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runnerlee
V2EX  ›  京东

京东自营的客服说 cherry 键盘的键帽不在保修范围内

  •  
  •   runnerlee · 60 天前 · 1700 次点击
    这是一个创建于 60 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    1 月买的键盘,3 月就有一个键帽里面断了,打了客服说需要自己联系厂家。当时在 cherry.cn 找了下最后只拿到了个负责广州区域的客服 qq。加了好友,结果好像是周末没上班,着急用只要用 502 粘上接着用。

    到现在陆续又断了又粘了几次到今天又断了,在京东又提交了售后,客服打电话来说:键帽不属于硬件,不在硬件的保修范围内。

    第 1 条附言  ·  59 天前
    更新后续:12315.cn 上发了投诉但选错了受理的地方部门所以被不受理了。京东表示可以代为联系厂家,我拒绝后关闭了售后。在 cherry 官网艰难地等到终于有客服回复,扯皮了一下说会寄个键帽给我 (原本还要求我运费自理)。

    准备出咸鱼,https://item.jd.com/4422011.html,询价 260 是否合适?
    13 回复  |  直到 2019-11-29 10:47:05 +08:00
    Light3
        1
    Light3   60 天前
    我觉得没问题..
    毕竟键盘属于消耗品
    你都用 2 个月 断了..
    你说人怎么给你整呢..
    建议联系樱桃 问问哪有店 自己送去修修..
    我个人认为 jd 客服只管 买卖的问题 售后只能找厂家
    毕竟人 jd 也不会修啊
    robinlovemaggie
        2
    robinlovemaggie   60 天前
    话说这大樱桃的售后是在山里(这还不是最绝的),人家周末还不上班,也就是想售后你得上班日来山里找它们。
    runnerlee
        3
    runnerlee   60 天前
    @Light3 正常使用了两个月键帽里面的十字口就给断了, 消耗也不是这样的吧,而且也标了是京东售后了。
    lwjcjmx123
        4
    lwjcjmx123   60 天前
    我觉得这个是质量问题,你直接提售后不行吗,不处理你就投诉
    runnerlee
        5
    runnerlee   60 天前
    @robinlovemaggie 我当时京东自营买,自营客服说找厂家。我就试了去找天猫还是淘宝店的客服,好像是让我去官网。官网当时 chrome 打开一直是跳转 wap 版,最后拿了个客服 qq,客服 qq 加了一直没反应,当时又只有一个键盘,没得玩...
    runnerlee
        6
    runnerlee   60 天前
    @lwjcjmx123 就是提交售后了,前后两次客服都说键帽不是保修范围,键帽这么重要的组件之一不保修,商品详情也没看到有说明
    Flobit
        7
    Flobit   60 天前 via Android
    我都是直接售后,管他什么问题,从来不联系客服,直接售后完事😂
    KaneLin1217
        8
    KaneLin1217   60 天前 via iPhone
    键帽能断?为什么我用了快 5 年的 cherry 最低配的黑轴到现在还好好的。而且没有任何问题。
    runnerlee
        9
    runnerlee   60 天前
    @Flobit 提交了售后,客服打电话说不在保修范围内,让关单
    runnerlee
        10
    runnerlee   60 天前
    @KaneLin1217 拔开键帽,键帽里头是个十字口,插在轴上面,具体名字不知道怎么说。断的就是那个十字的口,也就是装不上去了

    我两个 cherry 都是京东自营,也是很便宜的。你没遇到故障不代表不会有故障
    cszchen
        11
    cszchen   59 天前 via Android
    带背光不
    runnerlee
        12
    runnerlee   59 天前
    @cszchen 没背光的
    Flobit
        13
    Flobit   57 天前 via Android
    @runnerlee 你别说是键帽问题呀,你要说其他的,比如你这个键盘按下去很软,一点都不像 cherry 樱桃轴之类的话😂
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