google 流程这么垃圾的。。。。是不是也压客服支撑团队 KPI 啊？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

› Google Play

› Google Fi

› Google Developers Channel

› Google 全球透明度报告

› 9to5Google

这是一个创建于 2271 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

Google 账号密码遗忘，申请重置。

第一次申请在 6 个工作日内没有反馈（重置请求处理状态页面显示３－５天）；
第二次收到确认重置密码的邮件，然后 4 个工作日过去了，没有别的消息。
关键是 TZ 还到期了，心态爆炸。

第 1 条附言 · 2018-09-05 22:10:20 +08:00

账号找回了。
似乎直接输入备用邮箱来进入找回密码的界面会更容易成功，也有可能是多次请求？？

Google

工作日

密码

API

15 条回复 • 2018-09-04 12:54:20 +08:00

liprais

2018-09-04 00:45:57 +08:00 via Android

google 不是一直都是爱用用不用滚么

Lax

2018-09-04 01:14:56 +08:00

一直以为 google 没有客服支持团队。

2Go

2018-09-04 01:24:20 +08:00 via Android

你给人家付了多少费，这就开始骂人家垃圾了。

2018-09-04 01:56:23 +08:00

@2Go 这也是说明谷歌服务有问题啊，用户负面反馈也是意见……

xiadong1994

2018-09-04 03:53:27 +08:00 via iPhone

美国人工服务都挺慢的

mwftts

2018-09-04 06:59:43 +08:00 via Android

重置不就是手机或者其他邮箱验证…要是这些都有，根本就不需要客服介入，我这个不是 IT 的都知道，你啥都不想留，又想流程简单。你的账户丢在他们全球一堆的 ticket 里，不用压也是最低的，放在哪个公司都一样，除非你走商用。我初到澳洲也想不明白，我平时国内几分钟要搞定的，他们能用三天。

Cavolo

2018-09-04 07:01:13 +08:00 via iPhone

你要是投 ad 或者用他们的 g-suit，工单回复会慢？

taresky

2018-09-04 07:09:01 +08:00 via iPhone

@2Go #3 你说的话前后没有逻辑关联。

DeutschXP

2018-09-04 07:16:07 +08:00 via iPhone

用的 G Suite，online chat 英文客服随时在线。中文客服的话，发邮件之后 24 小时不到会打电话回来。论坛发帖也很快有专人处理。
所以，没觉得 Google 缺客服

ShuoHui

2018-09-04 08:24:08 +08:00 via Android

我有一次 play 商店给游戏充值没发货，申请退货无论从哪个入口进入，都说我不符合规定，一定要我联系商家。。最后发了七八通邮件和商家沟通才退回来。。这要是 apple 打个电话就帮我核实退款了。。。

solitudd

2018-09-04 08:42:03 +08:00

那它在重置请求处理状态页面写个 3-5 天干啥呢。。
这个时间过了都不知道出了啥问题，凉凉。
而且我在 google 上花了 700 美元，可不是白嫖。

okjb

2018-09-04 08:51:10 +08:00 via Android

google:忍 /滚

solitudd

2018-09-04 08:58:02 +08:00

先把里面的文件给我，才能滚啊。。

dong3580

2018-09-04 09:51:27 +08:00

@Cavolo
g-suit 客服真是快

Kagari

2018-09-04 12:54:20 +08:00 via Android

然而沼跃鱼早就看穿了一切