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iziv
V2EX  ›  全球工单系统

京东退货被告知寄回商品不来自京东

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  •   iziv · 2020-03-26 11:21:49 +08:00 · 2667 次点击
    这是一个创建于 1685 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    上周在京东买了个 8T 的西数紫盘,装上去发现每隔几秒钟响一次(压过机箱风扇声音的响声),就退货退回去了。

    昨天京东客服联系说寄回的商品序列号在京东查不到,不来自京东。我开箱和寄回的时候都没留图片视频证据。

    我也想不到该怎么解释了,根据跟客服沟通的情况来看,有人参与的步骤只有下面两个:
    1. 打包
    2. 快递员送寄快递
    客服现在的说法是,会去核对他们内部整个的视频记录再给我反馈。

    求问各位老哥,这种情况有其他可能性吗?大概率要自认倒霉了吗?

    嘴炮自证清白:我要是说谎今晚我全家暴毙。
    第 1 条附言  ·  2020-03-27 11:27:42 +08:00
    更新个后续好了:

    后面跟客服沟通,要求他们提供我寄回商品的序列号和他们寄出商品的序列号,结果他们根本给不出他们寄出设备的序列号。

    猜测是他们寄出了一个未在系统登记的商品,所以我后面寄回的时候,客服在系统里面才找不到我寄回的这个商品。

    今天上午联系我说可以退款了。
    5 条回复    2020-03-26 14:48:56 +08:00
    oovveeaarr
        1
    oovveeaarr  
       2020-03-26 11:30:13 +08:00
    无责任猜测,有没有可能是 7 天无理由退货再发出来的货物,给其他用户调包了。
    Lin0936
        2
    Lin0936  
       2020-03-26 11:32:22 +08:00
    干, 难道以后从取快递到开箱查验到退货打包整个过程都要录下来了吗😂
    taresky
        3
    taresky  
       2020-03-26 11:35:14 +08:00
    继续投诉,315 投诉等等。

    京东给你的全部票据里,有没有包含序列号之类的。如果有,责任在你没有去核对。赖皮投诉也能赢。

    但大概率是没有的,责任在京东,他们要举证发给你的 /和你发回的不一致。而不是仅凭仓库序列号查不到就能搪塞。
    yukiww233
        4
    yukiww233  
       2020-03-26 11:36:16 +08:00
    狗东发票的备注就是 sn,可以核对一下
    之前遇到过类似情况,发票上的序列号和商品一致,但是🐶东后台查不到,最后找了很多次客服才解决
    iziv
        5
    iziv  
    OP
       2020-03-26 14:48:56 +08:00
    @taresky
    我看了下,京东 App 的订单详情页没有商品序列号,电脑网页版的订单详情页才有序列号。

    @yukiww233
    感谢提醒,发票备注栏里只有订单号。等收到退回的商品,看下收到商品的序列号跟网页版订单详情页的序列号是否一样吧。不一样就只能 12315 强行投诉一波试试了。

    最差情况就自认倒霉,以后这种商品收货,一定会开箱检查序列号。

    也不太可能变京东黑,不用京东,其他的也不会比京东好到哪里去。
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