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这是一个创建于 2252 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
最近俨然要从一个写博客的变成卖东西的了，其实我在 v 站一共只卖过三件商品，都很顺利。今天是第四件。
起因是这样的，我的主力电脑当然还是 Mac，只不过最近迫于要频繁使用 MS Office，又添置了一台 10.16 才发售的 Surface Pro 6。作为一个多年果粉，这台二合一电脑确实大大改变了我对微软的看法。无论是屏幕、键盘、续航，还是 Windows 10 系统，都让我非常满意。
然而烦心事从我一次近距离爱抚机器开始 —— 这台崭新的机器，左上电源附近居然有两个小坑。虽说不明显，更不影响使用，但自此心中一直有个小疙瘩。
机器我是在微软官方商城购买的，出于对国际顶级公司的信任（虽然发现时刚过 7 天无理由退货，但微软官方商城承诺有质量问题 30 天内包退），我在商城又下单了一台同样的机器，同时联系售后申请退货。因为这样操作，我可以等新机器到手之后再退，没有空档期。微软商城客服也很友好地受理了我的申请，并告知后续有工作人员电话跟进。
然后结果大家可能也猜到了，微软工作人员电话沟通时，反复强调这不是质量问题，说这两个坑可能人为造成的，总之不同意退货。我当然不认可这个结论，我还没无聊到干出这种事来，这几天使用中，机器没有任何的磕碰，我也不具备这种精准破坏能力。
微软工作人员说会尝试再帮我向上反馈，周末他们不上班，最快也要下周一才有结论了。然后今天逛 v 站，突然发现这么一个帖子 [吐槽一下国行 Surfacebook，微软售后以及京东商城；以及对之前在 V2 推荐别人购买 Surfacebook 的行为表示歉意！！，详见 https://www.v2ex.com/t/378841 ] 。
我第一次与微软售后打交道，本来还抱有一线希望，看完这个贴子感觉要认栽了。当然后面我还会跟微软据理力争，但以防万一，还是先来 v 站发个预售帖。
你将得到什么？
[微软 Surface Pro 6 酷睿 i5/8GB/256GB/典雅黑] 一台，使用约一周（左上有俩与生俱来的小坑，无其他毛病）；
[微软 Surface Pro 专业键盘盖] 一个，全新未拆封（我后面买的键盘给你）；
官方介绍： https://www.microsoftstore.com.cn/surface/surface-pro/p/mic2437
价格：等确认微软不给退货后，再来商量。
起因是这样的，我的主力电脑当然还是 Mac，只不过最近迫于要频繁使用 MS Office，又添置了一台 10.16 才发售的 Surface Pro 6。作为一个多年果粉，这台二合一电脑确实大大改变了我对微软的看法。无论是屏幕、键盘、续航，还是 Windows 10 系统，都让我非常满意。
然而烦心事从我一次近距离爱抚机器开始 —— 这台崭新的机器，左上电源附近居然有两个小坑。虽说不明显，更不影响使用，但自此心中一直有个小疙瘩。
机器我是在微软官方商城购买的，出于对国际顶级公司的信任（虽然发现时刚过 7 天无理由退货，但微软官方商城承诺有质量问题 30 天内包退），我在商城又下单了一台同样的机器，同时联系售后申请退货。因为这样操作，我可以等新机器到手之后再退，没有空档期。微软商城客服也很友好地受理了我的申请，并告知后续有工作人员电话跟进。
然后结果大家可能也猜到了，微软工作人员电话沟通时，反复强调这不是质量问题，说这两个坑可能人为造成的，总之不同意退货。我当然不认可这个结论，我还没无聊到干出这种事来，这几天使用中，机器没有任何的磕碰，我也不具备这种精准破坏能力。
微软工作人员说会尝试再帮我向上反馈，周末他们不上班，最快也要下周一才有结论了。然后今天逛 v 站，突然发现这么一个帖子 [吐槽一下国行 Surfacebook，微软售后以及京东商城；以及对之前在 V2 推荐别人购买 Surfacebook 的行为表示歉意！！，详见 https://www.v2ex.com/t/378841 ] 。
我第一次与微软售后打交道，本来还抱有一线希望，看完这个贴子感觉要认栽了。当然后面我还会跟微软据理力争，但以防万一，还是先来 v 站发个预售帖。
你将得到什么？
[微软 Surface Pro 6 酷睿 i5/8GB/256GB/典雅黑] 一台，使用约一周（左上有俩与生俱来的小坑，无其他毛病）；
[微软 Surface Pro 专业键盘盖] 一个，全新未拆封（我后面买的键盘给你）；
官方介绍： https://www.microsoftstore.com.cn/surface/surface-pro/p/mic2437
价格：等确认微软不给退货后，再来商量。
第 1 条附言 · 2018-10-27 23:48:06 +08:00
更新见 #21
第 2 条附言 · 2018-10-30 17:13:06 +08:00
最新后续：
提供更多照片之后，微软最终认定是出厂质量问题，同意退货（邮费他们出）。我想多说几句：
1、我很喜爱 Surface Pro 6 这款产品，所以才更希望拥有一台完美的机器；
2、我非常鄙视钻空子、用不当手段去获得一些权益或利益的人，我本人坚决不会这么做；
3、不钻空子不代表我遇到产品质量问题要放弃正当权益。这类问题，我会选择官方渠道，按照协议条款去沟通并解决。所幸到目前为止，绝大部分问题都能顺利解决；
提供更多照片之后，微软最终认定是出厂质量问题，同意退货（邮费他们出）。我想多说几句：
1、我很喜爱 Surface Pro 6 这款产品，所以才更希望拥有一台完美的机器；
2、我非常鄙视钻空子、用不当手段去获得一些权益或利益的人，我本人坚决不会这么做；
3、不钻空子不代表我遇到产品质量问题要放弃正当权益。这类问题，我会选择官方渠道，按照协议条款去沟通并解决。所幸到目前为止，绝大部分问题都能顺利解决；
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rolexman 2018-10-27 15:30:51 +08:00
在线等,刚需一个挂 qq 用
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littleghosty 2018-10-27 15:54:43 +08:00 via iPhone
