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imldy
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京东购买自营华凌空调的糟心售后

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  •   imldy · 179 天前 · 957 次点击
    这是一个创建于 179 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前情提要

    买的是自营的华凌 He1,购买没几天,价格多次跳水不说,还多送赠品(而且还是三个赠品)。

    降价补偿

    价格

    价格方面,因为有价保,申请的过程虽然崎岖,但还是如实返款。

    赠品

    在赠品这块,京东在线客服说可以申请补领赠品,只需要在赠品活动期下个单不付款,保留住订单就行,让电话客服联系我。

    昨天电话客服联系我后说:不行,因为”原订单没有赠品,新订单未付款已经过期“。(槽点满满,我原订单要有赠品我还申请的 JB ;新订单为什么要付款?就是保留活动状态而已,证明我能参与送赠品的活动)。但可以额外为我向厂家申请 100 元 E 卡( 100 元 E 卡连第一个赠品都买不到,更何况三个赠品)。

    申请 E 卡需要填订单号、京东账号、手机号、姓名、订单截图、优惠活动截图。那么多信息,为了止损,也捏住鼻子提交了。

    我向京东电话客服说:"已经提交信息了,但是帮我反馈下我很不满意"。

    没想到今天说”申请失败“,没想到京东的”申请“真的是去申请……

    我寻思,”申请“不是走个过程,显得平台也不是随便的嘛……怎么到了京东这,申请还真的是申请,还**失败了。

    "京东自营"

    昨天,因为电话客服一直提到”厂家“,我问电话客服,这个促销活动是厂家负责的,还是你们京东负责的,客服:厂家负责。我又问,价格涨跌是你们还是厂家负责的,客服说:不知道……

    看来自营……也”自“不到哪去啊。

    第 1 条附言  ·  179 天前

    跟这些互联网大厂产生交际,别的没学会,就学会了截图+与客服通话进行录音。

    幸好电话客服联系我要补偿100元E卡的时候录了音。

    听了一遍通话录音,电话客服自报家门以及确认我的身份之后,直接就说:“这边帮您申请了呢,申请这边显示您这个(原)订单是无赠品的,然后呢供应商愿意给您补偿100元E卡,确认收货后,提供……(一些信息)这边就可以帮您返还100元E卡呢”。

    结果啥都没有。

    9 条回复    2021-06-04 10:36:46 +08:00
    imldy
        1
    imldy   179 天前
    再补充下:

    京东没了面向用户的快照功能,电话客服甚至不愿意承认当时有三个赠品活动(因为三个赠品时商品主图显示的,其他俩都是非实物未上架的赠品,没有在订单中显示)。
    ruixue
        2
    ruixue   179 天前
    前两天才有帖子吐槽,连个遥控器都不配了
    /t/780653
    现在又是售后有问题,这是要自绝于用户吗
    imldy
        3
    imldy   179 天前   ❤️ 1
    @ruixue #2 不知道京东咋的了……可能是东子不在了,新的掌权人飘了?😂
    xratzh
        4
    xratzh   179 天前
    所以为啥不加点上美的呢?一定要用这个贴着美的,线下都不怎么卖的互联网品牌。比长虹、TCL 的空调都不如
    实体店有实体的好处,出了问题基本容易扯清楚,谁卖就找谁
    imldy
        5
    imldy   179 天前
    @xratzh #4 当时有计划买美的,但是看了知乎这篇回答
    [美的空调冷静星 2 和 i 青春 2 如何选择? - 猿某人的回答 - 知乎]( https://www.zhihu.com/question/325974553/answer/11942166920)
    就换成了华凌。
    我房间现在用的空调就是线下美的的,美的静音王 1.5 匹 3 级能效卖我 3 千多块钱,可能是我没找到好的实体店😂
    ian19znj
        6
    ian19znj   179 天前   ❤️ 2
    最近几天京东节点 https://www.v2ex.com/go/jd 下吐槽京东的帖子抵得上过去一个月的量。
    xratzh
        7
    xratzh   179 天前   ❤️ 1
    @imldy 看来你之前没有做好功课,这次也没有做好功课。线下去苏宁和国美买吧,他们线上和线下是两个体验感觉
    duhb
        8
    duhb   179 天前 via iPhone
    @xratzh 没看懂逻辑点在哪里。产品本身不是没问题嘛,这和美的或者线下有什么关系?这不是楼主觉得自己买贵了,想退点差价的问题吗。美的就不会价格跳水,乱跳价格了?线下就不会隔段时间就又开始促销降价了?
    xratzh
        9
    xratzh   179 天前
    @duhb 你说的有道理的。我只是想说,实体卖场购买,和线下打交道,维权比线上来得踏实的。
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