有年后想挑战下自己的同学么？腾讯云大客户售后团队 Leader/技术专家岗位期待你的加盟

[zhaolaurent]

有想法的同学联系我 z229275461
岗位职责：
1、负责腾讯云 VIP 大客户的售后技术服务，帮助客户高效解决问题并预见和规避问题，推动产品与工具不断改进优化；
2、负责协同商务 /售前 /产研 /QA 内部资源攻坚重点问题，识别共性 /重复性问题并破解核心矛盾提升团队效率，沉淀通用性的平台或服务能力；
3、负责技术服务团队的选用育留并完善团队的人才梯队，凝聚团队氛围并帮助成长，打造学习型组织；
岗位要求：
1、10 年以上互联网运维或云计算行业经验，5 年以上团队管理经验，统招本科及以上学历；
2、具备扎实的计算机技术基础，深入理解操作系统、tcp/IP 协议，熟悉云计算技术产品及大规模系统架构；
3、富有激情与创造力，具备良好的服务意识、产品经理素质、项目管理能力、逻辑呈现能力、以及抗压能力；

[email protected] 邮箱

部分同学在问是否是人贩子
强调下直聘，用人单位

[cloudzqy]

哇，招十年以上的技术专家，好少看见这种岗位。

[zhaolaurent]

嗯 招资深点的同学

[tadtung]

十年，达不到啊。

[peaceonline]

是云几部？

[zhaolaurent]

@peaceonline 现在在独立部门

[zhaolaurent]

@tadtung 上下浮动一点可以的

[danc]

腾讯云还是算了吧，不看好

[TheGonG]

十年经验，还是云计算，想了一圈，也就我老板能符合这个说法了。/遮脸。然后岁数都要上 35+了，还可以叫做同学了吗？哈哈

[tin3w5]

售后团队要的应该是服务意识和态度、自己对流程的理解和遵守能力吧！

单独要互联网公司工作经验，很显然招聘者在定制这个招聘要求的时候，就不懂售后这个圈子的实际需求。亦或者压根就是这个 team 压根就没有一个正式工作流程，甚至有可能只是一个光杆司令的状态。

至少从这个招聘信息里，我没看到一点与服务意识态度，应急情况处理，投诉等级划分与应对方案、沟通技巧培训等方面相关的要求。然而作为售后专家或 leader，这些是必不可少的最基本技能。

另外，如果不是从售后服务底层员工做起，不具有足够多的售后服务人员管理经验，仅仅是靠传统的团队管理经验，所谓的经验也只会是空中楼阁。只是用传统的对待运维和开发团队甚至销售团队的管理模式去管理售后团队，只会陷入本位主义思想，让团队压力越来越大，人员越来越多，成为公司最大的资源消耗团队。

回家的路上手机码字，上下文可能有些衔接不上，毕竟思路总断。总之还是建议楼主，需求要根据实际情况而定，不要照搬模版。也不要用固定的互联网招聘模式，去思考比较特殊的售后领域。

[zhaolaurent]

@tin3w5 感谢兄弟的回复， 这里我想说的是 技术和售后存在一定的差异性，不过 云技术咨询岗位和意外的售后服务存在很大的差异，从事过传统运营商计费 Boss、企业 IT 和互联网后我个人愚见，核心是解决问题的能力和对生产环境的敬畏之心，itil 等事件管理相关的流程。经历重要，重要的是在经历后敏锐和专业。
再次感谢您的建议

[zhaolaurent]

@Daath 同学不是很亲切么 ？：）

[zhaolaurent]

@tin3w5 技术服务核心是技术解决业务问题的能力，当然不是说流程、升级机制不重要。看你团队目前缺什么

[zhaolaurent]

@danc 做的不够好，抱歉了

[pathbox]

国内云计算发展才刚刚十年吧

[leido]

工作地点，工作时间，薪资待遇，公司福利，都不讲讲吗？

[zhaolaurent]

@pathbox 互联网 IT 相关工作经验

[zhaolaurent]

@leido 深圳 北京 上海 成都 薪资这块看能和顶级了哈

[huage]

钓鱼

[tin3w5]

@zhaolaurent 我之前在其他云厂商做过一段时间专家服务，也在 HPE 做过一段时间的 Proliant 服务器的 support 对于这个领域还算是比较清晰。

首先，我并不认为这两者有什么差别，反之，如果非要把云厂商的售后专家服务和传统硬件厂商 support 的服务进行对比，而且要分出个高低胜负，我只能说目前我看到的国内云厂商的售后服务，还普遍偏 low。这个结论我相信所有同时用过云厂商售后服务和硬件厂商售后服务的人，都会有所了解。

