V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
V2EX 提问指南
3032
V2EX  ›  问与答

一个和银行纠纷的问题困扰我一个月了,求指教

  •  
  •   3032 · 237 天前 · 1963 次点击
    这是一个创建于 237 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    近期和银行产生了纠纷,他们的一个员工误操作,让我的征信上有了不该有的担保信息,导致我申请公积金贷款出现问题。后来他们解决了问题,也就赔偿我各项损失费用达成了一致,但目前的分歧在于他们只愿意私下给我赔偿,而不愿意出具书面说明此事情的前因后果,更不愿意书面道歉。大致的意思就是他们银行无责,只是他们的员工有责任,赔偿也是这个员工私自赔给我的。
    我电话投诉了银监局,但貌似作用不大,现在的情况就是他们不再理我,搞的像我在无理取闹一样。
    这件事虽说不大,但是最近我越想越生气,如果是去法院起诉的话,又担心会败诉,另外赔偿的钱还不够付律师费的。
    但就这样认了,心里又觉得窝火。
    有没有有经验的大佬,请帮我出出主意,感谢。
    28 条回复    2021-04-10 17:31:36 +08:00
    3032
        1
    3032  
    OP
       237 天前
    多说一句:我也知道这破事可能发在 V 站不太合适,但我也不知道能跟谁说,家里人也都是想让我息事宁人认了,没人支持我,但我就是不理解为什么一个很正当的要求为什么这么费劲。
    KevinChan
        2
    KevinChan  
       237 天前   ❤️ 1
    继续投诉,还可以找当地媒体。
    PerFectTime
        3
    PerFectTime  
       237 天前
    花个三四百找个律师咨询一下
    caroline1022
        4
    caroline1022  
       237 天前
    他们大概率不会公开赔偿道歉的,从银行的角度和员工的角度都不会的
    因为员工私底下道歉,就只是赔钱,他自己操作有问题自己赔钱,对他来说就只有经济损失
    一旦上升到银行层面,不但他本人遭殃,他所在的支行、分行,他的同事、大小领导一级一级的都得扣分扣钱扣绩效
    如果他弥补了问题并且赔偿措失你觉得 ok 、只是「咽不下这口气」的话,得饶人处且饶人吧,对方也只是打工人罢了
    3032
        5
    3032  
    OP
       237 天前
    @caroline1022 感谢回复,你说的这些我都想到了,我没有要求他公开赔偿道歉(类似于登报那种),只是给个书面说明或者叫和解协议,说明一下这个钱是他们银行自愿赔给我的就行了。我提出可以在和解协议里加入保密条款,他们还是不同意。
    caroline1022
        6
    caroline1022  
       237 天前
    @3032 因为出具书面说明和解协议需要走银行的法务了,对银行员工来说,保不保密对他们来说都是一样的
    hiahiahiahia
        7
    hiahiahiahia  
       237 天前
    找媒体吧
    sannyzeng
        8
    sannyzeng  
       237 天前
    这种算是他们体系单位的业务事故吧,如果你公开了这一份协议,他们都得处分的,所以从上到下都不想背这个锅。。试试各种渠道投诉一波看看
    treblex
        9
    treblex  
       237 天前
    一般来说,企业承担责任,员工内部处理,这什么银行这么牛皮
    maobukui
        10
    maobukui  
       237 天前
    业内人士爆料下,向银保监投诉,保证有用。银保监对于银行,就是爹和儿子。
    不过需要明确你的诉求,具体哪些地方没能让你满意。
    xkeyideal
        11
    xkeyideal  
       237 天前
    如果对你的影响和经济损失已经消除了呢,那么就根据你自己的心情来处理此事吧,楼上说的得饶人处且饶人也行,继续投诉甚至走法律也行。
    如果选择继续投诉,那么请将投诉的主体选择为银行,不要针对此员工,走银保监会呢,人家肯定会给你一个答复的,只不过时间比较久而已,还有就是走银行总行的投诉,如果这个没试过呢,可以试试,给答复的时间呢,会短一些,最后就是走法律途径,这种小案子打官司不花多少钱的,但预期的结果也是庭下和解,毕竟咱们 zf 的宗旨就是和(da)稀(shi)泥(hua)嘛(xiao)。
    但是呢,个人不建议你这么快的就选择和解,反正投诉也不花钱,多打几个电话而已,楼主心态放平,该办自己的事办自己的事,做好长期斗争的准备。
    tabris17
        12
    tabris17  
       237 天前
    你现在的情况是银行只愿意跟你私了,因为一旦公了会牵扯到很多人,它们怕担责。

    现在看来,想要公了的话只能走法律途径了,起诉时避免不了的
    nicetoomeetyou
        13
    nicetoomeetyou  
       237 天前
    能给你解决问题已经算不错了,有的连问题都给你解决就更来气了,你个人和体制也抗争不起。赔偿拿到了,别让自己在这件事上耗费时间和精力了。跟他们不值得,至少对你自己不值得。
    lekai63
        14
    lekai63  
       237 天前 via iPhone
    基本只能做到这样了。
    iphantom
        15
    iphantom  
       237 天前
    不愿意出具纸面的说明的原因,想必楼主也很清楚。
    从性价比考虑,如果没给楼主贷款造成实际的问题,只是延长或者导致多跑了几趟,
    建议在你能接受的赔偿内,多加一些,然后这事就过去了。