都很有 Big
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lscho 2018-10-27 16:10:31 +08:00
迫于频繁使用 MS Office，然后就入手了原价 ￥ 10176 的机器，你们都很棒~ o(*￣▽￣*)o
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Tink 2018-10-27 16:13:08 +08:00
昨天刚入手 i7 版本的，看了一下我的好像没这个问题。。。
目前对机器相当满意 |
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kruskal 2018-10-27 16:31:33 +08:00
微软中国硬件售后是由宝尊代理的，前几年就爆出了 4212 事件，还敢买国行的都是勇者。
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zwithz1998 2018-10-27 16:54:40 +08:00  1
我有点懵，你卖出去自己还要再亏钱，何必呢。。。
而且你也没办法证明坑是一开始有的，就算是苹果也不能给你 30 天质量问题退换 |
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qgy18 OP @zwithz1998 苹果官网 14 天无条件退货；微软官网 7 天无条件退货，有质量问题 30 天退货。我说的都是国行情况，既然我选择了国行，一定会去争取应有的售后服务。之前我的手机、MBP 都是选择国行，都得到了应有的服务，我很满意。
当然，如果微软最后就是赖皮不承认是出厂问题，我也只能亏本卖掉，没办法我是完美主义者。如果是这样，这个帖子除了用来交易，整个事情的过程对大家后续选择微软家产品肯定也有一些参考价值。 |
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tydl 2018-10-27 17:27:22 +08:00
发现有磕碰时，就立即退货
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lixon83 2018-10-27 17:49:51 +08:00 2
微软确实做得没错，不能都像京东淘宝一样，把用户惯坏了，动不动就是退款售后。
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haoahao 2018-10-27 21:45:48 +08:00
祝退货顺利
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JerningChan 2018-10-27 22:55:45 +08:00
巨硬就是这么屌毛的，以前 xb1 初代的 ban 机，和以前试过的 surface 事件，你了解下
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zwithz1998 2018-10-27 22:59:26 +08:00
@JerningChan 这个真的只能说层主自己的问题，7 天无理由，30 天质量问题，层主光嘴上说是出厂就有的，谁知道是不是自己弄的
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JerningChan 2018-10-27 23:10:15 +08:00
@zwithz1998 我不清楚，反正，买巨硬的东西，只能买国行，有什么事，直接找消费者比较好。。。
我都懒得和他们扯，巨硬中国那帮人，说不过就说他们没权力之类的，又卖得死贵 |
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qgy18 OP 1
@zwithz1998 你可以放大图片看看。在那样一个位置挖出一个小坑，而周围没有任何痕迹，尤其是下面紧挨着就是触摸屏，我无法想象需要怎样的工具和耐心才能办得到。
退一万步讲，作为一个刚买十天的机器，我也没有任何这样做的动机。 |
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qgy18 OP 1
今天发这个贴子除了给大家提个醒 —— 买微软的东西要及时主动验货外，也是想着如果微软实在不退货（毕竟我没第一时间发现问题也有责任），我就亏些钱把这电脑卖给有需要的 v 友。大家可以找之前买过我东西的人问问我是怎样的人，卖的东西是不是真心便宜。
电脑对我来说是生产工具，我会尽可能让我的工具更顺手、顺心，这方面的投入我从不吝啬。对我而言，如果工具带来的价值提升很快可以超过工具本身，那这件事就不需要犹豫。 既然这个贴子没达到预期效果，我也不打算做这个吃力不讨好的事情。这台电脑之后我自行处理，总之就不在 v 站卖。近期也没其他可以卖的东西，我就暂别交易区一段时间了。 |
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zwithz1998 2018-10-28 01:59:29 +08:00
@qgy18 我的 Mbp 也有，自己磨出来的，就那一个位置有小坑，其他的没有痕迹
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CEBBCAT 2018-10-28 02:02:58 +08:00 via Android
@lixon83 #13 答应我，别把淘宝和 优质 /完善 /心平气和 放在一个句子里，上次淘宝官方客服复读机并挂我电话的行为仍然历历在目
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CEBBCAT 2018-10-28 02:05:40 +08:00 via Android
已经认识到微软的嘴脸了，多谢
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