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众安保险的续保

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  •   crisrock · 268 天前 via iPhone · 606 次点击
    这是一个创建于 268 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    去年买了一个众安保险的孝欣保,这几天快到期了,众安保险每隔一两天都会发短信提醒续保。短信内容如下: [众安保险] 亲爱的 xxx,您有一份孝欣保老年人综合意外(经典版)(2018 版),将在 2019 年 3 月 18 日到期,到期后您将失去保障!众安为您开通独家续保通道,无需重新计算等待期。立即续保: https://m.zhongan.com/s/xxxxx。选择银联手机端支付最高立减 10 元。如有疑问请拨打:1010-9955 或关注“众安健康”微信公众号。
    我今天点了短信的续保链接,提示支付链接过期。我联系了微信客服。第一个客服向我要了被保人信息和支付链接的截图,然后让我等 1 到 2 个小时再试点链接。我说行。两个小时后还是老样子,支付链接过期。我又联系了众安保险的微信客服。这个客服却说这款产品不能续保,只能重新购买,短信中的续保不是他理解的续保。也就是说众安保险短信中的续保不是众安保险客服口中的续保。同样的两个字 可以有不同的解释。我一直认为保险合同或者保险业务是严谨的,没想到还有这种事。这个保我续不续没关系,重点是对一个词的理解居然可以有偏差,那么合同中赔付这个词到底是谁赔给谁呢?
    1 回复  |  直到 2019-03-15 22:10:59 +08:00
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    crisrock   268 天前 via iPhone
    手机码字,不知道怎么上截图,以下是客服的话:亲,我司每款产品都会有产品到期后的续保提醒,这个只是提醒客户产品到期进行继续购买承保。续保的定义是指;承保产品面免等待期和年龄的放宽,此产品最高只能买到 80 岁,无法继续续保至更高年龄,也没有等待期的限制噢,所是不涉及续保的要求。
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