    另外,楼主为什么这么纠结在纸质说明上? 是担心征信么,如果征信上出现不该有的,你仍然可以去沟通这个事情,这就是后续的事情了,银行还是要去处理的,如果征信上没有了,你只是预防性的,这个可以多咨询一下专业律师或者行业人士,确定下有没有必要
    3032
        16
    3032  
    OP
       237 天前
    @xkeyideal 感谢回复,我的投诉主体一直都是银行,是他们一直把那个背锅的员工搬出来。我打过银行省分行的电话,没什么用,他还是转到目标银行再跟我协商,他们所谓的协商就是继续把原来的说辞又说一遍,既没有新的方案,跟别提满足我的要求。而且现在离上次联系我已经过了一个礼拜了,这种态度才是让我生气的主要原因,他会让我认为他们不怕投诉,随便我。
    3032
        17
    3032  
    OP
       237 天前
    @treblex 是的啊,这种一般的做法,在我这就这么难,唉。
    3032
        18
    3032  
    OP
       237 天前
    @iphantom 征信问题他们已经给我解决了,我的问题主要是希望这个事情有个光明正大的正规解决,而不是这种他们拿钱堵住我的嘴,我的感觉很不好。另外从法律层面上来讲,我这样不清不楚的收了钱,他们将来完全有可能反口说些对我不利的话,甚至说我敲诈等等之类的,当然这种可能性很小。我的这个担忧已经跟他们讲过了,他们光动嘴皮子,也不主动的去想解决方案,都是我提一个,他们否掉,我第一个,他们否掉,也不知道到底是谁有过错。这种态度越发让我想把这个事情继续扩大。就像 @nicetoomeetyou 说的,虽然明知道不值得,但是如果就这样稀里糊涂拉倒了,我真是气。
    3032
        19
    3032  
    OP
       237 天前
    @maobukui 感谢回复,我已经电话投诉到银监局,因为是跨省,他们帮我转到了当地的省银保监局,现在又转到他的省总行,最后又转回过去,继续“协商”。这次事件不仅让我对银行的办事方式感到失望,更失望的是在处理纠纷时,zf 职能部门表现出的服务态度,都是一味的转转转,既不多想参与,也没有事件跟进回访,更别提为投诉人排忧解难。如果投诉人不继续,这件事事情就这样不了了之了。这件事本完全没必要闹到法院,但目前看来我只有这条路可以走。
    maobukui
        20
    maobukui  
       237 天前
    @3032 绝大部分银行对于银保监的投诉非常重视,因为年底会考核,客户投诉超过一定数量后,可能会有罚款。
    对于一些地方性银行,监管会给银行内部强制的规章,“24 小时把投诉事项解决,且需要客户满意”。
    3032
        21
    3032  
    OP
       237 天前
    @maobukui 据我了解,投诉又分电话投诉和邮件投诉,好像电话投诉没什么分量,必须邮件投诉才行。
    alfchin
        22
    alfchin  
       237 天前 via iPhone
    @3032 电话投诉你能说得清楚前因后果么?必然选邮件投递,证据附上
    wangkun025
        23
    wangkun025  
       237 天前
    楼主加油,支持你。
    septing
        24
    septing  
       237 天前
    请什么律师哦,这种事情,你要是有时间,自己上就是了
    你要是没有经济赔偿的诉求,诉讼费应该是几十块吧。如果胜诉了,还退还。
    再有就是员工工作失误,肯定单位背锅啊,告就是了。
    不要告员工,直接告银行法人就行了。
    把证据准备一下,诉状写一下,抄几个法条下来就行了。不会写,就去看别人的判例。
    只要法院受理了,不懂的直接问法官,只要问到点子上,法官不敢不告诉你。
    发生在你身上绝对不是唯一的
    westoy
        25
    westoy  
       237 天前
    @maobukui

    也得看关系的
    江浙有两个新一线
    浙江的那个地方行搞什么事都是准备着事后罚款, 在违规边缘左右横跳, 做的时候银监只当没看见, 最多也就等事后罚一笔, 这种基本投诉上去也是被按着的
    江苏的那个地方行原本董事长打算是银监调的, 银监的人在它上市这件事上也出力了, 结果临时鸽了改空降, 这几年被银监盯的跟个孙子一样, 这种投诉上去就跟递刀子了
    楼主接触的那个银行敢那么头铁, 偏前者可能性高一点吧
    cmdOptionKana
        26
    cmdOptionKana  
       237 天前
    从银行的角度看,他不知道你的性格,不知道你会不会闹事。如果给你写了书面道歉,你有可能进一步要求更多赔偿,也有可能不要赔偿但把事情闹大,到时他们处于更不利的情况。

    而不给你写书面道歉,最坏的情况也是你把事情闹大。

    简而言之,从银行的角度,给你书面道歉没啥好处,就算你要闹,他们也宁愿在没有写书面道歉的情况下让你闹。
    julyclyde
        27
    julyclyde  
       237 天前
    1 你和行员没有私人交往,你是和银行这个单位有业务来往,行员是职务行为
    2 职务行为的后果由工作单位对客户负责,行员的过时由他个人向工作单位负责
    3 银监局如果搞不定那就起诉吧

    书面道歉没太大意义。消除征信记录是第一位的,其次是经济赔偿
    YY
        28
    YY  
       236 天前
    证据收集好,几十元自己去法院立个案
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   3092 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 37ms · UTC 04:48 · PVG 12:48 · LAX 20:48 · JFK 23:48
    ♥ Do have faith in what you're doing.