然而，导致云厂商售后专家服务偏 low 的主要原因在于，云厂商的专家服务大都是以互联网思想去进行管理，一味的要求有多少年的互联网公司工作经验，但是这条在绝大多数售后服务从业人员来看，只能让员工更踏实的服从命令，老老实实的加班。真正被客户所需要的服务水平却和小学生一样，让客户明显感觉到，自己是孙子，云厂商的售后工作人员才都是大爷。

如果你有足够的售后团队经验，你就会知道售后团队是一个精神压力远大于全公司所有部门的团队。因为售后团队会一直跟着客户，而且只有客户在使用过程中出现很大问题的时候才会想到售后部门，所接受的负面情绪压力是非常大的。行话叫“投诉事小，影响其他客户体验事大。”真正从事售后工作超过 10 年的非常有经验的售后服务专家，往往都是有非常强大的心里调节能力或直接被诊断为精神分裂。这两种，我都见过。

对于这种每天面对大量负面情绪的团队，单单用一个多少年的互联网公司从业经验、狼性文化这种对待普通互联网公司从业人员的方式对待他们，他们的最终结果只会是：1.团队人员快速流失，team 很长时间也很难有一定的服务经验沉淀； 2. 团队里出现精神分裂，被迫辞退。具体的，个人建议您还是去了解一下其他友（云厂）商售后团队里的反面典型吧！而售后服务排在全国 NO.1 的 HPE，也从来不靠“互联网思维”取胜。

你所说的在自己能力范围之内尽可能的去解决技术问题，是最基本的技能，换而言之如果这都做不到，那他可以打铺盖卷走人了。

记得之前我在 HPE 接受 training 的时候，我的 trainer 说过，如果一个 TSE 只能做到 trouble shooting，却不具有任何 soft skill，那他顶多也就是一个 L1，越是有经验的 TSE，soft skill 越好，这不是为了服务别人，而是为了让自己活得更久。

既然你说你在“传统运营商计费 Boss、企业 IT 和互联网”这些领域都做过，不知道你是否能够有所感触呢？亦或者是你已经修炼成了我前文说过的那两种“超级技能”中的一种？

我现在虽已不从事售后服务行业，但是还是希望贵公司能够善待所有售后服务从业者，因为他们的精神压力，只有经历过的人才会懂。

[zhaolaurent]

@tin3w5 惭愧！看完你的回复我真的有一种敬佩感。你已经把我们当前最痛的问题总结的非常清晰。

我再次强调下为什么一直在说互联网的背景，其中因为云服务的后面是以互联网的技术上构建平台。没有相关思维背景的同学在融入过程中非常痛！团队内有不少 EMC、Oracle 原厂的工程师，这我们在交流过程中统一都认识到的一点。
不具备这样背景的兄弟们很容易陷入误区，对问题的理解有比较大的差异

国内对“服务”的理解是存在很大问题的，这个目前我们要承认。强势的甲方思维让生态里面小个体很受伤，其实甲方乙方角色常常是互换的。对云服务你是甲方，换一个沟通方你就是乙方。所以我想说的这种场景不只是在云服务存在，是普遍存在的东西。目前我没有想到好的解决办法，只希望看到的各位兄弟们能尊重下你的“乙方”，其实也是尊重自己。

出现心理压力的问题的兄弟不少，你说的几种状态我都有亲身经历和亲眼看到。原因来源于上一个问题和当前经济环境，所以是的 “心理不够强大的做不了这个”。 有刚进入群里被客户一通臭骂的事情，也有小伙伴莫名其妙被“问候”家人的情况，如果有看到，有遇到我通常的做法是先解决问题，然后找他的上级反馈问题。
第一：个体不代表客户；第二：对业务和合同的尊重和对个体平等的了解。 能做的真的很有限，不过我还是再次在这里呼吁，不要因为某一项合作上的甲方优势来发泄你个人的压力或者坏情绪。这样做真的很没有素质

我也算是一个老兵，我个人觉得没有所谓的超级技能无非是对问题的理解和对人性的了解。
其他的问题我觉得都不再重要，再次感谢 tin3w5
新年快乐，祝君安

[john4z]

看成了”挑战 自己的同学”。。

[zhaolaurent]

自己 up 下，路很长，但是信仰总要有的

[zhaolaurent]

@john4z 挑战自己的同学 ：） 看怎么断句了

[StatLee]

@zhaolaurent 搞过计费 BOSS，看来是业支老人

[StatLee]

@tin3w5 赞同，有时候 具备互联网精神的一些原厂后端人员会有“让客户明显感觉到，自己是孙子，云厂商的售后工作人员才都是大爷。”的情况。

[zhaolaurent]

@StatLee 割接 局点 话务 是不是很熟悉？