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iamfirst
V2EX  ›  全球工单系统

中国移动销号设置障碍

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  •   iamfirst · 320 天前 · 866 次点击
    这是一个创建于 320 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    因为手头上有两个移动号码,这几天打算取消掉原居住地那个号码。刚开始移动以有短号套餐为由拒绝销号,一定要回归属地营业厅取消(距离几百公里)。后来我找在线客服,说疫情和距离不方便回归属地处理,后来网上帮取消了这个套餐。
    本以为取消掉这个套餐,就可以顺便销号。谁知再次打 10086 到归属地移动提出跟进销号申请的工单,又说我有一个叫“会员日特惠权益标记”的套餐,我说我从来没开个这种套餐,根本不知道是什么,麻烦帮我取消掉,客服又说让我回归属地营业厅办理取消。我和客服争辩,当初这种莫名其妙的套餐随随便便就给在用户不知情的情况下开通,怎么要取消又叫用户冒着疫情跑几百公里去取消呢?客服没有正面回应,又以系统故障无法办理为由不给取消。后面再次打电话过去,一直叫我等电话回复。
    想问问 V 友这是移动故意设置障碍不给销号吗,如果是的话麻烦 V 友出出点子。
    5 条回复    2021-01-15 15:35:12 +08:00
    faustina2018
        1
    faustina2018   320 天前 via iPhone
    直接工信部吧!
    WeKeey
        2
    WeKeey   320 天前
    1. 10086 电话投诉
    2. 10086 网站投诉
    3. 工信部投诉

    我之前遇到办宽带的问题,投诉了很多次历时半个月,问题都没有解决,后来工信部上午投诉,下午移动区域负责人就打电话来,问题立马就解决了,还加了微信,说是有啥问题以后都可以直接找她。
    iamfirst
        3
    iamfirst   320 天前
    @WeKeey
    @faustina2018

    请问工信部投诉的是通过网站还是邮件,发觉工信部网站打不开?
    WeKeey
        4
    WeKeey   320 天前
    https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/

    改版了,原来的页面打不开了,从这个地址进打开当地的管理局网站,右下部分有个电信用户申诉
    Takuron
        5
    Takuron   320 天前
    @iamfirst #3 其实工信部投诉你只要原话讲清楚,一般积极性都会上一个档次。直接 10086 投诉+投诉内容中讲清楚如果不能解决就会去工信部就可以了。

    一般就算去工信部也是直接把任务安排回原负责人。
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