由于电信程序 bug，导致我错误办理了业务

[wdv2ly]

之前在电信微信公众号看到宽带老用户可以优惠办理不限流量套餐，具体页面如下：

输入身份证点击“查询办理”后页面显示如下：

然后点“提交”后就直接结束流程了。由于整个流程没有具体资费确认，本人依据第一个页面的描述文字

不限流量优惠套餐的流量调整阈值和通话时长，根据用户的宽带套餐的低消不同而有所不同。

认为资费是根据目前宽带的消费（每月 120 元）确定的。

第二天电信把手机号快递到，快递员“强迫”当面激活。

然后这个月发现宽带资费升高到了 149，咨询电信客服得知办理的是 149 元的宽带低消对应的手机套餐。到这里我才意识到第二个页面的 undefined 可能是他们程序出了 bug，导致资费没有显示出来。

前后联系了几次客服，目前未解决问题。电信的态度（几次客服不一样，总结一下）：

1. 我们的办理页面写的很清楚了，你办理错误是你不仔细看导致的问题；
2. 我们的技术人员确认过了，页面显示是没问题的；
3. 我们有 99 元的宽带低消套餐，但是你不是目标客户，不能改为此套餐；
4. 如果你发现页面没有具体资费，应该联系客服确认而不是直接办理；

目前看电信的态度，应该是就这样了，你爱怎么怎么吧。于是工信部投诉了一波，等下文中。

大家怎么看？

更新最新进展：投诉后电信态度好了很多，第一次打电话过来表示无法办理99元套餐，问我是否愿意改为129元套餐，我表示不接受，并重申了我的要求：降为99套餐，返还多扣的费用；第二次打电话表示可以改为99低消套餐，并返还2个月多扣除的低消费用，我表示认可。

[wdv2ly]

不知道为什么图挂了，但是右键在新链接打开又可以看到图片

[exceloo]

直接退了重办

[imn1]

电话客服权限很低的，这种情况基本没一个客户（包括客服经理）能解决，建议直接到官方线下营业厅处理

[xmtudgzy]

在电信网上营业厅办过业务，过后有人会打电话过来确认。
微信公众号淘宝那些很难判断是不是野的，或者说根本就不是电信直属，不敢用。

[wdv2ly]

@xmtudgzy 确认是电信官方公众号，名字就叫深圳电信，微信认证的。

[wdv2ly]

@imn1
@exceloo
嗯，不行就准备去营业厅销号了，宽带也一并销号。