忍不住要 diss 一波京东的客服和售后

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去年双 11 在京东组装了一台电脑 上个月突然无法点亮 几经检测后发现 cpu 有故障
联系了京东的售后 当时表示能尽快修好当然 如果短期内修不好是否可以更换一块（二手散片都不介意） 客服就说要先寄给售后再看具体情况，并安排了所谓的专属客服跟进
现在的情况是将近 10 天了 所谓的专属客服就给我打过一个电话（确认物品寄出） 售后打了一个电话并说可能需要反厂检测 我说如果可否更换一块先给我用着 对方说不行 然后我说如果周期超过十天就不修了。
结果售后未经同意将我的 cpu 反厂 期间专属客服 售后再也没法联系也不给我打电话

[0nlyy0u]

是这个流程

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经过这次售后，让我深深体会到 jd 客服的“优秀”
1.专属客服 行动虚设
2.东西寄给售后 售后把客户的意见当耳边风
3.jd 家的新客服电话 950618 没有人工服务入口 如果你想人工服务 只能在 app 预约 预约无论何时都需要等两小时以上。
4.不论联系哪个客服 他们的权限小的可怜 唯一能做的就是所谓的帮你记录 就连查看手机号绑定账户的订单号都需要客户自己提供。记录完了，对不起 明天的太阳出来之前你接不到反馈电话。
5.我可能是个意外情况 等了 3 天 负责我售后的工作人员和客服 没给我打过反馈电话 刚才打字问客服 说 cpu 已经返厂了 让我等着

[SingeeKing]

我遇到的都是。。客服主动跟我说不修了是否接受更换……

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前几天坏的几个都是给我换新。近期好像态度越来越差了。我妈在上面买到的油都是假的。正准备取证

[sephinh]

京东 cpu 已经有过案子被玩坏了，被打磨 cpu 退货牟利，现在估计 cpu 硬盘这种都很谨慎

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楼上 @Singeeking @adspe 我好歹也是个 plus 会员 怎么就收到的不是换新这种待遇？才买了半年多

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@watch 我也是 plus 但是我小区的配送员换了好几个 态度越来越差 客服也是

[cnkuner]

我也是，在京东上买火车票，我买的车次需要去火车站才能退票，京东一点提示都没有。12306 的 app 都有提示。害的我没能及时退票。退票当天打电话，打了四次，半个小时都找不到人工服务，最后到 12315 刚了一波才给了 90%的京券作为补偿。

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@cnkuner 没错 最让人想吐槽的就是这些客服 现在打他们客服电话是没有转人工入口的 app 里预约客服回电每次都显示两小时后；能立即答复你的只有在线客服 你只能打字沟通 而且所有的在线客服都是用一个头像 看久了都觉得恶心

[akaayy]

plus 会员不是有专属客服？这也找不到人工？

[wclebb]

理解理解下吧，客服权限确实没法做更多，只能记录。
能等则等咯。