5h294j20u01hc0vu.jpg]
![][https://wx1.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngx7e1bhj20u01hcgnx.jpg]
可是我觉得很难受很着急啊，我买的墨盒沾到手上洗不掉，影响了工作和生活，被朋友同事看到要忍受异样的眼光，很扎心。然而商家竟然只冷冷的回了个石头；
我以为就算商家不靠谱，那你天猫平台客服总算靠谱吧？没想到我又错了，天猫客服和商家穿一条裤子，都想让我退货退款了事。法克，我特么买你的东西造成的身体伤害你就一句退货退款直接甩锅了？而且中间第一次联系天猫客服的时候，客服承诺申请仅退款满三天以后才可以申请天猫客服介入。
下图是第一个天猫客服 4008608608 小二在 6 月 23 号电话录音语音识别转换文字，部分不准确：
![][https://wx3.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngx9141pj20bi0l8wgl.jpg]
于是我傻等三天，结果今天 6 月 25 号依然无法天猫客服介入，立刻打电话咨询天猫客服，简直恼火，这个客服居然不承认有这个规则。而且对于之前承诺无法兑现的失误仅仅是道歉了事。
最新进展：6 月 25 号中午，接到天猫客服电话态度蛮横：要么直接退货退款，要么直接关闭维权，不接受其他任何要求。
![][https://wx2.sinaimg.cn/large/a450d566gy1fsngxcvwdtj20t60pkgpe.jpg]
你特么的什么大公司，店大就可以欺负客户？信口雌黄？我电话都有自动录音呢，你客服说错的话不但责任吗？一句对不起就搪塞给客户了？甚至投诉的权利都被强制关闭了？
我还想过投诉 12315，但是之前网购出现的各种问题投诉 12315 都石沉大海了，就此作罢。
以上就是天猫傲慢的态度，请各位看官评判。
 |
1
429463267 OP |
 |
2
jimmy 2018-06-25 16:57:23 +08:00
你准备好 1 千万了吗？(瑟瑟发抖的问，逃。。。。
|
 |
3
daigouspy 2018-06-25 17:00:54 +08:00 via Android
用汽油洗，保证干净！
|
 |
4
daydaydayup 2018-06-25 17:07:07 +08:00
我们用火水洗!
|
 |
6
ScotGu 2018-06-25 17:11:24 +08:00
那么你到底用没用石头试试呢？
其实你可以试试：风油精+湿巾。 >我买的墨盒沾到手上洗不掉，影响了工作和生活，被朋友同事看到要忍受异样的眼光，很扎心。 你买的墨盒要是沾手上用清水或洗涤剂轻松洗掉，那才需要退货~ |
|
9
ScotGu 2018-06-25 17:21:41 +08:00
|
 |
10
Sweden 2018-06-25 17:23:30 +08:00 via Android
之前经常自己注墨
弄手上就是不能完全洗掉，过一周就好了 |
 |
12
honeycomb 2018-06-25 17:45:20 +08:00 via Android
@429463267
楼主可以尝试用有机溶剂清洗，比如 wd-40 除锈剂（相比来说比汽油好买）。 注意这些有机溶剂一般都是有毒，不稳定的，清洗墨水后注意清洗好溶剂，溶剂要储存在远离火源，无日光直射，阴凉的位置。 |
 |
13
ctsed 2018-06-25 17:48:12 +08:00 via Android
石头是磨，抹掉角质层，在沙土里划拉几下一样
|
 |
14
Interstellar 2018-06-25 17:50:55 +08:00
其实把手指放在石头上磨几下应该是可以磨掉的...之前手上粘了墨洗不掉就是磨掉的
|
 |
15
gaolycn 2018-06-25 17:51:36 +08:00
沾到手上洗不掉怎么了，一洗就掉不才有问题吗？没看懂楼主要干嘛，幸亏你没买农药。
|
 |
16
ryd994 2018-06-25 18:00:33 +08:00 via Android
洗头试试
以前手上沾了钢板墨水也是这样洗掉的 |
 |
17
zst 2018-06-25 18:24:28 +08:00 via Android
酒精啊 这个好买吧
|
 |
18
cnyang 2018-06-25 19:35:28 +08:00  1
没常识，已 block
|
 |
19
Tyler1989 2018-06-25 19:43:12 +08:00 via Android
松香水试试呢
|
 |
20
qiang2k 2018-06-25 20:45:48 +08:00 via Android
虽然不认同客服的态度和回答，但这个真的搜索一下就会知道，就是个生活常识的问题。
|
 |
21
keventseng 2018-06-25 21:26:28 +08:00
只能说，这墨水质量好。
其实 lz 应该是不爽他们的态度而已。逃~ |
 |
22
yukiww233 2018-06-25 21:48:35 +08:00
洗不掉就退货...如果洗掉了是不是又要因为质量差不防水退一下？
而且看仔细，是申请仅退款不退货...给退才怪啊 |
 |
23
cbais7890 2018-06-25 23:47:04 +08:00
无语, 楼主小时候没拆过笔? 没用过墨水笔?
楼上说的 WD-40 可以, 或者天拿水这类有机溶剂, 汽油也是可以的, 石头轻轻磨掉表皮也行 https://zh.wikihow.com/%E6%B8%85%E6%B4%97%E7%9A%AE%E8%82%A4%E4%B8%8A%E7%9A%84%E8%AE%B0%E5%8F%B7%E7%AC%94%E5%A2%A8%E6%B8%8D 我觉得商家退款没啥大问题, 不要凡事搞个大新闻, 这个真是常识 |
 |
24
Mac 2018-06-25 23:48:34 +08:00 via Android
洗衣粉洗，带酵素的更好，就是有点伤皮肤
|
 |
25
ThreeBody 2018-06-26 00:03:27 +08:00 via Android
家里有 84 的话用 84 也行
|
 |
27
Telegram 2018-06-26 12:03:02 +08:00 via iPhone
你说漏了要退货，我支持你。
但是你是因为洗不掉就要退货，我只能说，呵呵。 买个砂纸自己磨，石头就是让你自己摩擦。 或者不管他，过几天自然就没了 |
Select Language
