Dell 笔记本电脑在线优惠购买
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本人于 2019 年 6 月购买了一台戴尔灵越 7590 笔记本（ 4k 顶配版），以 10999 价格下单后几天内在同一购买渠道降价了 1000，我向客服申请了补偿，协商后以两年金牌服务与一年意外保修服务作为补偿，但是直到最近我才知道客服并没有兑现这个补偿。
之所以会去检查保修状态的缘由是，最近买了个 nvme 的移动硬盘，但是发现在该机器右边的 usb 口不能正常工作（插进去不识别或使文件管理器卡死），左边两个 usb 口正常识别工作。
由于这是买来半年来第三次需要维修，所以我拨打金牌客服申请了换新服务，客服说要工程师来做检测才能继续走流程。
先说说之前两次维修：
- 购买两个月，键盘左边一列失灵（通病）。申请后戴尔派了工程师来换了主板
- 维修后发现灯光异常（电源指示灯乱闪与键盘背光灯不受控制）以及指纹识别无法使用以及触摸板松动，继续申请维修，这时第一个接待我的客服说让我送到维修站去维修，我拒绝了，表明购买了金牌服务为什么还要送修，他表示他也没办法（后来投诉了他，但不懂有没有结果），第二个客服态度不错，安排了工程师上门（都是同一个工程师其实，本人在小地方出差），更换了键盘，主板，触摸板，d 壳，还特别和我说明了这次换的是三包全新件（感情之前都是良品件）
本身其实这些大修就够让我恶心了，一台一万的笔记本没买多久就拆烂了，而且更换主板时，不会更换散热硅胶（显卡以及处理器供电芯片上的），直接把旧的硅胶垫撕下来贴到新的主板上用。
本来想想算了，但是最近买了个移动硬盘故发现了右边 usb 口的问题，在工程师上门后，拆机，更换主板，更换 io 小板后问题依旧，这时候就开始扯皮了，戴尔那边的说辞是，因为这个 usb 口是小板上的，说以可能电压和电流不够，不能识别移动硬盘是正常的，我表明不接受这个说法，并指出 usb3.1 规范里面有定义了电压和电流，且这个硬盘在我以前的灵越 7559 （也有一边是小板转的 usb ）上是正常使用的，但他还是重复话语，好像听不见我说的话一样。说只能帮我向上反馈问题。
几次维修都是在中午，因为他们工程师也是周一至周五正常时间上下班，所以只能在中午进行上门维修，我也因此好几个中午没午休
说了这么多，最后想请教一下 v 友们，对于这种情况有没有什么解决的办法？
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juded 2019-12-17 15:16:45 +08:00  1
帮顶，几年前一台 latitude e7450 售后体验也是一坨屎，dell 的售后政策纸上好看，真要遇到扯皮有你受的，从此不再买傻多戴的任何产品。
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heiybb 2019-12-17 15:18:50 +08:00 via Android
不知道海外维修经验管不管用
我是 alienware 系列的 你描述问题的时候一定要往严重的方向描述 让他们觉得这个问题已经完全影响你的正常生活了 然后他们就会派工程师来直接给你上门换 不要跟客服太客气 电脑有问题就知道全部锅甩给他们就好了 |
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zj 2019-12-17 15:19:01 +08:00
多年以前一台戴尔笔记本阴阳屏，就算上门维修换好不换新，过一段时间后问题依旧，已拖黑。
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OysterQAQ OP |
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nanoha 2019-12-17 15:33:49 +08:00
巧了 我在用的 dell 笔记本也是类似问题 我是左边的两个 usb 插口 又一个插移动硬盘的话有概率会用着用着断开 我怀疑是电压不行之类的问题 不过不算太影响用就一直没管
顺便一说我这个笔记本大概是四五年前买的 刚买的时候我第一次开机就发现风扇狂转 然后去售后看了下工作人员说是什么进入调试模式的原因 当时倒是弄好了 不过现在回头想想 再结合你这个 呵呵了 我用的好几个笔记本 其实最满意的还是在北美买的联想 不愧是美帝良心 |
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OysterQAQ OP 给客服态度气懵了，这次非得硬钢到底
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lijsh 2019-12-17 15:54:21 +08:00
竟然和我同一个型号，我当时也是申请了补偿，不过只是发了个 100 块的键鼠……
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lbingl 2019-12-17 16:21:56 +08:00 via Android
顶一下，我的 7590 掉了个电阻，真的没见过掉零件的电脑，他非说是我自己扣下来的，戴尔一生黑。别买 7590 品控巨烂。
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densuc 2019-12-17 16:32:08 +08:00 via iPhone
chiphell 也有类似的帖子，感觉现在对 Dell 印象极差
[一万多的戴尔 G7 到底有垃圾？欢迎收看本期老司机翻车记 ]( https://www.chiphell.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2168592&extra=page%3D1&mobile=2) |
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alexliux 2019-12-17 19:24:00 +08:00 via Android
说的我都不敢买 xps 了
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Enya 2019-12-17 19:25:27 +08:00 via iPhone
这个时候 Thinkpad 的优越感就体现出来了。
用过公司配过的 T410，T430，一直到现在在用 T490，暂时还没踩过坑。 |
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mokeyjay 2019-12-17 20:39:58 +08:00
xps 用户表示 2 年多了还没出过这种故障……买了 4 年全智保瑟瑟发抖
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